Loyalty PLanet 2022

II Forum Loyalty PLanet

loyalty in era of digital first

21-22 kwietnia 2022 r.

Hotel Sound Garden, ul. Żwirki i Wigury 18, Warszawa

Loyalty PLanet 2022

II Forum Loyalty PLanet

loyalty in era of digital first

21-22 kwietnia 2022 r., Warszawa

Loyalty PLanet 2022
Loyalty Planet 2022 ebook

Pobierz najnowszego ebooka

„Loyalty in era of digital first”

Loyalty Planet 2022 ebook

Program Forum

1 dzień Forum, 21 kwietnia 2022 r.

}

8:00

REJESTRACJA I PORANNA KAWA

}

9:00

OTWARCIE FORUM

Anna Banaś, Dyrektor Zarządzający, brave

Katarzyna Klimkiewicz, Dyrektor Zarządzający, brave

SESJA PLENARNA

WPŁYW DIGITALIZACJI NA DZIAŁANIA LOJALNOŚCIOWE

Moderator sesji:

Paweł Sadurski, Senior Account Manager, i360

}

9:15

ROSNĄCA ROLA SOCIAL MEDIÓW W BUDOWANIU ZAANGAŻOWANYCH I LOJALNYCH KLIENTÓW
– FIRESIDE CHAT

Gość:
Dominika Żak, CEO, DEEZEE

Moderator:
Michalina Szczepańska, Redaktor Naczelna, HANDEL

}

9:55

DATA JOURNEY – DIGITALIZACJA, AUTOMATYZACJA I PREDYKCJA DANYCH W PROGRAMACH MOTYWACYJNYCH B2B

Karolina Rojecka, Market Analyst & Project Manager, i360

}

10:15

SESJA Q&A

}

10:20

Co uwypuklił COVID w lojalizowaniu klienta

Małgorzata Kamińska, Head of Transformation & Customer Experience Development,
BNP PARIBAS

}

10:50

SESJA Q&A

}

10:55

PRZERWA NA KAWĘ

}

11:15

Jak stworzyć customer journey w multi-świecie – klient jest bardziej digital niż kiedykolwiek
– dyskusja panelowa

Moderator:
Paweł Sadurski, Senior Account Manager, i360

Paneliści:
Krzysztof Szultka, Dyrektor Marketingu, POLOMARKET

Dominik Olejko, Niezależny ekspert

Magdalena Borek-Dwojak, Dyrektor Customer Experience & Digital, E.ON

Katarzyna Mauduit, Marketing Director, DOUGLAS POLSKA

  • jak wywołać reakcję klienta
  • „point of difference”
}

11:55

WPŁYW TRENDÓW KONSUMENCKICH NA PROJEKTOWANIE PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH

Marcin Klimkowicz, Dyrektor ds. Rozwiązań Lojalnościowych w Europie Centralnej, MASTERCARD EUROPE

}

12:15

SESJA Q&A

}

12:20

Loyalty in (Best) Practice, czyli jak wymalować skuteczny program lojalnościowy – Case study programu Paleta Nagród AkzoNobel

Justyna Klimuk, Kierownik zespołu marketingu ds. Segmentu Rozwoju Biznesu, SODEXO BENEFITS AND REWARDS SERVICES

Olga Borkowska, Trade Marketing Manager, AKZO NOBEL DECORATIVE PAINTS

}

12:40

SESJA Q&A

}

12:45

PRZERWA NA LUNCH I PODZIAŁ NA PROBLEM SOLVING ZONE

}

13:45

PROBLEM SOLVING ZONE:

60-minutowe, moderowane spotkania w mniejszych grupach skupione na rozwiązaniu konkretnego zagadnienia

Jak budować Customer Journey Map w nowej rzeczywistości

Tomasz Kras, CEO, PROOPTIMA

Anna Mikołajczyk, Konsultant ds. CX, PROOPTIMA

Czego oczekują od programów lojalnościowych Polacy? – prezentacja wyników badania Loyalty Insight 2022

Gabriela Siemieniuch-Grygiel, Chief Strategy Officer, H2H.TECH

Marek Kosakowski, Chief Executive Officer, H2H.TECH

Jak maksymalizować lojalność klienta i wykorzystać potencjał procesu digital customer service

Karolina Kania,
Senior Business Development Manager, TELEPERFORMANCE POLSKA

}

14:45

PRZERWA NA KAWĘ I PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE

SESJA INSIGHTY KONSUMENCKIE
A LOJALNOŚĆ

Moderator sesji:

Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA

}

15:00

Jak zmieniły się zachowania klientów
– dyskusja panelowa

Moderator:

Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA

Paneliści:

Agnieszka Kossakowska, Head of Marketing Eastern Europe, RITUALS COSMETICS POLAND

Magdalena Albińska, Digital Marketing Manager, SUPERPHARM

Tomasz Matonóg, Dyrektor Omnichannel, INTERSPORT

Artur Gajewski, Marketing and R&D Director, PURELLA

  • które z nowych nawyków konsumenta, spowodowane pandemią, zostaną z nami na dłużej
  • lojalność klienta w stosunku do marki przed i po COVIDZIE
  • czy klienci wrócą do galerii i sklepów stacjonarnych masowo?
  • czy uniknęliśmy kanibalizacji e-commerce i retail?
}

15:40

Jak pandemia zmieniła klientów: jakie funkcjonalności ich przyciągają

Daniel Przemęcki, Head of Category, Brand & Media, AVON

}

16:10

SESJA Q&A

}

16:20

Rosnąca rola mediów społecznościowych w dotarciu do konsumenta/klienta
– dyskusja panelowa

Moderator:

Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA

Paneliści:

Jakub Klimczyk, Head of Client Solution Central Europe, TIK TOK CE

Daria Szajnar, Dyrektor Działu Marketingu, W.KRUK

Szymon Pruszyński, Client Partner, Export eCom, META

Monika Radomska, Social Media & Brand Manager, NOWA ITAKA

}

17:00

GORĄCY BUFET

SESJA PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE
W CYFROWEJ RZECZYWISTOŚCI

Moderator sesji:

Piotr Krzeszowiak, Managing Partner, ENVOLVED POLSKA

}

15:00

Korzyści posiadania programu
– dyskusja panelowa

Moderator:

Piotr Krzeszowiak, Managing Partner, ENVOLVED POLSKA

Paneliści:

Grzegorz Godlewski, Project Manager ds. programu lojalnościowego, MOYA

Michał Kaczmarek, Loyalty Program Manager, SMYK

Kamila Trzeciak, Loyalty Manager, AMIC

Daniel Górny, Project Manager Briju Gift Cards & Loyalty Program, BRIJU

  • dla konsumenta
  • dla organizacji
  • jakie dane pokazać zarządowi, aby chciał inwestować w program?
  • częstotliwość zakupów: ile kupuje uczestnik programu versus konsumenta spoza?
}

15:40

Program lojalnościowy szyty na miarę na przykładzie Nestle Waters Polska
oraz bezpieczeństwo prawno-podatkowe organizatora programu

Sylwia Orybkiewicz, Incentive & Rewards Consultant, EDENRED POLSKA

Ewa Stachowska, Attorney-at-Law, Legal & Compliance Officer, EDENRED POLSKA

}

16:00

SESJA Q&A

}

16:05

Customer experience w programie lojalnościowym „tu i teraz” i w perspektywie długoterminowej

Daniel Górny, Project Manager Briju Gift Cards & Loyalty Program, BRIJU

}

16:30

SESJA Q&A

}

16:35

4 filary skutecznego mechanizmu programu lojalnościowego
– dyskusja panelowa

Moderator:

Piotr Krzeszowiak, Managing Partner, ENVOLVED POLSKA

Paneliści:

Hubert Pełka, Marketing Director Central & Eastern Europe, L’OCCITANE

Szymon Dziura, Manager Działu Digital, E.LECLERC

Agnieszka Smyczek, Head of Partnerships & Customer Engagement, CCC

Adam Nowak, Loyalty Marketing Manager, ELECTROLUX

  • digitalizacja
  • technologie
  • precyzyjne śledzenie zachowania konsumentów i ich analiza
  • doświadczenie klienta i dobrane nagrody
}

17:15

GORĄCY BUFET

SESJA BEYOND PROGRAMS: ENGAGEMENT & EXPERIENCE & EMOTIONS W ŚWIECIE DIGITAL

Moderator sesji:

Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director,
PUBLICIS GROUPE POLAND

}

15:00

Program lojalnościowy to nie wszystko – jak budować relacje 1:1 w rzeczywistym świecie?

Jan Daniel, Sales Support Strategic Manager, AMICA

}

15:25

SESJA Q&A

}

15:30

Zyski w programach to dodatkowo dobra zabawa

Maciej Olszanka, Strategy Manager, Unique One, członek SMB

Aleksandra Izraelska, Business Development Manager, Unique One

  • let’s play – zabawmy się wspólnie z naszymi uczestnikami
  • budowanie lojalności poprzez…zapamiętywalność i pozytywne skojarzenia
  • co zrobić, żeby zarobić… lojalność naszych konsumentów?
}

15:50

SESJA Q&A

}

15:55

Jak poprawiać doświadczenia klientów i budować relacyjność w obsłudze klientów korporacyjnych

Case study segmentu korporacyjnego Santander Bank Polska

Zuzanna Chodyra, Dyrektor ds. Transformacji Doświadczeń Klienta, SANTANDER BANK POLSKA, BANKOWOŚĆ BIZNESOWA I KORPORACYJNA

}

16:20

SESJA Q&A

}

16:25

Identyfikacja prawdziwych determinantów satysfakcji klienta

Aleksandra Gorbacz, Customer Experience Manager, NATIONALE-NEDERLANDEN POLAND

}

16:50

SESJA Q&A

}

16:55

Jak pandemia zmieniła determinanty satysfakcji klienta
i które są kluczowe?
– dyskusja panelowa

Moderator:
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director,
PUBLICIS GROUPE POLAND

Paneliści:
Jakub Kłoczewiak, Executive Director Customer Experience, ALLEGRO.PL

Justyna Skrzypek, Marketing & Customer Service Manager, FUHBP GROUP

Jarosław Moc, Dyrektor Data i Klient, Customer Data Owner, AUCHAN

Mateusz Zybert, Koordynator zespołu ds. CX, Projekt Manager i Moderator Design Thinking, MBANK

Victor Stanescu, Commercial Director, TELEPERFORMANCE POLAND

}

17:35

GORĄCY BUFET

SESJA DATA DRIVEN & LOYALTY RELATIONS W DOBIE REWOLUCJI TECHNOLOGICZNEJ

Moderator sesji:

Jan Biłyk, CEO, LAURENS COSTER

}

15:00

Cookieless world – rola własnych baz danych w świecie „bez ciasteczek 3rd party”
– dyskusja panelowa

Moderator:
Jan Biłyk, CEO, LAURENS COSTER

Paneliści:
Mateusz Skowronek, Dyrektor CRM, EOBUWIE

Marek Kolano, Dyrektor Działu Data Driven Solutions, MASTERCARD EUROPE

Łukasz Bańkowski, Senior Enterprise Manager, ADFORM

Aneta Pruk, CRM & Loyalty Manager, VISION EXPRESS

  • jak zdobywać informację o klientach bez danych z Googla?
  • jak poprawić „dojrzałość” naszych baz
  • program lojalnościowy jako odpowiedź na cookieless world?
}

15:40

3 Proven Recipes for Increasing Loyalty and Retention

Alexander Willkomm, Regional Director Austria & Eastern Europe, TEALIUM

}

16:00

SESJA Q&A
}

16:05

Algorytmy w służbie lojalności

Szymon Dziura, Manager Działu Digital, E.LECLERC

}

16:30

SESJA Q&A

}

16:35

Zbieranie i wykorzystywanie danych o uczestnikach programów i ich zachowaniach w celu personalizacji oferty – ONLINE

Krzysztof Stremler, Kierownik Działu Serwisów Internetowych, MEDICOVER

}

17:00

SESJA Q&A

}

17:05

GORĄCY BUFET

}

18:00

GALA WRĘCZENIA NAGRÓD KONKURSU LOYALTY HEROES

Prowadzący Galę: Kamil Baleja, dziennikarz „Radia Złote Przeboje”

}

22:00

ZAKOŃCZENIE I DNIA FORUM

Złoty Partner

Programy lojalnościowe i motywacyjne - i360.com.pl
MasterCard

Srebrny Partner

Loyalty Point

Brązowy Partner

h2h-tech
Edenred

Partner

PanParagon
expen
berghoff
berghoff
berghoff

Patronat Medialny

OOH Magazine
AMS
AMS
Sprawny Marketing
Sprawny Marketing
Programy lojalnościowe i motywacyjne - i360.com.pl
OOH Magazine
SMB
SMB
SMB

Organizator:

Jesteśmy profesjonalnym organizatorem szkoleń, warsztatów, konferencji, targów i eventów. Tworzymy wydarzenia, by inspirować kluczowych managerów i profesjonalistów do realizacji śmiałych inicjatyw i projektów biznesowych, zmieniających rzeczywistość. Pomagamy rozwijać relacje B2B.