Loyalty Planet 2024

Jak dziś budować kompleksowy ekosystem lojalnościowy w świecie AI

17-18 kwietnia 2024 r.

Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa

PROGRAM FORUM

Schemat forum

1 DZIEŃ, 17 kwietnia 2024 r.

SESJA PLENARNA

AI JAKO „DRIVER” DZIAŁAŃ LOJALNOŚCIOWYCH

Warsztaty - PROBLEM SOLVING ZONE
PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE
NAJNOWSZE BADANIA RYNKU: LOJALNOŚĆ POKOLEŃ
JAKA JEST DZIŚ ROLA PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO
„PRZEŻYWANIE” ZAMIAST ZAKUPU & WSKAŹNIKI POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTA
NETWORKING I KOKTAJL

2 DZIEŃ, 18 kwietnia 2024 r.

SESJA PLENARNA

JAK POWINIEN WYGLĄDAĆ EKOSYSTEM LOJALNOŚCIOWY

PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE
O WPŁYWIE KOMUNIKACJI NA LOJALNOŚĆ, CZYLI JAK MÓWIĆ DO KLIENTA
JAK DZIŚ ROZWIJAĆ PROGRAM LOJALNOŚCIOWY O NOWE FUNKCJONALNOŚCI
JAK BUDOWAĆ DZIŚ CX
W ŚWIECIE PHYGITAL

Nowość!

ROZWÓJ PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH B2B
}

8:00*

REJESTRACJA I PORANNA KAWA

}

8:45

ROZPOCZĘCIE FORUM I PRZYWITANIE GOŚCI

Katarzyna Klimkiewicz, Dyrektor Zarządzający, BRAVE

Anna Banaś, Dyrektor Zarządzający, BRAVE

sesja plenarna

AI JAKO „DRIVER” DZIAŁAŃ LOJALNOŚCIOWYCH

Moderator sesji:

Adam Nowak, Global CRM & Loyalty Director, ELECTROLUX GROUP

}

9:00

Jak AI zmieniło rynek lojalnościowy – dyskusja panelowa

Paneliści:

Maciej Natorski, Dyrektor Obszaru Innowacji i Robotyzacji, LINK4

Łukasz Krause, CDIO Healthcare Services, MEDICOVER

Piotr Łukasiński, Master Data Scientist, SANTANDER BANK


Anna Gumkowska, Digital ekspert, ex WARNER BROS, DISCOVERY

 

Moderator:

Łukasz Grala, Mentor & Futurolog, CEO, TIDK

}

9:40

JAK WYKORZYSTAĆ HOBBY DO BUDOWY LOJALNOŚCI KLIENTÓW?

Krzysztof Klejnowski, Marketing Manager, GRUPA ZIBI, SALONY MUZYCZNE RIFF

}

10:00

SESJA Q&A

}

10:05

JAK WYKORZYSTAĆ AI DO WIELOKANAŁOWEJ OBSŁUGI KLIENTA

Dawid Telepski, Contact Center Director, LPP

}

10:30

SESJA Q&A

}

10:35

PROGRAM LOJALNOŚCIOWY – TO NIE MOŻE SIĘ NIE UDAĆ. A JEDNAK… CZYLI TYPOWE BŁĘDY PODCZAS WDRAŻANIA PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH. JAK ICH NIE POPEŁNIĆ?

Patryk Mazurek, CRM Strategy & Development Director, LOYALTY POINT

Daniel Szulc, Head of Analytics, Data Scientist, LOYALTY POINT

  • jakie błędy najczęściej popełniają organizacje, wdrażając lojalność
  • jakie mogą mieć one konsekwencje (case study)
  • jak ich uniknąć
}

10:55

SESJA Q&A

}

11:00

PRZERWA NA KAWĘ

}

11:20

JAK DZIĘKI AI POPRAWIĆ DOŚWIADCZENIA KLIENTA NA KAŻDYM ETAPIE JEGO PODRÓŻY ZAKUPOWEJ? – DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:

Aleksandra Mikołajczyk-Tomczak, Head of E-Commerce & Digital Marketing, ANIA KRUK

Inga Wawrzyniak-Gacek, Marketing & Communication Director, ESKY.PL

Michał Zych, Technology & Transformation Director, CASTORAMA

Moderator:

Marek Grabowski, TB2C Customer Value Management Director, ORANGE POLSKA

}

12:00

PREZENTACJA ZAREZEROWANA DLA MASTERCARD

}

12:20

SESJA Q&A

}

12:25

Co straciły i zyskały programy lojalnościowe w kontekście dyrektywy Omnibus? – FIRESIDE CHAT

Gość:
Łukasz Wroński, Dyrektor Departamentu Ochrony Zbiorowych Interesów Konsumentów, UOKIK

Moderator:

Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND

}

12:45

SESJA Q&A

}

12:50

LUNCH I PODZIAŁ SAL NA PROBLEM SOLVING ZONES

}

13:50

PROBLEM SOLVING ZONES: 45-MINUTOWE, MODEROWANE SPOTKANIA W MNIEJSZYCH GRUPACH SKUPIONE NA ROZWIĄZANIU KONKRETNEGO ZAGADNIENIA

Oczekujemy na temat

Przedstawiciel H2H.TECH

Oczekujemy na temat

Przedstawiciel K2 PRECISE

PROCESS COMMUNICATION MODEL- POZNAJ UNIKATOWY MODEL KOMUNIKACJI, KTÓRY URATOWAŁ MISJE NASA

Joanna Delbar, Właściciel, INSTYTUT JOANNY DELBAR

Zagadnienia:

  • 6 percepcji – 6 modelów osobowości- 6 sposobów widzenia świata czyli dlaczego nie możemy się porozumieć
  • JAK mówić, motywować i angażować zespoły z szacunkiem dla każdego typu osobowości czyli ja jestem ok – ty jesteś ok
  • w jaki sposób moja percepcja zaprasza do konfliktów i dlaczego?

Limit miejsc: 30

}

14:35

PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE

NAJNOWSZE BADANIA RYNKU: LOJALNOŚĆ POKOLEŃ

Moderator sesji:

Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA

}

14:50

„ZACZNIJMY OD ALPHA! JAKIE WARTOŚCI SĄ WAŻNE W BUDOWANIU MAREK I DOŚWIADCZEŃ DLA NAJMŁODSZYCH KLIENTÓW?” – WYNIKI BADAŃ

Marta Skalmowska, Senior Partner, MINDS & ROSES

Konrad Siwiński, Senior Partner, MINDS & ROSES

  • kim są dzisiejsi nastolatkowie? Jak patrzą na świat? Jakie podejmują decyzje i co jest dla nich ważne?
  • trendy pokazujące, jak zachwycać pokolenia konsumentów wchodzących na rynek i zwiększać ich lojalność
}

15:15 | Sesja Q&A

}

15:20

POKOLENIE NIEUDANYCH REWOLUCJI I WIELKIEGO ZAANGAŻOWANIA – CZYLI JAK LOJALIZOWAĆ I JAK MÓWIĆ DO „ZETEK” – WYNIKI BADAŃ

Dorota Cudna-Sławińska, Chief Commercial Officer, KANTAR

Krzysztof Domeradzki, Media Domain Operational Lead, KANTAR

  • co to za grupa? od dziesiątek stereotypów i dziwnych zwyczajów i trendów, panujących w sieci po pełnoprawne raporty badawcze i eksperckie artykuły
  • projekt badawczy „GenZ 2.0” – największe badanie młodych pokoleń przeprowadzone przez Kantar Polska
  • jak zmieniło się pokolenie Z przez ostatnie 5 lat i jak postrzega siebie samo, oraz dzisiejszy świat. Odczarujmy stereotypy i pokażmy jaki język młodzi szanują i traktują jako autentyczny w komunikacji z nimi
}

15:45 | Sesja Q&A

}

15:50

Przerwa na kawę

}

16:10

CZY LOJALNOŚĆ JEST W KOLORZE SILVER? JAK DOJRZALI KONSUMENCI KORZYSTAJĄ Z PROGRAMÓW I APLIKACJI LOJALNOŚCIOWYCH?

Łukasz Mazurkiewicz, Prezes Zarządu, ARC RYNEK I OPINIA


Sylwia Miszczyk, Senior Project Manager, ARC RYNEK I OPINIA

}

16:35 | Sesja Q&A

}

16:40

PROMOCJE W ECOMMERCE A.D. 2023: WALKA Z INFLACJĄ, CZY STYL ZAKUPÓW?

Piotr Sztabiński, Business Development Director, OPINIONWAY

}

17:05 | Sesja Q&A

}

17:10

ZAKOŃCZENIE SESJI, KOKTAIL I NETWORKING

}

18:00

GALA III EDYCJI KONKURSU „LOYALTY HEROES”
}

19:00

NETWORKING, LIVE COOKING
}

21:00

ZAKOŃCZENIE I DNIA FORUM
}

18:00

GALA WRĘCZENIA NAGRÓD KONKURSU LOYALTY HEROES

Prowadzący Galę:
Kamil Baleja, Dziennikarz, Radia Złote Przeboje

JAKA JEST DZIŚ ROLA PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO?

Moderatorka sesji:

Małgorzata Olszewska, Head of Customer Experience, BENEFIT SYSTEMS ODDZIAŁ FITNESS

}

14:50

SPOSOBY AKTYWACJI NIEAKTYWNYCH UCZESTNIKÓW PROGRAMU – JAK ANGAŻOWAĆ UŚPIONYCH KONSUMENTÓW?

Andrzej Garwoliński, Head of Empik Premium, EMPIK

}

15:15 | Sesja Q&A

}

15:20

PROGRAM LOJALNOŚCIOWY W TOTALIZATORZE SPORTOWYM
– case study

Robert Leksiński, Dyrektor Departamentu Relacji z Klientami, TOTALIZATOR SPORTOWY

Anna Wojniak, Head of Personalisation & Marketing Innovations Team, NEWDATALABS

  • dlaczego program lojalnościowy w Totalizatorze Sportowym jest inny? Specyfika Firmy wynikająca z Ustawy o grach losowych
  • główne wyzwania wdrożenia programu lojalnościowego, gdy docieramy do Klienta wieloma kanałami komunikacji (kolektury, internet, mobile)
  • integracja danych jako kluczowy czynnik sukcesu w wielokanałowym marketingu – jak sobie z nimi poradziliśmy?
}

15:40 | Sesja Q&A

}

15:45

Przerwa na kawę

}

16:10

Jaka jest dziś rola programów lojalnościowych? Na co wpływają? Co za ich pomocą możemy osiągnąć?

Bartosz Kwiatek, Loyalty Program Manager, SMYK

  • sprawdzanie oferty
  • częstotliwość zakupów
  • opinia o marce
}

16:35 | Sesja Q&A

}

16:40

RENTOWNOŚĆ PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO. CZY STAĆ NAS NA LOJALIZOWANIE KLIENTA?

Michał Laskowski, Dyrektor e-commerce marki Sinsay, 
LPP

}

17:05 | Sesja Q&A

}

17:10

WYCIĄGANIE WNIOSKÓW Z PROGRAMU I PRZEKAZYWANIE DO BIZNESU

Bartosz Żochowski, Head of Loyalty & CRM, DECATHLON

  • sprzedaż realizowana przez program v. to co poza programem
  • jak się zmieniają transakcje dzięki programowi – czy ich przybywa?
  • czy rośniemy w zakładanym tempie
}

17:35 | Sesja Q&A

}

17:45

ZAKOŃCZENIE SESJI, KOKTAIL I NETWORKING

}

17:00

ZAKOŃCZENIE SESJI, KOKTAIL I NETWORKING
}

18:00

GALA III EDYCJI KONKURSU „LOYALTY HEROES”
}

19:00

NETWORKING, LIVE COOKING
}

21:00

ZAKOŃCZENIE I DNIA FORUM

„PRZEŻYWANIE” ZAMIAST ZAKUPU & WSKAŹNIKI POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTA

Moderator sesji:

Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND

}

14:50

NOWY WYMIAR UŻYTKOWANIA, CZYLI „PRZEŻYWAĆ” ZAMIAST MIEĆ

Paulina Cieniuszek, Consumer Finance Manager, MEDIAMARKT POLSKA

  • produkt jako usługa – czego oczekują klienci
  • budowanie relacji lojalnościowej z tą grupą konsumentów

}

15:15 | Sesja Q&A

}

15:20

OCZEKUJEMY NA POTWIERDZENIE TEMATU

Agnieszka Parkita, Business Development Manager, ALLEGRO

Adam Przyczka, Business Development Manager, ALLEGRO

}

15:40 | Sesja Q&A

}

15:45

Przerwa na kawę

}

16:10

WIARYGODNOŚĆ OPINII W KONTEKŚCIE BUDOWANIA LOJALNOŚCI I WIZERUNKU FIRMY W ZWIĄZKU Z DYREKTYWĄ OMNIBUSA

Katarzyna Araczewska, Zastępca Dyrektora, Departament Ochrony Zbiorowych Interesów Konsumentów, UOKIK

}

16:35 | Sesja Q&A

}

16:40

JAK DZIŚ ZWIĘKSZYĆ POZIOM OBSŁUGI KLIENTA PROWADZĄCY DO LOJALNOŚCI?

Paulina Mazurkiewicz, Koordynatorka ds. Customer Experience, BENEFIT SYSTEMS ODDZIAŁ FITNESS

}

17:05 | Sesja Q&A

}

17:10

CZY NPS SIĘ ZESTARZAŁ CZY NALEŻY SIĘGAĆ PO NOWE WSKAŹNIKI?
– DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:

Jarosław Olbromski, Dyrektor Biura Doświadczeń i Opinii Klienta, PKO BP

Malwina Głowacka, Dyrektorka działu Obsługi Klienta, DHL

Monika Życińska, Customer Care Director, CERSANIT

Maciej Kowalówczany, Kierownik Działu Strategii Customer Experience, LOT

Moderatorka:

Małgorzata Kamińska, Dyrektor Zarządzający Pionu Customer Excellence Center i Rzecznik Klienta, BNP PARIBAS

  • co po NPS – co zamiast?
  • NPS próbuje przewidzieć lojalność a nie bada typową satysfakcję z zakupu – czy ma swojego następcę?

}

17:45

ZAKOŃCZENIE SESJI, KOKTAIL I NETWORKING

}

18:00

GALA III EDYCJI KONKURSU „LOYALTY HEROES”
}

19:00

NETWORKING, LIVE COOKING
}

21:00

ZAKOŃCZENIE I DNIA FORUM
}

17:00

ZAKOŃCZENIE SESJI, KOKTAIL I NETWORKING

Koktail i Networking
Koktail i Networking
Koktail i Networking
}

18:00

GALA III EDYCJI KONKURSU „LOYALTY HEROES”

Galę poprowadzi:


konferansjerka Anna Butrym

Gala Loyalty Heroes 2023
Gala Loyalty Heroes 2023
Gala Loyalty Heroes 2023
}

19:00

ZAPRASZAMY NA LIVE COOKING: KUCHNIA WŁOSKA & LAMPKĘ WINA & NETWORKING

}

21:00

ZAKOŃCZENIE I DNIA FORUM

* Godziny są godzinami orientacyjnymi i mogą ulec zmianie