Loyalty PLanet 2022

II Forum Loyalty PLanet

loyalty in era of digital first

21-22 kwietnia 2022 r., Warszawa

Loyalty PLanet 2022

II Forum Loyalty PLanet

loyalty in era of digital first

21-22 kwietnia 2022 r., Warszawa

Loyalty PLanet 2022

Program Forum

1 dzień Forum, 21 kwietnia 2022 r.

}

8:00

REJESTRACJA I PORANNA KAWA

}

8:55

OTWARCIE FORUM I SESJA NETWORKINGOWA

Anna Banaś, Dyrektor Zarządzający, brave

Katarzyna Klimkiewicz, Dyrektor Zarządzający, brave

SESJA PLENARNA

WPŁYW DIGITALIZACJI NA DZIAŁANIA LOJALNOŚCIOWE

Moderator sesji:

Paweł Sadurski, Senior Account Manager, i360

}

9:10

JAK BUDOWAĆ ZAANGAŻOWANIE KONSUMENTÓW
W ZDYGITALIZOWANYM ŚWIECIE
– FIRESIDE CHAT

Gość:
Jakub Roskosz, Dyrektor Zarządzający, MOSQUITO

}

9:40

SESJA Q&A

}

9:45

JAK BUDOWAĆ EKOSYSTEMY I ZAMYKAĆ W NICH KLIENTA? ROLA WALLED GARDEN W BUDOWANIU LOJALNOŚCI W ERZE DIGITAL
– DYSKUSJA PANELOWA

– czekamy na potwierdzenie Panelistów

}

10:25

LOJALNOŚĆ W E-COMMERCE – JAK WYKORZYSTAĆ ROZWÓJ E-HANDLU DO ZWIĘKSZANIA DZIAŁAŃ LOJALNOŚCIOWYCH

– czekamy na potwierdzenie Partnera

}

10:40

SESJA Q&A

}

10:45

Co uwypuklił COVID w lojalizowaniu klienta

Małgorzata Kamińska, Head of Transformation & Customer Experience Development,
BNP PARIBAS

}

11:05

SESJA Q&A

}

11:15

PRZERWA NA KAWĘ

}

11:35

Jak stworzyć customer journey w multi-świecie – klient jest bardziej digital niż kiedykolwiek
– dyskusja panelowa

Paneliści:
Krzysztof Szultka, Dyrektor Marketingu, POLOMARKET

Dominik Olejko, Country Customer Manager, IKEA

Magdalena Borek-Dwojak, Dyrektor Customer Experience & Digital, E.ON

Katarzyna Mauduit, Marketing Director, DOUGLAS POLSKA

  • jak wywołać reakcję klienta
  • „point of difference”
}

12:15

OD TRANSAKCYJNOŚCI DO FUNKCJONALNOŚCI W LOJALNOŚĆ

– oczekujemy na potwierdzenie Partnera

}

12:30

SESJA Q&A

}

12:35

Jak budować lojalność konsumenta w e-grocery – doświadczenia Carrefour Polska – fireside chat

Gość:
Michał Sacha, CMO, Executive Board Member, CARREFOUR

  • program lojalnościowy, rosnąca rola e-commerce a spełnianie oczekiwań konsumentów
}

13:05

SESJA Q&A

}

13:10

PRZERWA NA LUNCH I PODZIAŁ NA PROBLEM SOLVING ZONE

}

14:00

PROBLEM SOLVING ZONE:

45-minutowe, moderowane spotkania w mniejszych grupach skupione na rozwiązaniu konkretnego zagadnienia

}

14:45

PRZERWA NA LUNCH I PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE

SESJA INSIGHTY KONSUMENCKIE
A LOJALNOŚĆ

}

15:00

Jak zmieniły się zachowania klientów
– dyskusja panelowa

Paneliści:

Agnieszka Kossakowska, Head of Marketing Eastern Europe, RITUALS COSMETICS POLAND

Magdalena Albińska, Digital Marketing Manager, SUPERPHARM

Tomasz Matonóg, Dyrektor ds. E-commerce, INTERSPORT

Artur Gajewski, Marketing and R&D Director, PURELLA

  • które z nowych nawyków konsumenta, spowodowane pandemią, zostaną z nami na dłużej
  • lojalność klienta w stosunku do marki przed i po COVIDZIE
  • czy klienci wrócą do galerii i sklepów stacjonarnych masowo?
  • czy uniknęliśmy kanibalizacji e-commerce i retail?
}

15:40

LOJALNOŚĆ KLIENTA W STOSUNKU DO MARKI PRZED I PO COVIDZIE – WYNIKI BADAŃ

– czekamy na potwierdzenie Partnera

}

15:55

SESJA Q&A

}

16:00

Jak pandemia zmieniła klientów: jakie funkcjonalności ich przyciągają

Daniel Przemęcki, Marketing Director, DANONE

}

16:20

SESJA Q&A

}

16:25

Rosnąca rola mediów społecznościowych w dotarciu do konsumenta/klienta
– dyskusja panelowa

Paneliści:

Rafał Drzewiecki, Head of Global Business Marketing, TIK TOK CE

Karolina Pietz-Drapińska, Dyrektor Marketingu i PR, KOMPUTRONIK

Daria Szajnar, Dyrektor Działu Marketingu, W.KRUK

Karol Karpiński, Retail Client Partner, META

}

17:05

PRZERWA NA KAWĘ

}

18:00

GALA WRĘCZENIA NAGRÓD KONKURSU LOYALTY HEROES & KOKTAJL
}

22:00

ZAKOŃCZENIE
I DNIA FORUM

SESJA PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE
W CYFROWEJ RZECZYWISTOŚCI

}

15:00

Korzyści posiadania programu
– dyskusja panelowa

Paneliści:

Grzegorz Godlewski, Project Manager ds. programu lojalnościowego, MOYA

Michał Kaczmarek, Loyalty Program Manager, SMYK

Kamila Trzeciak, Loyalty Manager, AMIC

Daniel Górny, Project Manager Briju Gift Cards & Loyalty Program, BRIJU

  • dla konsumenta
  • dla organizacji
  • jakie dane pokazać zarządowi, aby chciał inwestować w program?
  • częstotliwość zakupów: ile kupuje uczestnik programu versus konsumenta spoza?
}

15:40

KLUCZOWE ELEMENTY W BUDOWANIU PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO AD 2022

– czekamy na potwierdzenie Partnera

}

15:55

SESJA Q&A

}

16:00

Oczekujemy na temat

Szymon Dziura, Manager Działu Digital, E.LECLERC

}

16:20

SESJA Q&A

}

16:25

4 filary skutecznego mechanizmu programu lojalnościowego
– dyskusja panelowa

Paneliści:

Hubert Pełka, Marketing Director Central & Eastern Europe, L’OCCITANE

  • digitalizacja
  • technologie
  • precyzyjne śledzenie zachowania konsumentów i ich analiza
  • doświadczenie klienta i dobrane nagrody
}

17:05

PRZERWA NA KAWĘ

}

18:00

GALA WRĘCZENIA NAGRÓD KONKURSU LOYALTY HEROES & KOKTAJL
}

22:00

ZAKOŃCZENIE
I DNIA FORUM

SESJA BEYOND PROGRAMS: ENGAGEMENT & EXPERIENCE & EMOTIONS W ŚWIECIE DIGITAL

}

15:00

Program lojalnościowy to nie wszystko – jak budować relacje 1:1 w rzeczywistym świecie?

Jan Daniel, Sales Support Manager, Domestic Sales Department, AMICA

}

15:20

SESJA Q&A

}

15:25

Jak wykorzystać grywalizację do angażowania klientów i motywowania pracowników

– czekamy na potwierdzenie Partnera

}

15:40

SESJA Q&A

}

15:45

Jak poprawiać doświadczenia klientów i budować relacyjność w obsłudze klientów korporacyjnych

Case study segmentu korporacyjnego Santander Bank Polska

Zuzanna Chodyra, Dyrektor ds. Transformacji Doświadczeń Klienta, SANTANDER BANK POLSKA, BANKOWOŚĆ BIZNESOWA I KORPORACYJNA

}

16:05

SESJA Q&A

}

16:10

Identyfikacja prawdziwych determinantów satysfakcji klienta

Aleksandra Gorbacz, Customer Experience Manager, NATIONALE-NEDERLANDEN POLAND

}

16:30

SESJA Q&A

}

16:35

Jak pandemia zmieniła determinanty satysfakcji klienta
i które są kluczowe?
– dyskusja panelowa

Jakub Kłoczewiak, Customer Experience Director, ALLEGRO.PL

Justyna Adach, Marketing & Customer Service Manager, O BAG

Jarosław Moc, Dyrektor Data i Klient, Customer Data Owner, AUCHAN

Mateusz Zybert, Koordynator zespołu ds. CX, Projekt Manager i Moderator Design Thinking, MBANK

}

17:15

PRZERWA NA KAWĘ

}

18:00

GALA WRĘCZENIA NAGRÓD KONKURSU LOYALTY HEROES & KOKTAJL
}

22:00

ZAKOŃCZENIE
I DNIA FORUM

SESJA DATA DRIVEN & LOYALTY RELATIONS W DOBIE REWOLUCJI TECHNOLOGICZNEJ

}

15:00

Cookieless world – rola własnych baz danych w świecie „bez ciasteczek 3rd party”
– dyskusja panelowa

Paneliści:
Robert Kot, Dyrektor Komercyjny Sprzedaży ds. Klientów Korporacyjnych,
T-MOBILE

  • jak zdobywać informację o klientach bez danych z Googla?
  • jak poprawić „dojrzałość” naszych baz
  • program lojalnościowy jako odpowiedź na cookieless world?
}

15:40

JAK MODELE AI POMAGAJĄ WYCIĄGNĄĆ INFORMACJE Z DANYCH?

– czekamy na potwierdzenie Partnera

}

15:55

SESJA Q&A
}

16:00

Zbieranie i wykorzystywanie danych o uczestnikach programów i ich zachowaniach w celu personalizacji oferty

Krzysztof Stremler, Kierownik Działu Serwisów Internetowych, MEDICOVER

}

16:20

SESJA Q&A

}

16:25

Umiejętność analizy danych oraz sztuczna inteligencja jako klucz do projektowania działania zorientowanego na konsumenta (Customer Centric Strategy)

Anna Potajałło, AI Apps User Engagement Director, SCHNEIDER ELECTRIC

}

16:45

SESJA Q&A

}

16:50

PO CO NAM LOJALNOŚĆ W ŚWIECIE DANYCH?

Maciej Sancewicz,
CEM & CRM Manager,
MEDIAMARKTSATURN POLSKA

}

17:10

SESJA Q&A

}

17:15

PRZERWA NA KAWĘ

}

18:00

GALA WRĘCZENIA NAGRÓD KONKURSU LOYALTY HEROES & KOKTAJL
}

22:00

ZAKOŃCZENIE
I DNIA FORUM

Srebrny Partner

Brązowy Partner

Patronat Medialny

OOH Magazine
AMS
AMS
Sprawny Marketing
Sprawny Marketing
Sprawny Marketing
OOH Magazine

Organizator:

Jesteśmy profesjonalnym organizatorem szkoleń, warsztatów, konferencji, targów i eventów. Tworzymy wydarzenia, by inspirować kluczowych managerów i profesjonalistów do realizacji śmiałych inicjatyw i projektów biznesowych, zmieniających rzeczywistość. Pomagamy rozwijać relacje B2B.