Jak dziś budować kompleksowy ekosystem lojalnościowy w świecie AI
17-18 kwietnia 2024 r.
Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa
PROGRAM FORUM
Schemat forum
1 DZIEŃ, 17 kwietnia 2024 r.
SESJA PLENARNA
AI JAKO „DRIVER” DZIAŁAŃ LOJALNOŚCIOWYCH
Warsztaty - PROBLEM SOLVING ZONE
PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE
NAJNOWSZE BADANIA RYNKU: LOJALNOŚĆ POKOLEŃ
JAKA JEST DZIŚ ROLA PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO
„PRZEŻYWANIE” ZAMIAST ZAKUPU & WSKAŹNIKI POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTA
NETWORKING I KOKTAJL
2 DZIEŃ, 18 kwietnia 2024 r.
SESJA PLENARNA
JAK POWINIEN WYGLĄDAĆ EKOSYSTEM LOJALNOŚCIOWY
PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE
O WPŁYWIE KOMUNIKACJI NA LOJALNOŚĆ, CZYLI JAK MÓWIĆ DO KLIENTA
JAK DZIŚ ROZWIJAĆ PROGRAM LOJALNOŚCIOWY O NOWE FUNKCJONALNOŚCI
JAK BUDOWAĆ DZIŚ CX
W ŚWIECIE PHYGITAL
Nowość!
ROZWÓJ PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH B2B
8:00*
REJESTRACJA I PORANNA KAWA
8:45
ROZPOCZĘCIE FORUM I PRZYWITANIE GOŚCI
Katarzyna Klimkiewicz, Dyrektor Zarządzający, BRAVE
Anna Banaś, Dyrektor Zarządzający, BRAVE
AI JAKO „DRIVER” DZIAŁAŃ LOJALNOŚCIOWYCH
Moderator sesji:
Adam Nowak, Global CRM & Loyalty Director, ELECTROLUX GROUP
9:00
Jak AI zmieniło rynek lojalnościowy – dyskusja panelowa
Paneliści:
Maciej Natorski, Dyrektor Obszaru Innowacji i Robotyzacji, LINK4
Łukasz Krause, CDIO Healthcare Services, MEDICOVER
Piotr Łukasiński, Master Data Scientist, SANTANDER BANK
Anna Gumkowska, Digital ekspert, ex WARNER BROS, DISCOVERY
Moderator:
Łukasz Grala, Mentor & Futurolog, CEO, TIDK
9:40
JAK WYKORZYSTAĆ HOBBY DO BUDOWY LOJALNOŚCI KLIENTÓW?
Krzysztof Klejnowski, Marketing Manager, GRUPA ZIBI, SALONY MUZYCZNE RIFF
10:00
SESJA Q&A
10:05
JAK WYKORZYSTAĆ AI DO WIELOKANAŁOWEJ OBSŁUGI KLIENTA
Dawid Telepski, Contact Center Director, LPP
10:30
SESJA Q&A
10:35
PROGRAM LOJALNOŚCIOWY – TO NIE MOŻE SIĘ NIE UDAĆ. A JEDNAK… CZYLI TYPOWE BŁĘDY PODCZAS WDRAŻANIA PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH. JAK ICH NIE POPEŁNIĆ?
Patryk Mazurek, CRM Strategy & Development Director, LOYALTY POINT
Daniel Szulc, Head of Analytics, Data Scientist, LOYALTY POINT
- jakie błędy najczęściej popełniają organizacje, wdrażając lojalność
- jakie mogą mieć one konsekwencje (case study)
- jak ich uniknąć
10:55
SESJA Q&A
11:00
PRZERWA NA KAWĘ
11:20
JAK DZIĘKI AI POPRAWIĆ DOŚWIADCZENIA KLIENTA NA KAŻDYM ETAPIE JEGO PODRÓŻY ZAKUPOWEJ? – DYSKUSJA PANELOWA
Paneliści:
Aleksandra Mikołajczyk-Tomczak, Head of E-Commerce & Digital Marketing, ANIA KRUK
Inga Wawrzyniak-Gacek, Marketing & Communication Director, ESKY.PL
Michał Zych, Technology & Transformation Director, CASTORAMA
Moderator:
Marek Grabowski, TB2C Customer Value Management Director, ORANGE POLSKA
12:00
PREZENTACJA ZAREZEROWANA DLA MASTERCARD
12:20
SESJA Q&A
12:25
Co straciły i zyskały programy lojalnościowe w kontekście dyrektywy Omnibus? – FIRESIDE CHAT
Gość:
Łukasz Wroński, Dyrektor Departamentu Ochrony Zbiorowych Interesów Konsumentów, UOKIK
Moderator:
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND
12:45
SESJA Q&A
12:50
LUNCH I PODZIAŁ SAL NA PROBLEM SOLVING ZONES
13:50
PROBLEM SOLVING ZONES: 45-MINUTOWE, MODEROWANE SPOTKANIA W MNIEJSZYCH GRUPACH SKUPIONE NA ROZWIĄZANIU KONKRETNEGO ZAGADNIENIA
Oczekujemy na temat
Przedstawiciel H2H.TECH
Oczekujemy na temat
Przedstawiciel K2 PRECISE
PROCESS COMMUNICATION MODEL- POZNAJ UNIKATOWY MODEL KOMUNIKACJI, KTÓRY URATOWAŁ MISJE NASA
Joanna Delbar, Właściciel, INSTYTUT JOANNY DELBAR
Zagadnienia:
- 6 percepcji – 6 modelów osobowości- 6 sposobów widzenia świata czyli dlaczego nie możemy się porozumieć
- JAK mówić, motywować i angażować zespoły z szacunkiem dla każdego typu osobowości czyli ja jestem ok – ty jesteś ok
- w jaki sposób moja percepcja zaprasza do konfliktów i dlaczego?
Limit miejsc: 30
14:35
PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE
NAJNOWSZE BADANIA RYNKU: LOJALNOŚĆ POKOLEŃ
Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA
14:50
„ZACZNIJMY OD ALPHA! JAKIE WARTOŚCI SĄ WAŻNE W BUDOWANIU MAREK I DOŚWIADCZEŃ DLA NAJMŁODSZYCH KLIENTÓW?” – WYNIKI BADAŃ
Marta Skalmowska, Senior Partner, MINDS & ROSES
Konrad Siwiński, Senior Partner, MINDS & ROSES
- kim są dzisiejsi nastolatkowie? Jak patrzą na świat? Jakie podejmują decyzje i co jest dla nich ważne?
- trendy pokazujące, jak zachwycać pokolenia konsumentów wchodzących na rynek i zwiększać ich lojalność
15:15 | Sesja Q&A
15:20
POKOLENIE NIEUDANYCH REWOLUCJI I WIELKIEGO ZAANGAŻOWANIA – CZYLI JAK LOJALIZOWAĆ I JAK MÓWIĆ DO „ZETEK” – WYNIKI BADAŃ
Dorota Cudna-Sławińska, Chief Commercial Officer, KANTAR
Krzysztof Domeradzki, Media Domain Operational Lead, KANTAR
- co to za grupa? od dziesiątek stereotypów i dziwnych zwyczajów i trendów, panujących w sieci po pełnoprawne raporty badawcze i eksperckie artykuły
- projekt badawczy „GenZ 2.0” – największe badanie młodych pokoleń przeprowadzone przez Kantar Polska
- jak zmieniło się pokolenie Z przez ostatnie 5 lat i jak postrzega siebie samo, oraz dzisiejszy świat. Odczarujmy stereotypy i pokażmy jaki język młodzi szanują i traktują jako autentyczny w komunikacji z nimi
15:45 | Sesja Q&A
15:50
Przerwa na kawę
16:10
CZY LOJALNOŚĆ JEST W KOLORZE SILVER? JAK DOJRZALI KONSUMENCI KORZYSTAJĄ Z PROGRAMÓW I APLIKACJI LOJALNOŚCIOWYCH?
Łukasz Mazurkiewicz, Prezes Zarządu, ARC RYNEK I OPINIA
Sylwia Miszczyk, Senior Project Manager, ARC RYNEK I OPINIA
16:35 | Sesja Q&A
16:40
PROMOCJE W ECOMMERCE A.D. 2023: WALKA Z INFLACJĄ, CZY STYL ZAKUPÓW?
Piotr Sztabiński, Business Development Director, OPINIONWAY
17:05 | Sesja Q&A
17:10
ZAKOŃCZENIE SESJI, KOKTAIL I NETWORKING
18:00
19:00
21:00
18:00
Prowadzący Galę:
Kamil Baleja, Dziennikarz, Radia Złote Przeboje
JAKA JEST DZIŚ ROLA PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO?
Moderatorka sesji:
Małgorzata Olszewska, Head of Customer Experience, BENEFIT SYSTEMS ODDZIAŁ FITNESS
14:50
SPOSOBY AKTYWACJI NIEAKTYWNYCH UCZESTNIKÓW PROGRAMU – JAK ANGAŻOWAĆ UŚPIONYCH KONSUMENTÓW?
Andrzej Garwoliński, Head of Empik Premium, EMPIK
15:15 | Sesja Q&A
15:20
PROGRAM LOJALNOŚCIOWY W TOTALIZATORZE SPORTOWYM
– case study
Robert Leksiński, Dyrektor Departamentu Relacji z Klientami, TOTALIZATOR SPORTOWY
Anna Wojniak, Head of Personalisation & Marketing Innovations Team, NEWDATALABS
- dlaczego program lojalnościowy w Totalizatorze Sportowym jest inny? Specyfika Firmy wynikająca z Ustawy o grach losowych
- główne wyzwania wdrożenia programu lojalnościowego, gdy docieramy do Klienta wieloma kanałami komunikacji (kolektury, internet, mobile)
- integracja danych jako kluczowy czynnik sukcesu w wielokanałowym marketingu – jak sobie z nimi poradziliśmy?
15:40 | Sesja Q&A
15:45
Przerwa na kawę
16:10
Jaka jest dziś rola programów lojalnościowych? Na co wpływają? Co za ich pomocą możemy osiągnąć?
Bartosz Kwiatek, Loyalty Program Manager, SMYK
- sprawdzanie oferty
- częstotliwość zakupów
- opinia o marce
16:35 | Sesja Q&A
16:40
RENTOWNOŚĆ PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO. CZY STAĆ NAS NA LOJALIZOWANIE KLIENTA?
Michał Laskowski, Dyrektor e-commerce marki Sinsay,
LPP
17:05 | Sesja Q&A
17:10
WYCIĄGANIE WNIOSKÓW Z PROGRAMU I PRZEKAZYWANIE DO BIZNESU
Bartosz Żochowski, Head of Loyalty & CRM, DECATHLON
- sprzedaż realizowana przez program v. to co poza programem
- jak się zmieniają transakcje dzięki programowi – czy ich przybywa?
- czy rośniemy w zakładanym tempie
17:35 | Sesja Q&A
17:45
ZAKOŃCZENIE SESJI, KOKTAIL I NETWORKING
17:00
18:00
19:00
21:00
„PRZEŻYWANIE” ZAMIAST ZAKUPU & WSKAŹNIKI POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTA
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND
14:50
NOWY WYMIAR UŻYTKOWANIA, CZYLI „PRZEŻYWAĆ” ZAMIAST MIEĆ
Paulina Cieniuszek, Consumer Finance Manager, MEDIAMARKT POLSKA
- produkt jako usługa – czego oczekują klienci
- budowanie relacji lojalnościowej z tą grupą konsumentów
15:15 | Sesja Q&A
15:20
OCZEKUJEMY NA POTWIERDZENIE TEMATU
Agnieszka Parkita, Business Development Manager, ALLEGRO
Adam Przyczka, Business Development Manager, ALLEGRO
15:40 | Sesja Q&A
15:45
Przerwa na kawę
16:10
WIARYGODNOŚĆ OPINII W KONTEKŚCIE BUDOWANIA LOJALNOŚCI I WIZERUNKU FIRMY W ZWIĄZKU Z DYREKTYWĄ OMNIBUSA
Katarzyna Araczewska, Zastępca Dyrektora, Departament Ochrony Zbiorowych Interesów Konsumentów, UOKIK
16:35 | Sesja Q&A
16:40
JAK DZIŚ ZWIĘKSZYĆ POZIOM OBSŁUGI KLIENTA PROWADZĄCY DO LOJALNOŚCI?
Paulina Mazurkiewicz, Koordynatorka ds. Customer Experience, BENEFIT SYSTEMS ODDZIAŁ FITNESS
17:05 | Sesja Q&A
17:10
CZY NPS SIĘ ZESTARZAŁ CZY NALEŻY SIĘGAĆ PO NOWE WSKAŹNIKI?
– DYSKUSJA PANELOWA
Paneliści:
Jarosław Olbromski, Dyrektor Biura Doświadczeń i Opinii Klienta, PKO BP
Malwina Głowacka, Dyrektorka działu Obsługi Klienta, DHL
Monika Życińska, Customer Care Director, CERSANIT
Maciej Kowalówczany, Kierownik Działu Strategii Customer Experience, LOT
Moderatorka:
Małgorzata Kamińska, Dyrektor Zarządzający Pionu Customer Excellence Center i Rzecznik Klienta, BNP PARIBAS
- co po NPS – co zamiast?
- NPS próbuje przewidzieć lojalność a nie bada typową satysfakcję z zakupu – czy ma swojego następcę?
17:45
ZAKOŃCZENIE SESJI, KOKTAIL I NETWORKING
18:00
19:00
21:00
17:00
ZAKOŃCZENIE SESJI, KOKTAIL I NETWORKING
18:00
GALA III EDYCJI KONKURSU „LOYALTY HEROES”
Galę poprowadzi:
konferansjerka Anna Butrym
19:00
ZAPRASZAMY NA LIVE COOKING: KUCHNIA WŁOSKA & LAMPKĘ WINA & NETWORKING
21:00
ZAKOŃCZENIE I DNIA FORUM
* Godziny są godzinami orientacyjnymi i mogą ulec zmianie