PROGRAM SPOTKANIA POWSTAŁ DZIĘKI WSKAZANIOM EKSPERTÓW M.IN.:
Patrycja Zabierowska
Marek Grabowski
Agnieszka Obstarczyk
Katarzyna Feret
Pawet Żytyński
POLSKA
Bartosz Żochowski
Katarzyna Grabowska
Karolina Ruszała
Jakub Krzakała
Kasper Yearwood
Bartosz Pilch
Paweł Łowisz
Dominik Olejko
Aleksandra Wawszczyk
Arleta Sobierajczyk
Marta Ciesielska
Paweł Wojciechowski
POLAND
Łukasz Guziński
Dominik Zacharewicz
Dawid Łuciuk
Nina Karłowska
PROGRAM FORUM
1 dzień, 20 maja 2026 r. | Warszawa
Schemat forum
1 dzień, 20 maja 2026 r.
SESJA PLENARNA
Jak utrzymać zaangażowanie klienta
STOLIKI DYSKUSYJNE
PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE
PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE B2B:
NOWE POKOLENIE & EKSPERCKOŚĆ
Programy lojalnościowe b2c:
Personalizacja & zaangażowanie klienta
Wartość marki & wygoda klienta
i jego zaangażowanie
GALA KONKURSU LOYALTY HEROES, KOKTAJL NETWORKINGOWY
2 dzień, 21 maja 2026 r.
SESJA PLENARNA
Dane, agenci AI i automatyzacja w lojalności
ŚNIADANIE NETWORKINGOWE
PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE
AI w lojalności & budowanie marki
& wygoda klienta
Programy lojalnościowe b2c:
Monetyzacja programów
Lojalność oparta na danych
8:00
REJESTRACJA I PORANNA KAWA
8:45
ROZPOCZĘCIE FORUM I PRZYWITANIE GOŚCI
Katarzyna Klimkiewicz, Dyrektor Zarządzający, BRAVE
Anna Banaś, Dyrektor Zarządzający, BRAVE
Sesja Plenarna:
Jak utrzymać zaangażowanie klienta
Moderator sesji:
Dominik Olejko, Ekspert CX & Loyalty
9:00
NASTROJE KONSUMENCKIE 2026 – JAK KUPUJE POLAK? – dyskusja panelowa
Moderatorka:
Anna Heimberger, Prezes, FUNDACJA KOBIETY E-BIZNESU
Paneliści:
Patrycja Zabierowska, Chief Marketing Officer, Board Member, SUPER-PHARM
Aleksandra Sianecka, Dyrektor Marketingu, AUCHAN
Tomasz Walczak, Dyrektor Marketingu, INTERMARCHE POLSKA
Sebastian Wężyk, Dyrektor Marketingu, EURO RTV AGD
Łukasz Szmel, Dyrektor Zarządzający, ARTEGENCE
- spadki sprzedaży w wielu kategoriach – od elektroniki i DIY po produkty codziennego użytku
- jak firmy mogą poradzić sobie w warunkach malejącej konsumpcji?
- oszczędny konsument czy „promo hunter”? Czy Polacy naprawdę muszą kupować tylko na promocji?
9:40
ZAMIAST RABATOWAĆ, ZACZNIJ DECYDOWAĆ. JAK WYKORZYSTYWAĆ DANE KLIENTÓW, ABY ZWIĘKSZAĆ PRZYCHODY W RETAILU?
Dominik Zacharewicz, Managing Partner, LOYALTY POINT
Wiktor Goliszek, Global Strategy Director, LOYALTY POINT
- jak prowadzić skuteczną komunikację, nie przeciążając bazy klientów
- jak wpływać na zachowania związane z zakupami powtarzalnymi poprzez odpowiedni design doświadczenia
- jak mierzyć nastroje klientów i rozumieć ich wpływ na wyniki sprzedażowe
10:00
SESJA Q&A
10:05
LOJALNOŚĆ W ŚWIECIE NIESKOŃCZONEGO WYBORU – CO NAPRAWDĘ ZATRZYMUJE DZIŚ KLIENTA? – FIRESIDE CHAT
Moderator:
Dominik Olejko, Ekspert CX & Loyalty
Gość:
Piotr Suchodolski, Dyrektor Wykonawczy ds. Marketingu Komercyjnego, ORLEN
- czy w czasach nadmiaru ofert i porównywarek cenowych lojalność klienta jeszcze istnieje, czy liczy się już tylko wygoda i dostępność
- jak AI zmienia sposób budowania lojalności – czy personalizacja i automatyzacja relacji to przewaga, czy nowy standard, który szybko przestaje różnicować marki
- co dziś bardziej zatrzymuje klienta: cena, doświadczenie zakupowe, marka czy ekosystem usług
- jak zmienia się rola marketingu w budowaniu długoterminowej relacji z klientem
- jak duże marki mogą utrzymywać uwagę i zaangażowanie klientów w świecie ciągłej konkurencji o uwagę
10:30
ATROFIA DECYZYJNA – KONIEC ERY ŚLEDZENIA I SEARCH & SCROLL – CZYLI JAK BUDOWAĆ LOJALNOŚĆ W ŚWIECIE ZMĘCZONYM ALGORYTMAMI
Urszula Katarzyna Kruczek, Wiceprezes Zarządu, TIDE SOFTWARE
Włodzimierz Sokół, Kierownik Wydziału Zarządzania Kampaniami, ORANGE POLSKA
- dlaczego przez technologię ciężej jest klientom podejmować decyzje?
- kryzys tradycyjnej analityki i śledzenia
- zero-party data jako nowa waluta lojalności – strategia budowania bazy danych oparta na dobrowolnych deklaracjach
- ewolucja w stronę handlu konwersacyjnego – koniec ery „search & scroll” na rzecz szybkich zakupów
- budowanie lojalności poprzez wsparcie w wyborze – psychologia obsługi dwóch typów klientów: niezdecydowanych i autorytarnych
10:50
SESJA Q&A
10:55
PRZERWA NA KAWĘ
11:15
NOWA EKONOMIA LOJALNOŚCI: JAK BUDOWAĆ EKOSYSTEM, KTÓRY ZAPEWNI WZROST WARTOŚCI DLA KONSUMENTA, BANKU I PARTNERA?
Ewa Sienkiewicz-Sidor, Director Program Management PL|CZ|SK, MASTERCARD
- jak przekształcamy wiedzę o Klientach na mechanizmy oddziaływania na decyzje zakupowe konsumenta
(czyli jak przechodzimy od „zbierania punktów” do projektowania zachowań)? - w jaki sposób banki wykorzystują program lojalnościowy do zwiększania aktywności klientów i wartości portfela produktowego
(czyli jak program lojalnościowy staje się narzędziem wzrostu, a nie kosztem)? - jak partnerzy monetyzują program lojalnościowy jako kanał sprzedaży i akwizycji klientów
(czyli jaka aktywacje konsumenckie w ramach programu lojalnościowego tworzą wzrosty sprzedaży u partnerów)?
11:35
SESJA Q&A
11:40
MIĘDZYPOKOLENIOWE RÓŻNICE W LOJALNOŚCI KONSUMENTÓW – Gość Specjalny
Wyniki ogólnopolskiego badania opracowane na potrzeby Forum Loyalty Planet
dr Tomasz Baran, Katedra Psychologii Biznesu, WYDZIAŁ PSYCHOLOGII UNIWERSYTETU WARSZAWSKIEGO, OGÓLNOPOLSKI PANEL BADAWCZY ARIADNA
12:05
SESJA Q&A
12:10
OD PERSONALIZACJI DO MONETYZACJI DANYCH
LEKCJE Z WDROŻENIA PERSONALIZACJI, KTÓRE ZMIENIAJĄ PROGRAM LOJALNOŚCIOWY Z CENTRUM KOSZTÓW W ŹRÓDŁO WARTOŚCI BIZNESOWEJ
Marek Kosakowski, CEO, H2H.TECH
Krzysztof Szultka, Dyrektor Marketingu, POLOMARKET
12:30
SESJA Q&A
12:35
CZYM ZASKOCZYĆ I JAK ZAANGAŻOWAĆ KLIENTA W KONTEKŚCIE RÓŻNYCH POKOLEŃ – dyskusja panelowa
Moderator:
Dominik Olejko, Ekspert CX & Loyalty
Paneliści:
Karolina Ruszała, Dyrektor Marketingu, HOMLA
Magdalena Charczuk, Dyrektor ds. Marketingu i Innowacji, LAGARDÈRE TRAVEL RETAIL POLAND
Marcin Wolski, Head of Operations, INEA
Piotr Chrząszcz, Dyrektor w Departamencie Klientów Indywidualnych, MYORLEN
Ewa Sienkiewicz-Sidor, Director Program Management PL|CZ|SK, MASTERCARD
- spójne, emocjonalne i zintegrowane doświadczenie marki
- „human touch” – dziś ważniejszy niż kiedykolwiek wcześniej
- AI i personalizacja jako klucz do indywidualnego dopasowania
- poza punktami i rabatami – wartości takie jak zrównoważony rozwój, wspólnotowość, kreatywność i inkluzywność
- storytelling, relacyjna komunikacja i wartościowy onboarding
13:15
Lunch
14:15
STOLIKI DYSKUSYJNE – MODEROWANE SPOTKANIA W MNIEJSZYCH GRUPACH SKUPIONE NA OMÓWIENIU WYZWAŃ FORUM
1. ALTERNATYWY DLA PUNKTÓW I RABATÓW – JAK DZIŚ BUDOWAĆ LOJALNOŚĆ KLIENTÓW?
Urszula Katarzyna Kruczek, Wiceprezes Zarządu, TIDE SOFTWARE
Włodzimierz Sokół, Kierownik Wydziału Zarządzania Kampaniami, ORANGE POLSKA
Wstęp: 10 min
Dyskusja: 30 min
- co dziś realnie u Was działa w budowaniu lojalności – poza punktami i rabatami?
- w którym kierunku ewaluuje Wasz program lojalnościowy? Czy pozostanie przy istniejącym w najbliższym czasie czy relacyjny, „oddany” algorytmom?
- czy lojalność budowana na konwersacji i algorytmach jest już zaimplementowana czy dalej uważacie, że jest to eksperyment?
- która forma komunikacji z klientem najbardziej wpływa na budowanie lojalności na obecnym etapie, a która wyraźnie rośnie? Czy jest to ciągle Web, a może mobile czy konwersacja via bot/konsultant?
- czy kanał mobile to u Was główny kanał sprzedaży czy nadal tylko „domykanie” decyzji klienta? A może tylko wsparcie w procesie logistyki i rozliczeń?
2. JAK ZARZĄDZAĆ CASHBACK/MONEYBACK, ŻEBY BUDOWAĆ WARTOŚĆ – A NIE TYLKO CHWILOWY WZROST SPRZEDAŻY?
Marcin Pilarski, Managing Director, LOYALTY PARTNER POLSKA
Marcin Karpiuk, Head of New Partnerships, LOYALTY PARTNER POLSKA
Wstęp: 10 min
Dyskusja: 30 min
- co robisz, gdy widzisz, że Twój – pozornie dobrze działający – program nie zwiększa realnie zaangażowania ani LTV klientów?
- jak u Ciebie działa łączenie benefitów z różnych światów – co się sprawdziło, a co kompletnie nie? Jak osiągnąć level PRO?
- skąd wiesz, czy Twoi klienci rzeczywiście oczekują cashbacku/moneybacku – masz na to twarde dane czy raczej założenia?
- jak u Ciebie wygląda zwiększanie częstotliwości i czasu korzystania z aplikacji – co działa, a co tylko generuje koszty?
3. GRANICE PERSONALIZACJI: KIEDY DANE BUDUJĄ WARTOŚĆ, A KIEDY NISZCZĄ DOŚWIADCZENIE KLIENTA
Jakub Kielczyk, eCRM Manager, 5BONSAI
Maciej Medyński, CRM Manager, SAMSUNG ELECTRONICS
Wstęp: 10 min
Dyskusja: 30 min
- jak dziś definiujecie „wartość dla klienta” w kontekście personalizacji – po czym poznajecie, że to działa nie tylko sprzedażowo?
- jak projektujecie komunikację i doświadczenia, aby były naprawdę pomocne, użyteczne i naturalne z perspektywy użytkownika?
- gdzie według Was przebiega granica między trafną personalizacją a momentem, w którym klient zaczyna odczuwać naruszenie prywatności?
- czy klient musi rozumieć, skąd marka ma dane, żeby czuć się komfortowo – czy efekt końcowy jest ważniejszy niż transparentność?
- co stanowi dla Was największe wyzwanie w poprawie doświadczeń klienta i z czego wynikają bariery, które napotykacie najczęściej w codziennej pracy?
14:55
PRZERWA NA KAWĘ I PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE
programy lojalnościowe b2b:
Nowe pokolenie & eksperckość
Moderator sesji:
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND
15:10
ZMIANA POKOLENIOWA NA RYNKU – JAK DZIŚ BUDOWAĆ RELACJE Z PARTNERAMI B2B? – dyskusja panelowa
Moderatorka:
Monika Tenczyńska, Strategy & Capability Director, PERFORMICS
Paneliści:
Barbara Matkowska-Włosek, Marketing Director, TIM
Jakub Drabikowski, Kierownik Marketingu, NEW TRENDY
Magdalena Wiśniewska, Dyrektor Pionu Wdrażania Innowacji, BRICOMARCHE
- różne pokolenia partnerów biznesowych (Baby Boomers, X, Y, Z) – jakie są ich oczekiwania wobec relacji i programów lojalnościowych
- personalizacja komunikacji i ofert B2B w oparciu o preferencje, doświadczenie i styl pracy partnerów
- wykorzystanie technologii i różnych kanałów i narzędzi (SOME, portale, aplikacje, AI) do komunikacji i budowania relacji
15:50
EKOSYSTEM LOJALNOŚCI B2B: JAK POŁĄCZYĆ PRODUCENTA, KANAŁ DYSTRYBUCJI I PROFESJONALNYCH UŻYTKOWNIKÓW W JEDNYM PROGRAMIE
Tomasz Burdziński, CEO, OSKAR WEGNER
- od rozproszonych akcji do jednego ekosystemu: jak łączyć programy handlowe, motywacyjne i edukacyjne w spójny model B2B
- różne grupy, jeden cel: jak określić role producenta, dystrybutora, sprzedawcy i profesjonalnego użytkownika w programie
- synergia i dane: jak zintegrowany program pozwala lepiej sterować aktywnością, rekomendacją i sprzedażą w kanale dystrybucji
16:10 | SESJA Q&A
16:15
PRZERWA NA KAWĘ
16:25
JAK PRZYGOTOWAĆ PARTNERA DO BYCIA EKSPERTEM? – dyskusja panelowa
Moderatorka:
Monika Życińska, ex Customer Care Director CERSANIT, Psycholog, Coach, Mentor
Paneliści:
Daria Chernushych, Marketing Manager, DISTAR
Marta Ciesielska, Head of Marketing & Product Operations, FLÜGGER
Witold Horowski, Head Of Marketing & Business Development, NOVOL
- zrozumienie potrzeb, oczekiwań i wyzwań klienta końcowego – insights jako podstawa działań partnera
- szkolenia, narzędzia i wsparcie dla partnerów, aby mogli doradzać i sprzedawać z ekspercką wiedzą
- budowanie zaufania i autorytetu partnera jako przedłużenia marki – partner staje się konsultantem, nie tylko sprzedawcą
- ciągłe wsparcie i feedback – jak monitorować efektywność działań partnera i adaptować program lojalnościowy B2B
17:05
JAKICH NAGRÓD OCZEKUJE PARTNER W PROGRAMIE B2B I JAK TO SIĘ ZMIENIA? – dyskusja panelowa
Moderator:Tomasz Burdziński, CEO, OSKAR WEGNER
Paneliści:
Łukasz Guziński, Loyalty Programs Manager, PLL LOT
Jarosław Walkowicz, Digital Project Manager, FERRO GROUP
Bartłomiej Kalata, Menadżer ds. Programów Marketingowych i e‑commerce, GRUPA EUROCASH
- ewolucja preferencji partnerów – od tradycyjnych nagród rzeczowych do doświadczeń, szkoleń i benefitów niematerialnych
- rola wartości dodanej – dostęp do wiedzy eksperckiej, networking, wsparcie marketingowe
- jak dziś monitorować satysfakcję partnerów i dostosowywać program w oparciu o feedback
17:45 | Zakończenie sesji
Programy lojalnościowe b2c:
Personalizacja & zaangażowanie klienta
Moderatorka sesji:
Anna Heimberger, Prezes, FUNDACJA KOBIETY E-BIZNESU
15:10
PROGRAM LOJALNOŚCIOWY JAKO STER PROMOCJI
Bartosz Kwiatek, Strategy & Planning Manager for Region East Europe, H&M
- dane i znajomość klienta w przygotowaniu skutecznych promocji
- jak program lojalnościowy pozwala ograniczać masowe obniżki cen i zamiast tego budować wartość oferty dla wybranych segmentów
- wykorzystanie mechanizmów lojalności do testowania skuteczności promocji i optymalizacji budżetu promocyjnego
- jak łączyć cele lojalnościowe z krótkoterminową sprzedażą, by nie “spalać” wartości marki
15:35 | SESJA Q&A
15:40
NIE PŁAĆ ZA LOJALNOŚĆ – BUDUJ ZAANGAŻOWANIE PRZEZ RELEWANTNE KORZYŚCI
Aleksandra Rozwadowska, Manager ds. Digital Marketingu i Kreacji, 5.10.15.
- od rabatów do relacji – jak tworzyć dziś lojalność bez obniżania ceny
- angażujące doświadczenia
- nagrody emocjonalne i społeczne zamiast obniżek cen
16:05 | SESJA Q&A
16:10
PRZERWA NA KAWĘ
16:20
PSYCHOLOGIA LOJALNOŚCI W PRAKTYCE: JAK PROJEKTOWAĆ MECHANIKI PROGRAMÓW, KTÓRE DZIAŁAJĄ? SZYBKA ŚCIEŻKA OD POMYSŁU DO WERYFIKACJI
Rafał Oleksiak, Head of Loyalty and Retention w internetowym biurze podróży, ESKY.PL
16:45 | SESJA Q&A
16:50
JAK BUDOWAĆ I UTRZYMAĆ ZAANGAŻOWANIE UŻYTKOWNIKA W PROGRAMIE LOJALNOŚCIOWYM
Moderatorka:Anna Heimberger, Prezes, FUNDACJA KOBIETY E-BIZNESU
Paneliści:Krzysztof Szultka, Dyrektor Marketingu, POLOMARKET
Marcin Opaliński, Head of Online & Commerce & CRM, OBI
Joanna Przemyślańska-Włosek, Senior Digital Manager, STARBUCKS, AMREST
Joanna Karpisz, Dyrektor Zarządzająca, GRZEGRZÓŁKA LOTERIE
Bartosz Kwiatek, Strategy & Planning Manager for Region East Europe, H&M
- które elementy programu zachęcają do regularnych interakcji
- jak dostosować nagrody i oferty
- gamifikacja, wyzwania, rankingi i elementy społecznościowe jako narzędzia zwiększania zaangażowania
- stała komunikacja i powiadomienia w odpowiednim czasie, aby utrzymać uwagę uczestników
17:30 | Zakończenie sesji
Wartość marki & wygoda klientai jego zaangażowanie
Moderatorka sesji:
Marta Wojciechowska, Luxury Brand & Beauty Expert
15:10
JAK DZIŚ DOCIERAĆ DO POKOLENIA Y I BUDOWAĆ Z NIMI RELACJĘ LOJALNOŚCIOWĄ?
Karolina Tomczyk, Dyrektorka Marketingu, MEDICINE
Ewelina Bajołek-Stępień, Dyrektorka ds. komunikacji marketingowej, MEDICINE
15:35 | SESJA Q&A
15:40
AGENTIC AI W PRAKTYCE – JAK AUTONOMICZNE SYSTEMY REDEFINIUJĄ PERSONALIZACJĘ I RELACJĘ Z KLIENTEM
Mike Korba, Global Industry Thought Leadership, Co-Founder, POSITIVE USER
- dlaczego reguły mają strukturalną słabość – i co je zastępuje
- jak agenci AI przechodzą od predykcji do decyzji zanim klient zdąży odejść
- jak projektować autonomię z głową – efektywność bez utraty kontroli
16:00 | SESJA Q&A
16:05
PRZERWA NA KAWĘ
16:20
NIE PYTAJ, CZY KLIENT WRÓCI – ZBUDUJ Z NIM REALNE WIĘZI. JAK POPRZEZ WSPÓLNE DZIAŁANIA CROSS-BRANŻOWE ZLOJALIZOWAĆ KLIENTA. OD TRANSAKCJI DO RELACJI: Case Leroy Merlin & OneyRaty
Katarzyna Sowa-Górska, Customer Experience Director, LEROY MERLIN POLAND
Katarzyna Sochacka, Chief Partnership Officer, SMARTNEY GRUPA ONEY
16:40 | SESJA Q&A
16:45
LOJALNOŚĆ W MOMENCIE ZERO – JAK BUDOWAĆ PRZYWIĄZANIE ZANIM KLIENT KUPI PRODUKT?
Dagmara Polak, Chief Operating Officer, SAVICKI
17:10 | SESJA Q&A
17:15
JAK DZIŚ BUDOWAĆ ZAANGAŻOWANIE KLIENTA? – dyskusja panelowa
Moderatorka:Marta Wojciechowska, Luxury Brand & Beauty Expert
Paneliści:
Jacek Wieczorkowski, CX Manager, YES BIŻUTERIA
Aneta Pruk, Head of Marketing, VISION EXPRESS
Jonasz Gajewski, Senior Product Owner, OTCF
Piotr Łukasiński, Master Data Scientist, ERSTE BANK
Agnieszka Żórawska, Digital Loyalty Specialist, STARBUCKS, AMREST
- łącz technologię i dane (AI i personalizacja)
- kieruj się emocjami („lubię, dobrze się czuję, pamiętają o mnie, robią rzeczy, w które wierzę”)
- stawiaj na jakość doświadczenia („dowożą jakość, ich procesy są bezszwowe, świetnie się komunikują”)
17:55 | Zakończenie sesji
17:30
KOKTAJL NETWORKINGOWY, cz 1
18:15
GALA ROZDANIA NAGRÓD V EDYCJI KONKURSU LOYALTY HEROES
Galę poprowadzi:
Kamil Baleja, Dziennikarz Radia Zet i Influencer
