Relacja 2023

19-20 kwietnia 2023 r., w hotelu Courtyard by Marriott w Warszawie odbyła się III edycja Forum Loyalty PLanet360°. 

18 kwietnia, tuż przed samym forum, miały miejsce warsztaty „Perfekcyjny program lojalnościowy, czyli o tym, jak go uruchomić, rozwijać oraz jak w praktyce budować długotrwałe więzi z klientem”, prowadzone przez Dominika Zacharewicza, Managing Partnera & Co-foundera z Loyalty Point oraz Adama Nowaka, Loyalty Marketing Managera CEE z Electrolux – których frekwencja i wysoka ocena dowiodła, że programy lojalnościowe wciąż cieszą się w Polsce niesłabnącym zainteresowaniem.

Podczas dwóch intensywnych dni forum, które po sesjach plenarnych dzieliło się na 3 sesje równoległe każdego dnia udało nam się omówić bardzo wiele wyzwań, m.in.:

• jak zmieniły się zachowania konsumenta ze względu na inflację, wojnę, trend ekologiczny i co to oznacza dla strategii lojalnościowych
• jak wykorzystując technologię i trendy być jeszcze bliżej klientów
• jak Polacy postrzegają dziś udział w programach lojalnościowych
• jak dzięki danym o klientach przygotować skuteczniejszą komunikację
• jak zwiększyć zyski dzięki personalizacji
• czy i jak metaverse wpłynie na lojalność konsumentów

Na wyróżnienie w tym roku zasłużyły tematy i ich autorzy:

Kategoria prelekcja:

JAK ZROBIĆ DRUGIE PIERWSZE WRAŻENIE REKRUTUJĄC DO PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO – CASE PROGRAMU KAMELEON

Magdalena Charczuk, Dyrektor ds. marketingu, LAGARDERE

Kategoria dyskusja: 

JAK SIĘ WYRÓŻNIĆ NA RYNKU USŁUG? JAKICH ELEMENTÓW-WYRÓŻNIKÓW SZUKAĆ I GDZIE? – DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:
Jacek Wieczorkowski, Head of Customer Experience Management Team, SANTANDER CONSUMER BANK

Michał Korszeń, Dyrektor Departamentu Klienta Rynku Detalicznego, PKO BP

Patrycja Mikutaniec, Dyrektor Departamentu Sprzedaży Indywidualnej i MŚP, LUXMED

Tomasz Oleksiak, Dyrektor Działu Sprzedaży Zaawansowanych Rozwiązań ICT, NETIA

Moderator:
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND

Kategoria problem solving zone:

PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE OCZAMI POLAKÓW W CZASIE KRYZYSU. Ogólnopolski Raport Loyalty Insight 2023

Gabriela Siemieniuch-Grygiel, CSO, H2H.TECH

Pod koniec pierwszego dnia forum, 19 kwietnia odbyła się gala Loyalty Heroes, jedynego w Polsce konkursu w 100% poświęconego szeroko pojętym działaniom lojalnościowym, którego celem jest wyłonienie i uhonorowanie najlepszych projektów i przedsięwzięć w zakresie działań lojalnościowych (programów lojalnościowych i działań poza programem) w danym roku w Polsce. Partnerem gali była firma messageflow.

Nagrody przyznało Jury, składające się z ekspertów rynku ds. zarządzania relacjami i budowania lojalności, którego pracami w tym roku kierował:
Adam Nowak, Loyalty Marketing Manager CEE, ELECTROLUX.

Laureatami 7 kategorii zostali:

THE BEST LOYALTY PROGRAM IN RETAIL – STOKROTKA

THE BEST LOYALTY PROGRAM IN SERVICES – MASTERCARD

THE BEST LOYALTY PROGRAM B2B – L’ORÉAL POLSKA

THE BEST NEW/RELAUNCHED PROGRAM – CREDIT AGRICOLE

THE BEST LOYALTY INNOVATION  – MASTERCARD

THE BEST DATA DRIVEN LOYALTY – BANK PEKAO

THE BEST CUSTOMER-CENTRIC SOLUTIONS – INEA

W Forum udział wzięło ponad 200 uczestników, reprezentujących sieci handlowe, usługi, sektor FMCG i dobra trwałe. Dziękujemy, że wybrali Państwo Loyalty PLanet360° – aby znaleźć rozwiązania swoich wyzwań i zainspirować się doświadczeniami naszych prelegentów. Partnerom dziękujemy za zaufanie i wybór naszego Forum do prezentacji swoich usług i rozwiązań.

O najwyższą jakość przebiegu wydarzenia dbało znakomite grono moderatorów sesji i dyskusji:

Adam Nowak, Loyalty Marketing Manager CEE, ELECTROLUX

Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND

Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA 

Małgorzata Olszewska, Head of Customer Relations, KAZAR

Łukasz Mazurkiewicz, Prezes Zarządu,  ARC RYNEK I OPINIA

Michalina Szczepańska, Redaktor Naczelna, HANDEL

Jan Biłyk, CEO, LAURENS COSTER 

Ewa Tumanow, Industry Head, Retail & eCommerce CEE, META

Katarzyna Klimkiewicz

Managing Director

tel. +48 787 097 492

katarzyna.klimkiewicz@braveconferences.pl