Use crisis to boost
customer loyalty
19-20 kwietnia 2023 r.
Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa

Relacja 2023
19-20 kwietnia 2023 r., w hotelu Courtyard by Marriott w Warszawie odbyła się III edycja Forum Loyalty PLanet360°.
18 kwietnia, tuż przed samym forum, miały miejsce warsztaty „Perfekcyjny program lojalnościowy, czyli o tym, jak go uruchomić, rozwijać oraz jak w praktyce budować długotrwałe więzi z klientem”, prowadzone przez Dominika Zacharewicza, Managing Partnera & Co-foundera z Loyalty Point oraz Adama Nowaka, Loyalty Marketing Managera CEE z Electrolux – których frekwencja i wysoka ocena dowiodła, że programy lojalnościowe wciąż cieszą się w Polsce niesłabnącym zainteresowaniem.
Podczas dwóch intensywnych dni forum, które po sesjach plenarnych dzieliło się na 3 sesje równoległe każdego dnia udało nam się omówić bardzo wiele wyzwań, m.in.:
- jak zmieniły się zachowania konsumenta ze względu na inflację, wojnę, trend ekologiczny i co to oznacza dla strategii lojalnościowych
- jak wykorzystując technologię i trendy być jeszcze bliżej klientów
- jak Polacy postrzegają dziś udział w programach lojalnościowych
- jak dzięki danym o klientach przygotować skuteczniejszą komunikację
- jak zwiększyć zyski dzięki personalizacji
- czy i jak metaverse wpłynie na lojalność konsumentów
Na wyróżnienie w tym roku zasłużyły tematy i ich autorzy:
Kategoria prelekcja:
JAK ZROBIĆ DRUGIE PIERWSZE WRAŻENIE REKRUTUJĄC DO PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO – CASE PROGRAMU KAMELEON
Magdalena Charczuk, Dyrektor ds. marketingu, LAGARDERE
Kategoria dyskusja:
JAK SIĘ WYRÓŻNIĆ NA RYNKU USŁUG? JAKICH ELEMENTÓW-WYRÓŻNIKÓW SZUKAĆ I GDZIE? – DYSKUSJA PANELOWA
Paneliści:
Jacek Wieczorkowski, Head of Customer Experience Management Team, SANTANDER CONSUMER BANK
Michał Korszeń, Dyrektor Departamentu Klienta Rynku Detalicznego, PKO BP
Patrycja Mikutaniec, Dyrektor Departamentu Sprzedaży Indywidualnej i MŚP, LUXMED
Tomasz Oleksiak, Dyrektor Działu Sprzedaży Zaawansowanych Rozwiązań ICT, NETIA
Moderator:
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND
Kategoria problem solving zone:
PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE OCZAMI POLAKÓW W CZASIE KRYZYSU. Ogólnopolski Raport Loyalty Insight 2023
Gabriela Siemieniuch-Grygiel, CSO, H2H.TECH
Pod koniec pierwszego dnia forum, 19 kwietnia odbyła się gala Loyalty Heroes, jedynego w Polsce konkursu w 100% poświęconego szeroko pojętym działaniom lojalnościowym, którego celem jest wyłonienie i uhonorowanie najlepszych projektów i przedsięwzięć w zakresie działań lojalnościowych (programów lojalnościowych i działań poza programem) w danym roku w Polsce. Partnerem gali była firma messageflow.
Nagrody przyznało Jury, składające się z ekspertów rynku ds. zarządzania relacjami i budowania lojalności, którego pracami w tym roku kierował:
Adam Nowak, Loyalty Marketing Manager CEE, ELECTROLUX.
Laureatami 7 kategorii zostali:
THE BEST LOYALTY PROGRAM IN RETAIL – STOKROTKA
THE BEST LOYALTY PROGRAM IN SERVICES – MASTERCARD
THE BEST LOYALTY PROGRAM B2B – L’ORÉAL POLSKA
THE BEST NEW/RELAUNCHED PROGRAM – CREDIT AGRICOLE
THE BEST LOYALTY INNOVATION – MASTERCARD
THE BEST DATA DRIVEN LOYALTY – BANK PEKAO
THE BEST CUSTOMER-CENTRIC SOLUTIONS – INEA
W Forum udział wzięło ponad 200 uczestników, reprezentujących sieci handlowe, usługi, sektor FMCG i dobra trwałe. Dziękujemy, że wybrali Państwo Loyalty PLanet360° – aby znaleźć rozwiązania swoich wyzwań i zainspirować się doświadczeniami naszych prelegentów. Partnerom dziękujemy za zaufanie i wybór naszego Forum do prezentacji swoich usług i rozwiązań.
O najwyższą jakość przebiegu wydarzenia dbało znakomite grono moderatorów sesji i dyskusji:
Adam Nowak, Loyalty Marketing Manager CEE, ELECTROLUX
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND
Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA
Małgorzata Olszewska, Head of Customer Relations, KAZAR
Łukasz Mazurkiewicz, Prezes Zarządu, ARC RYNEK I OPINIA
Michalina Szczepańska, Redaktor Naczelna, HANDEL
Jan Biłyk, CEO, LAURENS COSTER
Ewa Tumanow, Industry Head, Retail & eCommerce CEE, META
Do zobaczenia za rok!
Katarzyna Klimkiewicz
Managing Director
tel. +48 787 097 492
oraz cały zespół
