Relacja 2025

W dniach 21-22 maja 2025 r. w hotelu Courtyard by Marriott w Warszawie odbyła się V edycja Forum Loyalty Planet360°, na którą przybyło ponad 280 gości. To spotkanie od lat już gromadzi kluczowych managerów odpowiedzialnych za działania lojalizujące w Polsce: m.in. programy lojalnościowe, aplikacje, strategie antychurn czy CX.

W ciągu 2 intensywnych dni, odbyło się aż 6 sesji tematycznych:
• Atrakcyjność mechanizmów lojalnościowych B2C – dwa dni
• Działania wspierające program lojalnościowy B2B
• Jak lojalizować klienta poza programem
• Komunikacja w oparciu o dane i segmentację
• Od badań do insightów – działania lojalizujące do grup pokoleniowych i sektorów rynku

Spotkanie rozpoczęliśmy sesją plenarną skupioną na temacie personalizacji, która wg wielu prelegentów stanowi dziś klucz do serc klientów. W dobie attention economy, kiedy robimy wszystko, aby klient poświęcił nam uwagę, hiperpersonalizacja jest najlepszym sposobem na to, aby tej uwagi nie stracić. Po lunchu uczestnicy mieli do wyboru 3 sesje Problem Solving Zone – gdzie w mniejszych grupach mogli analizować dany problem. Najwyżej ocenionymi warsztatami było spotkanie prowadzone przez  Grzegorza Dudzińskiego, CEO, ISPIRATO: LOJALNOŚĆ KLIENTA NIE POWSTAJE W PRÓŻNI – ZACZYNA SIĘ OD WEWNĄTRZ.NIEWIDZIALNA SIŁA, KTÓRA DECYDUJE O NASZYM SUKCESIE – gratulujemy! 

Wieczorem, tuż po zakończeniu sesji równoległych zaprosiliśmy uczestników na IV galę rozdania nagród w konkursie – jedynym w Polsce poświęconym w 100% nagrodom za budowanie lojalności – Loyalty Heroes. W 7. kategoriach zwyciężyli:

• The best loyalty program in retail – Decathlon
• The best loyalty program in services – Mastercard
• The best loyalty program B2B – L’Oréal Polska
• The best new/relaunched program – YES Biżuteria
• The best personalization in loyalty – White Star Real Estate
• The best loyalty tool – Decathlon
• The best long term loyalty – allegro

Sesję plenarną II dnia rozpoczęliśmy – nowym elementem Forum – stolikami śniadaniowymi. Uczestnicy bardzo chętnie, w swobodnej atmosferze dyskutowali na tematy:
• Jak rozwijać aplikację aby wspierała lojalizację klienta? Dos and don’ts
• Lojalność młodych pokoleń – co na nich działa?
• Wyzwania marketera – organizatora programów lojalnościowych
• Jak odświeżyć program lojalnościowy B2B?
• Lojalność w handlu detalicznym – Dos and don’ts

Następnie skupiliśmy się na temacie aplikacji lojalnościowych, które są już nie tylko standardem na rynku, ale bardzo często stanowią „game changer” i budują przewagę marki.
Trzy najwyżej ocenione wystąpienia ex aequo V edycji Forum, to:
Jak zwiększyć atrakcyjność programu: skuteczne akcje wspierające – Wiesława Stucka, Dyrektor Marketingu, Iglotech
Program lojalnościowy jako integrator doświadczeń klienta w różnych kanałach – Tomasz Bączyk, Managing Partner, Provalliance Poland, Jean Louis David
Lojalność młodych pokoleń – co na nich działa? Nie program a… personalizacja właśnie! – Agnieszka Obstarczyk, Head Of CRM & Marketing Automation, Triverna

Najwyżej ocenione dyskusje ex aequo to:
Jak wykorzystać omnichannel do zyskania pełnego obrazu klienta i jego punktów styku z marką: zarówno z on- jaki i off-line? – dyskusja panelowa
Paneliści:
Krzysztof Stremler, Manager of the Internet Services Department „MediClub” loyalty program, MEDICOVER
Karolina Serkowska, CRM Manager, Eastern Europe, PANDORA
Robert Leksiński, Dyrektor, Departamentu Relacji z Klientami, TOTALIZATOR SPORTOWY
Mateusz Gołoś, CRM Manager, MEDIAMARKTSATURN POLSKA
Moderatorka: Marta Wojciechowska, Luxury Brand & Beauty Expert

Kreowanie pozytywnych doświadczeń, czyli o tym, jak rozumienie sytuacji i potrzeb klienta pomaga w skutecznej komunikacji z nim – dyskusja panelowa
Paneliści:
Beata Matusiak, Head of Customer Care Center of Excellence, SANTANDER BANK POLSKA
Julita Brychcy-Ratajczak, Partner, MINDS & ROSES
Łukasz Bielewicz, Consumer and Market Insights Manager, ALLEGRO
Katarzyna Lewińska, Head of Creative, KANTAR POLSKA
Moderator: Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA

Serdecznie gratulujemy!

Szczególne podziękowania należą się moderatorom sesji i paneli dyskusyjnych, którzy dbali o komfort uczestników i sprawny przebieg spotkania oraz najwyższy merytoryczny poziom dyskusji:
Małgorzata Olszewska, Head of Customer Experience, BENEFIT SYSTEMS ODDZIAŁ FITNESS
Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND
Adam Nowak, Global CRM & Loyalty Director, ELECTROLUX GROUP
Marek Kosakowski, CEO, H2H.TECH
Dominik Olejko, Retail Expert CX & Loyalty
Marek Grabowski, Dyrektor Zarządzania Wartością Klienta B2C, ORANGE
Tomasz Burdziński, Wiceprezes, OSKAR WEGNER
Marta Wojciechowska, Luxury Brand & Beauty Expert

Do zobaczenia 20-21 maja 2026!

Katarzyna Klimkiewicz

Dyrektor Zarządzający

tel. +48 787 097 492

katarzyna.klimkiewicz@braveconferences.pl