Sposoby budowania i utrzymywania lojalności konsumentów ulegają dynamicznym przeobrażeniom już od dłuższego czasu. Wielokanałowość  i różnorodność komunikacji, nowe technologie (AI, ML), rewolucja digital, gromadzenie coraz większej ilości danych o zachowaniach konsumentów jak również coraz bardziej zaawansowana analityka tych danych –  to tylko wybrane wyzwania profesjonalistów odpowiedzialnych za strategię działań lojalnościowych.

Do tego pandemia Covid-19 zmieniła na stałe zwyczaje zakupowe większości z nas, powodując konieczność niemal natychmiastowej reakcji marketerów oraz weryfikacji przyjętych wcześniej strategii.

Celem naszego Forum jest strategiczna dyskusja liderów rynku oraz zaprezentowanie innowacyjnych rozwiązań, narzędzi, mechanizmów budowania lojalności, zarówno w sektorze b2c jak i b2b, które pozwolą jeszcze lepiej zrozumieć oczekiwania konsumenta covidowej rzeczywistości.