Use crisis to boost
customer loyalty
19-20 kwietnia 2023 r.
Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa


Program Forum
2 DZIEŃ FORUM, 20 KWIETNIA 2023 R.
8:00
Rejestracja i poranna kawa
8:45
OTWARCIE Forum i przywitanie gości
Katarzyna Klimkiewicz, Dyrektor Zarządzająca, BRAVE
Anna Banaś, Dyrektor Zarządzająca, BRAVE
SESJA PLENARNA
#przyszłość: poznaj trendy wpływające na lojalność
Moderator:
Adam Nowak, Loyalty Marketing Manager CEE, ELECTROLUX
9:00
Trendy rynkowe wpływające na działania lojalnościowe
– dyskusja panelowa
Paneliści:
Jarosław Moc, Dyrektor Data i Klient, AUCHAN
Paweł Żytyński, Dyrektor ds. Wsparcia i Satysfakcji Klienta, JERONIMO MARTINS
Tomasz Walczak, Dyrektor Marketingu, INTERMARCHE
Moderator:
Adam Nowak, Loyalty Marketing Manager CEE, ELECTROLUX
- technologie, patenty
- plany wielkich marek
- wirtualna rzeczywistość
- sklepy autonomiczne
9:45
JAK WYGRAĆ WYŚCIG O LOJALNOŚĆ BEZ WPADANIA W POŚLIZG? MOTYWOWANIE PARTNERÓW/KLIENTÓW B2B POPRZEZ WSPIERANIE
Iza Nasiłowska-Włodarek, Członek Zarządu, Dyrektor Operacyjny, YESINDEED
Wojciech Bąk, Consumer Trade Marketing Manager EEN, GOODYEAR POLSKA
- lojalność przez lokalność: jak globalna marka może wspierać lokalnych przedsiębiorców, by stali się jej naturalnymi ambasadorami?
- każdy wygrywa: dlaczego dobry program lojalnościowy opiera się na wsparciu rozwoju i słuchaniu potrzeb grupy docelowej?
10:05
Sesja Q&A
10:10
Jak wykorzystać kryzys i wzmocnić biznes
dr Sławomir Dudek, Adiunkt, Instytut Rozwoju Gospodarczego, SGH
Prezes zarządu, główny ekonomista, INSTYTUT FINANSÓW PUBLICZNYCH
10:35
Sesja Q&A
10:40
Przerwa na kawę
11:00
Transformacja CX od kuchni integratora – NAJWAŻNIEJSZE PUŁAPKI, O KTÓRYCH MUSISZ WIEDZIEĆ
Arkadiusz Kowalczuk, Architekt systemów Customer eXperience, NTT
- transformation journey, czyli na co zwrócić uwagę na każdym etapie zmiany
- co widzi doświadczony integrator, a co niekoniecznie Ty musisz widzieć
- wyzwania z życia wzięte i jak sobie z nimi poradziliśmy
- know-how dla Ciebie, czyli recepta na sukces od integratora
11:20
Sesja Q&A
11:25
Loyalty Intelligence – dyskusja panelowa
Paneliści:
Krzysztof Stremler, Manager of the Internet Services Department, „MediClub” loyalty program, MEDICOVER
Andrzej Dalkowski, Head of Marketing & Digital, VISION EXPRESS *
Jonasz Gajewski, Digital & Mobile Lead Architect, OTCF
Moderator:
Łukasz Grala, Mentor & Futurolog, CEO, TIDK
- hiperpersonalizacja a programy lojalnościowe
- sztuczna inteligencja a zwiększenie lojalności klienta
- transformacja organizacji do Loyalty Intelligence
12:15
LUNCH I PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE
13:15
SESJE RÓWNOLEGŁE
TRENDS & TOOLS
#wykorzystaj insighty konsumenckie
#personalizuj!
Moderator:Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA
13:15
Personalizacja od kuchni – jakich narzędzi potrzebuje marketer aby skutecznie angażować klientów
Mateusz Skowronek, Niezależny Ekspert
13:40
13:45
ROLA PERSONALIZACJI W ŚCIEŻCE KLIENTA I JAK OSIĄGNĄĆ WYNIKI JUŻ W PIERWSZYM MIESIĄCU
Karolina Michalczuk, Account Executive, SITECORE
- trendy i wyzwania związane z personalizacją i CLV
- jak szybko osiągnąć założone cele dzięki rozwiązaniom typu low-code/no-code
- przykład sukcesu klienta – case study
14:05
14:10
CO JEST DZIŚ WAŻNE W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH
– SUCCESS FACTORS
Frederick Szydlowski, Współzałożyciel, EMBARGO
- intuicyjność, atrakcyjność, elementy personalizacji
- UX i why programu
- jak się dziś programy tworzy?
- jaką rolę odgrywa dziś aplikacja we wprowadzaniu programu na rynek?
14:35
14:40
15:00
NOWA LOJALNOŚĆ
Alina Magowska, Experience Design & Insights Director, ALLEGRO
- dlaczego zamiast Gen Z i Future Customer, powinniśmy mówić o Kliencie TU i TERAZ
- jak projektować doświadczenia klientów – pomagać osiągać cele i zminimalizować koszt
- co jest sukcesem, a porażką w budowaniu nowego podejścia do długotrwałych relacji z klientami – Allegro case study
15:25
15:30
Czy i jak metaverse wpłynie na lojalność konsumentów?
– dyskusja panelowa
Paneliści:
Dorota Cudna-Sławińska, Chief Commercial Officer, KANTAR
Alicja Włodarczyk, Qualitative Researcher, Partner, MINDS & ROSES
Jagoda Bugaj, Dyrektor Marketingu Marki Vistula, VRG
Moderatorka:
Ewa Tumanow, Industry Head, Retail & eCommerce CEE, META
- jaka jest przyszłość w metaświecie dla marek?
- czy to miejsce dla programu lojalnościowego?
16:00
ZAKOŃCZENIE FORUM
SESJA PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE
#dopasuj program do kryzysu
#wspieraj członków programu
Moderator: Jan Biłyk, CEO, LAURENS COSTER
13:15
Jak sprawić, aby program lojalnościowy był jeszcze bardziej uproszczony i łatwy w obsłudze?
Paweł Dziadkowiec, CRM & Loyalty Director, ANSWEAR.COM
- czy potrzebne są nagrody w programie lojalnościowym, a może lepiej pomyśleć o cashback’u, czyli jak uprościć działania nie tracąc skuteczności?
13:40
13:45
Jakie działania w programie lojalnościowym mogą prowadzić do powstania emocjonalnej relacji z klientem?
Jagoda Bednarska, Cross Channel & CRM Manager, TCHIBO WARSZAWA
- dział zawiadujący programem lojalnościowym jako papierek lakmusowy satysfakcji Klienta
- zrozumienie potrzeb i preferencji Klienta – rozwój funkcjonalności i usprawnień
- spersonalizowana komunikacja, dopasowana oferta i inspiracja jako czynniki budujące więź
14:10
14:15
Kompozycja korzyści w programie – czyli o tym, jak nie zrobić sobie krzywdy
Ewa Ratajczyk, Kierownik Działu Marketingu Sprzedaży, LEWIATAN HOLDING
- racjonalne (rabaty)
- emocjonalne (marka robi coś dobrego – to ja też)
- pro społeczne (czuję się częścią klubu)
- jak długofalowo balansując miedzy tymi 3 elementami nie zrobić sobie krzywdy, szczególnie w czasie kryzysu?
14:40
14:45
15:00
15:25
15:30
5 czynników sukcesu w programie – przykłady
– dyskusja panelowa
Paneliści:
Paulina Katana, Dyrektor Pionu Planowanie i zakup mediów oraz CRM, KAUFLAND
Jan Daniel, Sales Support Strategic Manager Domestic Sales Department, AMICA GROUP
Adrian Mochocki, Dyrektor Handlowy, DELIKATESY CENTRUM
Moderator:Jan Biłyk, CEO, LAURENS COSTER
16:15
ZAKOŃCZENIE FORUM
SESJA BUDOWANIE RELACJI LOJALNOŚCIOWYCH
#buduj zaangażowanie klienta #podnoś jakość obsługi #Silverzy
Moderator:Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND
13:15
RZECZNIK KLIENTA – ATUT W KOMUNIKACJI Z POKOLENIEM SILVER
Piotr Ożarek, Dyrektor ds. Komunikacji z Klientem/Rzecznik Klienta, PZU
- spór z klientem – czy to koniec współpracy?
- lojalny klient – jak go nagrodzić?
13:40
13:45
Jak pomóc klientom w przechodzeniu do kanałów digitalowych i sprawić, aby chcieli w nich pozostać
Katarzyna Grabowska, Wicedyrektorka Departamentu Budowania Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne, MBANK
- w jaki sposób przyciągnąć klientów do korzystania z narzędzi digitalowych?
- już nie chat boty, voice boty… tylko co?
- powrót do ery aplikacji – tylko jak przekonać klienta do „kolejnej”?
14:10
14:15
Od EX do CX, czyli jak zaangażowanie pracowników przekuwa się na lojalność klientów
Katarzyna Sowa-Górska, Head of Customer Experience, LEROY MERLIN
- jak zmotywować pracowników, żeby skutecznie angażowali klientów w obszarach, na których nam najbardziej zależy
- jak zniwelować wpływ dużej rotacji pracowników i ich niskiego zaangażowania na lojalność klientów danej firmy?
14:40
14:45
15:00
Jak świetny CX wpływa na powrót klienta
Katarzyna Winter-Tomaszewska, Customer Experience Expert, NATIONALE-NEDERLANDEN
- jak obsługą budować lojalność?
- CX i dopieszczanie klienta w różnych punktach styku z marką
- reagowanie na jego potrzeby tu i teraz
15:25
15:30
CX na rynku medycznym – doświadczenia Pacjentów w dobie deficytów kadr medycznych
Iwona Radko-Jarosińska, Dyrektor Pionu Doświadczeń Pacjenta, Pion Operacyjny, LUXMED
15:55
16:00
Jak się wyróżnić na rynku usług? Jakich elementów-wyróżników szukać i gdzie?
– dyskusja panelowa
Paneliści:
Jacek Wieczorkowski, Head of Customer Experience Management Team, SANTANDER CONSUMER BANK
Michał Korszeń, Dyrektor Departamentu Klienta Rynku Detalicznego, PKO BP
Patrycja Mikutaniec, Dyrektor Departamentu Sprzedaży Indywidualnej i MŚP, LUXMED
Tomasz Oleksiak, Dyrektor Działu Sprzedaży Zaawansowanych Rozwiązań ICT, NETIA
Moderator:
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND
16:45
ZAKOŃCZENIE FORUM
PARTNERZY
ZŁOTY PARTNER
SREBRNY PARTNER
Brązowy PARTNER
PARTNER
Partner Gali Loyalty Heroes
PATRONAT MEDIALNY
PATRONAT HONOROWY
Organizator:

Jesteśmy profesjonalnym organizatorem szkoleń, warsztatów, konferencji, targów i eventów. Tworzymy wydarzenia, by inspirować kluczowych managerów i profesjonalistów do realizacji śmiałych inicjatyw i projektów biznesowych, zmieniających rzeczywistość. Pomagamy rozwijać relacje B2B.