Use crisis to boost
customer loyalty
19-20 kwietnia 2023 r.
Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa
Program Forum
2 DZIEŃ FORUM, 20 KWIETNIA 2023 R.
8:00
Rejestracja i poranna kawa
8:45
Otwarcie Forum i przywitanie gości
Katarzyna Klimkiewicz, Dyrektor Zarządzająca, BRAVE
9:00 – 12:00
SESJA PLENARNA
#przyszłość: poznaj trendy wpływające na lojalność
Moderator:
Adam Nowak, Loyalty Marketing Manager CEE, ELECTROLUX
Trendy rynkowe wpływające na działania lojalnościowe
– dyskusja panelowa
Paneliści:
Jarosław Moc, Dyrektor Data i Klient, AUCHAN
Justyna Brocławik, Global Loyalty Communication Leader, IKEA
Paweł Żytyński, Dyrektor ds. Wsparcia i Satysfakcji Klienta, JERONIMO MARTINS
Moderator:
Adam Nowak, Loyalty Marketing Manager CEE, ELECTROLUX
- technologie, patenty
- plany wielkich marek
- wirtualna rzeczywistość
- sklepy autonomiczne
Jak wykorzystać kryzys i wzmocnić biznes
Prof. Eliza Przeździecka, Associate Professor, Director of the Institute of International Economics, SGH
Transformacja CX od kuchni integratora – 5 wyzwań,
o których musisz wiedzieć
Mikołaj Zaleski, Menedżer ds. rozwiązań CX i EX, NTT
- transformation journey, czyli na co zwrócić uwagę na każdym etapie zmiany
- co widzi doświadczony integrator, a co niekoniecznie Ty musisz widzieć
- wyzwania z życia wzięte i jak sobie z nimi poradziliśmy
- khow-how dla Ciebie, czyli recepta na sukces od integratora
Jak dziś budować lojalność, aby przyniosła efekty w czasach prosperity?
Oczekujemy na potwierdzenie
12:00
LUNCH
13:00
PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE
TRENDS & TOOLS
#wykorzystaj insighty konsumenckie
#personalizuj!
Moderator:
Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA
Jak koncentrując się na klientach rozwijać biznes w wymagających czasach?
Rafał Jackiewicz, Dyrektor ds. Strategii i Budowania Wartości Klienta, GLOSEL
- budowa ekosystemu wokół potrzeb klientów
- lepsza monetyzacja danych
- wzmacnianie powodów do pozostania z marką
- rozwijanie kultury organizacyjnej wokół obszaru testing i learning
CO JEST DZIŚ WAŻNE W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH
– SUCCESS FACTORS
Frederick Szydlowski, Współzałożyciel, EMBARGO
- intuicyjność, atrakcyjność, elementy personalizacji
- UX i why programu
- jak się dziś programy tworzy?
- jaką rolę odgrywa dziś aplikacja we wprowadzaniu programu na rynek?
SOCIAL MEDIA IMPACT ON CUSTOMER JOURNEY
Anna Sawa, Head of Digital Marketing Strategy, PLAYER.PL GRUPA TVN
Grzegorz Przywara, Customer Satisfaction Director, TVN
Jak dzięki danym o klientach przygotować skuteczniejszą komunikację
Bartosz Witorzeńć, Dyrektor CRM, PEKAO
Czy i jak metaverse wpłynie na lojalność konsumentów?
– dyskusja panelowa
Moderator:
Ewa Tumanow, Industry Head, Retail & eCommerce CEE, META
- jaka jest przyszłość w metaświecie dla marek?
- czy to miejsce dla programu lojalnościowego?
17:00
ZAKOŃCZENIE FORUM
SESJA PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE
#dopasuj program do kryzysu
#wspieraj członków programu
Jak sprawić, aby program lojalnościowy był jeszcze bardziej uproszczony i łatwy w obsłudze?
Paweł Dziadkowiec, CRM & Loyalty Director, ANSWEAR.COM
- czy potrzebne są nagrody w programie lojalnościowym, a może lepiej pomyśleć o cashback’u, czyli jak uprościć działania nie tracąc skuteczności?
Jak osiągnąć synergię serca i umysłu w programie lojalnościowym
Jakub Krząkała, Global Loyalty Growth Lead, SHELL
Jakie działania w programie lojalnościowym mogą prowadzić do powstania emocjonalnej relacji z klientem?
Jagoda Bednarska, Cross Channel & CRM Manager, TCHIBO WARSZAWA
- dział zawiadujący programem lojalnościowym jako papierek lakmusowy satysfakcji Klienta
- zrozumienie potrzeb i preferencji Klienta – rozwój funkcjonalności i usprawnień
- spersonalizowana komunikacja, dopasowana oferta i inspiracja jako czynniki budujące więź
JAK ZROBIĆ DRUGIE PIERWSZE WRAŻENIE REKRUTUJĄC DO PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO
Magdalena Charczuk, Dyrektor ds. marketingu, LAGARDERE
Kompozycja korzyści w programie – czyli o tym, jak nie zrobić sobie krzywdy
Ewa Ratajczyk, Kierownik Działu Marketingu Sprzedaży, LEWIATAN HOLDING
- racjonalne (rabaty)
- emocjonalne (marka robi coś dobrego – to ja też)
- pro społeczne (czuję się częścią klubu)
- jak długofalowo balansując miedzy tymi 3 elementami nie zrobić sobie krzywdy, szczególnie w czasie kryzysu?
5 czynników sukcesu w programie – przykłady
– dyskusja panelowa
Paneliści:
Anna Heimberger, Dyrektor marketingu, INPOST
Paulina Katana, Dyrektor Pionu Planowanie i zakup mediów oraz CRM, KAUFLAND
Jan Daniel, Sales Support Strategic Manager Domestic Sales Department, AMICA GROUP
17:00
ZAKOŃCZENIE FORUM
SESJA BUDOWANIE RELACJI LOJALNOŚCIOWYCH
#buduj zaangażowanie klienta #podnoś jakość obsługi #Silverzy
Moderator:
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND
Sposób komunikacji z silverami – jak klient-silver odbiera usługi, które oferujemy?
Mirosław Mikłos, Director of Customer Experience Management Bureau, PZU
- jak zwiększać zaangażowanie pokolenia Silverów (szczególnie w e-commerce)
Jak pomóc klientom w przechodzeniu do kanałów digitalowych i sprawić, aby chcieli w nich pozostać
Katarzyna Grabowska, Wicedyrektorka departamentu budowania zaangażowania klientów przez Kanały Zdalne, MBANK
- w jaki sposób przyciągnąć klientów do korzystania z narzędzi digitalowych?
- już nie chat boty, voice boty… tylko co?
- powrót do ery aplikacji – tylko jak przekonać klienta do „kolejnej”?
Od EX do CX, czyli jak zaangażowanie pracowników przekuwa się na lojalność klientów
Katarzyna Sowa, Head of Customer Experience, LEROY MERLIN
- jak zmotywować pracowników, żeby skutecznie angażowali klientów w obszarach, na których nam najbardziej zależy
- jak zniwelować wpływ dużej rotacji pracowników i ich niskiego zaangażowania na lojalność klientów danej firmy?
Jak świetny CX wpływa na powrót klienta
Katarzyna Winter-Tomaszewska, Customer Experience Expert, NATIONALE-NEDERLANDEN
- jak obsługą budować lojalność?
- CX i dopieszczanie klienta w różnych punktach styku z marką
- reagowanie na jego potrzeby tu i teraz
CX na rynku medycznym – doświadczenia Pacjentów w dobie deficytów kadr medycznych
Iwona Radko- Jarosińska, Dyrektor Pionu Doświadczeń Pacjenta, Pion Operacyjny, LUXMED
Jak się wyróżnić na rynku usług? Jakich elementów-wyróżników szukać i gdzie?
– dyskusja panelowa
Paneliści:
Jacek Wieczorkowski, Head of Customer Experience Management Team, SANTANDER CONSUMER BANK
Michał Korszeń, Dyrektor Departamentu Klienta Rynku Detalicznego, PKO BP
Iwona Radko- Jarosińska, Dyrektor Pionu Doświadczeń Pacjenta, Pion Operacyjny, LUXMED
Moderator:
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND
17:00
ZAKOŃCZENIE FORUM
PARTNERZY
ZŁOTY PARTNER
SREBRNY PARTNER
Brązowy PARTNER
PARTNER
PATRONAT MEDIALNY
PATRONAT HONOROWY
Organizator:
Jesteśmy profesjonalnym organizatorem szkoleń, warsztatów, konferencji, targów i eventów. Tworzymy wydarzenia, by inspirować kluczowych managerów i profesjonalistów do realizacji śmiałych inicjatyw i projektów biznesowych, zmieniających rzeczywistość. Pomagamy rozwijać relacje B2B.