Jak dziś budować kompleksowy ekosystem lojalnościowy w świecie AI
17-18 kwietnia 2024 r.
Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa
PROGRAM FORUM
Schemat forum
1 DZIEŃ, 17 kwietnia 2024 r.
SESJA PLENARNA
AI JAKO „DRIVER” DZIAŁAŃ LOJALNOŚCIOWYCH
Warsztaty - PROBLEM SOLVING ZONE
PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE
NAJNOWSZE BADANIA RYNKU: LOJALNOŚĆ POKOLEŃ
JAKA JEST DZIŚ ROLA PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO
„PRZEŻYWANIE” ZAMIAST ZAKUPU & WSKAŹNIKI POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTA
NETWORKING I KOKTAJL
2 DZIEŃ, 18 kwietnia 2024 r.
SESJA PLENARNA
JAK POWINIEN WYGLĄDAĆ EKOSYSTEM LOJALNOŚCIOWY
PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE
O WPŁYWIE KOMUNIKACJI NA LOJALNOŚĆ, CZYLI JAK MÓWIĆ DO KLIENTA
JAK DZIŚ ROZWIJAĆ PROGRAM LOJALNOŚCIOWY O NOWE FUNKCJONALNOŚCI
JAK BUDOWAĆ DZIŚ CX
W ŚWIECIE PHYGITAL
Nowość!
ROZWÓJ PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH B2B
8:00*
REJESTRACJA I PORANNA KAWA
8:45
ROZPOCZĘCIE FORUM I PRZYWITANIE GOŚCI
Katarzyna Klimkiewicz, Dyrektor Zarządzający, BRAVE
Anna Banaś, Dyrektor Zarządzający, BRAVE
JAK POWINIEN WYGLĄDAĆ EKOSYSTEM LOJALNOŚCIOWY?
Moderatorka sesji:
Michalina Szczepańska, Redaktor Naczelna, HANDEL
9:00
JAK DZIŚ BUDUJEMY EKOSYSTEM LOJALNOŚCIOWY DLA KLIENTA? – DYSKUSJA PANELOWA
Paneliści:
Magdalena Albińska, Marketing Director, SUPER-PHARM
Paweł Żytyński, Dyrektor ds. Wsparcia i Satysfakcji Klienta, JERONIMO MARTINS
Jarosław Serednicki, Marketing & Digital Director w Żabka Polska, GRUPA ŻABKA
Bogusz Niewiadomski, Dyrektor Pionu Sprzedaży Bankowości Detalicznej, BANK CREDIT AGRICOLE
Marcin Klimkowicz, Dyrektor ds. rozwiązań lojalnościowych w Europie Centralnej, MASTERCARD EUROPE
Moderator:
Marek Kosakowski, CEO, H2H.TECH
- value proposition – jak dostarczyć cały zestaw produktów i usług dla klienta
- produkt, usługa, doświadczenie – nowe spojrzenie na ich funkcje
- kompleksowość działań lojalizujących w organizacji
9:50
ALTERNATYWNE ŹRÓDŁA DANYCH W PROCESIE BUDOWANIA LOJALNOŚCI
Piotr Biegun, COO, Algolytics
- trendy i wyzwania w marketingu lojalnościowym
- znaczenie danych i ich jakości w programach lojalnościowach
- micro-targeting z wykorzystaniem dodatkowych danych przestrzennych
10:10
SESJA Q&A
10:15
JĘZYK DOBRYCH RELACJI Z KLIENTEM – gość specjalny
Mateusz Adamczyk, Językoznawca, Członek Zespołu Retoryki i Komunikacji Publicznej Rady Języka Polskiego przy Prezydium PAN
10:40
SESJA Q&A
10:45
PRZERWA NA KAWĘ
11:00
GRY LOJALNOŚCIOWE – NOWY ROZDZIAŁ W BUDOWANIU LOJALNOŚCI
Marcin Katański, CEO, VERBUM
- dlaczego gra lojalnościowa jest czymś więcej, niż grywalizacja?
- klasyczne programy są zbyt jednokierunkowe, dziś liczy się interakcja
- gry oferują przede wszystkim doświadczenie i emocje – budują więź i relację z marką
- rola AI we współtworzeniu gier lojalnościowych
11:20
SESJA Q&A
11:25
APLIKACJA JAKO ŹRÓDŁO PODNOSZENIA SPRZEDAŻY & LOJALNOŚCI – DYSKUSJA PANELOWA
Paneliści:
Krzysztof Szultka, Dyrektor Marketingu, POLOMARKET
Tomasz Walczak, Dyrektor Marketingu, INTERMARCHE
Marta Dałkiewicz, Dyrektor Departamentu Bankowości Elektronicznej, VELOBANK
Bartosz Pacyna, Senior Manager Marketing, NORTH FOOD
Moderatorka:
Michalina Szczepańska, Redaktor Naczelna, HANDEL
12:00
LUNCH
13:00
PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE
O WPŁYWIE KOMUNIKACJI NA LOJALNOŚĆ, CZYLI JAK MÓWIĆ DO KLIENTA
Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA
13:00
KOMUNIKACJA: CZYM SIĘ WYRÓŻNIĆ PRZY PODOBNYCH PRODUKTACH, APLIKACJACH, TECHNOLOGIACH I CENACH?
Agnieszka Lewandowska, Menedżer ds. zarządzania relacjami z Klientem, BRW
- nie ma lojalności bez wyróżnika!
- język i sposób komunikacji – kierunek rozwoju
13:25 | Sesja Q&A
13:30
JAK PROSTYM I RELACYJNYM JĘZYKIEM KOMUNIKACJI PRACOWAĆ NA EMOCJACH I BUDOWAĆ LOJALNOŚĆ?
Oskar Błachut, Dyrektor Wydawniczy, ZNAK KONCEPT
13:55 | Sesja Q&A
14:00
Przerwa na kawę
14:15
JAK MARKI LUKSUSOWE TWORZĄ INNOWACYJNE DOŚWIADCZENIA ZAKUPOWE?
Marta Wojciechowska, Omnichannel Senior Business Manager, DOUGLAS
- nowe kanały sprzedaży w dotarciu do coraz młodszych konsumentów
- budowa lojalności oparta na emocjach
- trendy w komunikacji
14:40 | Sesja Q&A
14:45
JAK ZMIENI SIĘ ROLA/RODZAJ MEDIÓW W KOMUNIKACJI Z NOWYMI POKOLENIAMI? – DYSKUSJA PANELOWA
Paneliści:
Aneta Pruk, Senior Marketing Manager, VISION EXPRESS
Jakub Taczewski, Chief Digital Officer LDB HUB Poland & Baltic States, L’OREAL
Karolina Tomczyk, Dyrektor Marketingu, MEDICINE, BRANDBQ
Antonina Grzelak, PR & Business Manager, PANPARAGON
Sebastian Wężyk, Niezależny ekspert
Moderator:
Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA
- jak wykorzystać konkretne media w budowaniu lojalności w poszczególnych grupach konsumentów
15:25
JAK DZIŚ ROZWIJAĆ PROGRAM LOJALNOŚCIOWY O NOWE FUNKCJONALNOŚCI?
Moderator sesji:
Dominik Olejko, Head of Customer Insights & Analytics, H&M EAST EUROPE
13:00
PARTNERSHIP W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH – JAK DZIŚ WYGLĄDA WSPÓŁPRACA PRZY LOJALIZOWANIU KLIENTA? JAKIE USŁUGI/NAGRODY MOGĄ ZAOFEROWAĆ NAM PARTNERZY?
Dominik Olejko, Head of Customer Insights & Analytics, H&M EAST EUROPE
13:25 | Sesja Q&A
13:30
PRZEKRACZANIE GRANIC LOJALNOŚCI: JAK IKEA FAMILY EWOLUUJE, BY TWORZYĆ WARTOŚĆ I INSPIRACJĘ NA KAŻDYM KROKU
Magdalena Obrubko, Country Engagement & Loyalty Manager, IKEA RETAIL
Dominik Zacharewicz, Managing Partner, LOYALTY POINT
- fundamenty programu
- ewolucja komunikacji bezpośredniej
- zaangażowanie społeczności
- transformacja danowa
13:50 | Sesja Q&A
13:55
Przerwa na kawę
14:15
CZY NAPRAWDĘ DOCENIASZ CZŁONKÓW PROGRAMU?
Magdalena Wiśniewska, Dyrektor Pionu Wdrażania Innowacji, BRICOMARCHE
Agnieszka Kosmalska, Kierowniczka Działu Marketing Klienta, BRICOMARCHE
- ponad 80% konsumentów oczekuje jakiejś formy docenienia ze strony marek z którymi są związani
- w jaki sposób i za co program lojalnościowy powinien doceniać klientów
14:40 | Sesja Q&A
14:45
REAKTYWACJA I AKTYWACJA BAZY LOJALNOŚCIOWEJ, CZYLI NIE SZTUKA ZBUDOWAĆ… JAK DZIŚ UTRZYMYWAĆ BAZĘ
Alicja Greser, Loyalty Program Manager, BRIJU
15:10 | Sesja Q&A
15:15
JAK AKTYWNIE I MĄDRZE ANGAŻOWAĆ UCZESTNIKÓW PROGRAMU, ABY Z NIEGO SYSTEMATYCZNIE KORZYSTALI
Jagoda Bugaj, Dyrektor marketingu, VISTULA
- komunikacja, quiz, aplikacja mobilna – czy to wystarczy?
15:40 | Sesja Q&A
15:45
JAK DZIŚ ROZWIJAĆ PROGRAM O NOWE FUNKCJONALNOŚCI? JAKIE?
– DYSKUSJA PANELOWA
Paneliści:
Barbara Fitał, CRM Senior Marketing Manager, DOUGLAS
Grzegorz Goworek, Kierownik ds. Programów Lojalnościowych, LAGARDERE TRAVEL RETAIL
Jakub Krząkała, Global Loyalty Growth Lead, SHELL
Marta Strzyżewska, Marketing & eCommerce Director, FRISCO
Moderator:
Daniel Górny, Specjalista ds. Programów Lojalnościowych, YES
- adresowanie potrzeb konsumenta
- rekrutacja bazy
- zmniejszenie churnu
- moduł płatności
16:25
ZAKOŃCZENIE FORUM
JAK BUDOWAĆ
DZIŚ CX W ŚWIECIE PHYGITAL
Moderator sesji:
Paweł Wojciechowski,
Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND
13:00
JAK DZIŚ BUDOWAĆ CX W NOWYCH OBSZARACH ZAKUPOWYCH?
Jonasz Gajewski, Digital & Mobile Lead Architect, OTCF
- Direct To Customer, Concept Store In Store, sklepy samoobsługowe,
- brand story, aplikacje, platformy zakupowe, chatboty
13:25 | Sesja Q&A
13:30
TRANSFORMACJA CYFROWA WE WŁASNYM TEMPIE
Karolina Michalczuk, Account Executive,
SITECORE
Sebastian Christow, Portfolio and Solution Manager,
EVIDEN POLSKA
13:50 | Sesja Q&A
13:55
Przerwa na kawę
14:15
CZY TEZA BYRONA SHARPA W „HOW BRANDS GROW” TO GWÓŹDŹ DO TRUMNY LOJALNOŚCI? PRAKTYKI I DOŚWIADCZENIA MARKI PANDORA
Karolina Krawczyk, Marketing Director, Eastern Europe,
PANDORA
Karolina Serkowska, CRM Expert, Eastern Europe,
PANDORA
- dlaczego Byron Sharp? Czyli o potrzebie ciągłej ewaluacji tego, w co wierzymy i marketingu opartego na dowodach
- co dowodzi Byron Sharp w „How brands grow” – co jest kluczowe dla rozwoju marki (i dlaczego nie lojalność)
- loyalty 2.0 w praktyce marki Pandora – czyli o lojalności w nowym wydaniu i z nowymi celami
14:40 | Sesja Q&A
14:45
JAKIE EMOCJE Z KANAŁÓW NIECYFROWYCH WARTO PRZENIEŚĆ DO ŚWIATA CYFROWEGO
Paweł Baryła, Expert Customer Journey Universal,
ING
15:10 | Sesja Q&A
15:15
JAK ZAANGAŻOWANIE PRACOWNIKÓW PRZEKUWA SIĘ NA LOJALNOŚĆ KLIENTÓW: ZAAWANSOWANE EMPLOYEE EXPERIENCE PROWADZĄCE DO ZADOWOLONEGO KLIENTA – dyskusja panelowa
Paneliści:
Paulina Mazurkiewicz, Młodszy kierownik ds. Customer Experience, BENEFIT SYSTEMS ODDZIAŁ FITNESS
Agnieszka Samel-Gorzela, Kierownik Działu Standardów i Relacji z Klientami Sieci Detalicznej, ORLEN
Agnieszka Lewandowska, Menedżer ds. zarządzania relacjami z Klientem, BRW
Amelia Dąbrowska, Category Manager, ARTSANA POLAND (CHICCO)
Moderator:
Paweł Wojciechowski,
Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND
- jak firmy mogą pozytywie wykorzystać zasoby wewnętrzne swoich pracowników, którzy często są na froncie z klientem aby budować lojalność?
15:55
ZAKOŃCZENIE FORUM
NOWOŚĆ!
ROZWÓJ PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH B2B
Moderator Sesji:
Dawid Łuciuk, Business Development Director, i360
13:00
AKTUALNE TRENDY WYKORZYSTYWANE W PROGRAMIE B2B
– DYSKUSJA PANELOWA
Paneliści:
Mateusz Guzior, Starszy Specjalista ds. Trade Marketingu, GRUPA MASPEX
Wiesława Stucka, Marketing Director, IGLOTECH
Bartosz Pilch, Group Director of Omnichannel, SIG
Moderatorka:
Karolina Malicka, Account Group Director, i360
13:40
SEGMENTACJA UCZESTNIKÓW W PROGRAMIE – KIEDY JĄ WPROWADZIĆ I JAK DOBIERAĆ BENEFITY
Marta Jakubowska, Customer Marketing Manager, Marketing Department,
CONTINENTAL OPONY POLSKA
Paweł Zalewski, Loyalty Program Specialist / Coordinator, Marketing Department,
CONTINENTAL OPONY POLSKA
14:05 | Sesja Q&A
14:10
Przerwa na kawę
14:25
AKTYWIZACJA UCZESTNIKÓW PROGRAMU – EMOCJE W BUDOWANIU LOJALNOŚCI
Magdalena Oskiera, Dyrektor Marketingu, IMMERGAS POLSKA
14:50 | Sesja Q&A
14:55
NAGRODY W PROGRAMACH B2B
Bartosz Pilch, Group Director of Omnichannel, SIG
Beata Smajkiewicz, Menadżer ds. Promocji, SIG
- grupa docelowa a katalog nagród
- wyparcie nagród rzeczowych na rzecz finansowych
- e-vouchery
15:20 | Sesja Q&A
15:25
NOWE PLATFORMY, NOWE WYZWANIA: KLUCZOWE OBSZARY DZIAŁAŃ B2B
Mateusz Guzior, Starszy Specjalista ds. Trade Marketingu,
GRUPA MASPEX
15:50 | Sesja Q&A
15:55
BŁĘDY I SUKCESY W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH
– DYSKUSJA PANELOWA
Paneliści:
Monika Mychlewicz, Kierownik ds. komunikacji i marketingu handlowego, CAPAROL
Joanna Kowalczyk, Koordynator Programów Lojalnościowych,
IMMERGAS POLSKA
Natalia Długosz, Marketing & Communications Manager Eastern Europe & EMEA, RESIDEO
Moderator:
Dawid Łuciuk, Business Development Director, i360
16:35
ZAKOŃCZENIE FORUM
* Godziny są godzinami orientacyjnymi i mogą ulec zmianie