Loyalty PLanet 2022

II Forum Loyalty PLanet

loyalty in era of digital first

21-22 kwietnia 2022 r.

Hotel Sound Garden, ul. Żwirki i Wigury 18, Warszawa

Loyalty PLanet 2022

II Forum Loyalty PLanet

loyalty in era of digital first

21-22 kwietnia 2022 r., Warszawa

Loyalty PLanet 2022
Loyalty Planet 2022 ebook

Pobierz najnowszego ebooka

„Loyalty in era of digital first”

Loyalty Planet 2022 ebook

Program Forum

2 dzień Forum, 22 kwietnia 2022 r.

}

8:00

REJESTRACJA I PORANNA KAWA

}

9:00

OTWARCIE FORUM I SESJA NETWORKINGOWA

Anna Banaś, Dyrektor Zarządzający, brave

Katarzyna Klimkiewicz, Dyrektor Zarządzający, brave

SESJA PLENARNA

JAK COVID PRZEMODELOWAŁ MYŚLENIE O LOJALNOŚCI

Moderator sesji:

Adam Nowak, Loyalty Marketing Manager, ELECTROLUX

 

}

9:15

HOW COVID WAR, INFLATION, AND ECONOMIC CRISIS HAVE CHANGED THE WAY OF THINKING/BUILDING LOYALTY? ONLINE FIRESIDE CHAT

Moderator:

Adam Nowak, Loyalty Marketing Manager, ELECTROLUX

Guest:

Gundega Laugale, Former Chief Marketing Officer, MAXIMA

 

}

9:45

Loyalty as a two-way relationship – ONLINE

Peter Szabo, CLMP, Loyalty Growth Lead, Global Mobility team, SHELL CZECH REPUBLIC

  • be „convienience” and „at hand”
  • don’t buy loyalty, earn it
}

10:15

SESJA Q&A

JAK APLIKACJE WSPOMAGAJĄ BIZNES W KOMUNIKACJI Z KLIENTAMI

}

10:20

NOWA ROLA APLIKACJI LOJALNOŚCIOWYCH – OD ZBIERANIA PUNKTÓW DO WAŻNEGO KANAŁU KOMUNIKACJI – DYSKUSJA PANELOWA

Chairman:

Jacek Barankiewicz, Członek Zarządu, SMB

Panelists:

Piotr Ignasiak, CRM & Personalisation Manager, ŻABKA POLSKA

Maciej Buba, Digital Director, PIZZA HUT, AMREST

Adrian Mochocki, Commercial Director, Board Member, DELIKATESY CENTRUM

 

  • jak zmienia się rola aplikacji lojalnościowych?
  • jak powinna działać aplikacja lojalnościowa? – mechanizmy widoczne „od środka”
}

11:00

PRZERWA NA KAWĘ

}

11:20

PIERWSZE WRAŻENIE ROBI SIĘ TYLKO RAZ! LAUNCH PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO NASZA STOKROTKA

Piotr Łukasiak, Dyrektor ds. Rozwoju Procesów Handlowych, STOKROTKA

Patryk Mazurek, CRM Strategy & Development Director, LOYALTY POINT

}

11:45

SESJA Q&A

}

11:50

Co jest kluczem w zdobywaniu lojalnych klientów i dlaczego jest to personalizacja?

Karolina Jędrzejczyk, Principal Solution Engineer Eastern Europe, SITECORE

  • trendy i wyzwania związane z personalizacją
  • jak dojrzała jest personalizacja w twojej firmie?
  • jak z sukcesem zacząć personalizować doświadczenia klientów?
}

12:10

SESJA Q&A

}

12:15

Consumer Engagement Strategies for a New Era – ONLINE

Mladen Vladic, General Manager, FIS, Loyalty Solutions

 

}

12:45

SESJA Q&A

Wystąpienia i panele w języku angielskim nie będą tłumaczone

}

12:50

PRZERWA NA LUNCH I PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE

SESJA INSIGHTY KONSUMENCKIE
A LOJALNOŚĆ

Moderator sesji:

Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA

}

13:30

Jak zwiększyła się rola emocji w budowaniu relacji lojalnościowych

Mateusz Skowronek, Dyrektor CRM, EOBUWIE

}

13:55

SESJA Q&A
}

14:00

Czy tylko młodzi, przyciągają młodych? Jak komunikując dojrzałość możemy przyciągnąć młodość? – Case study W.KRUK

Daria Szajnar, Dyrektor Działu Marketingu, W.KRUK

}

14:25

SESJA Q&A
}

14:30

PRZERWA NA KAWĘ
}

14:45

Jak zaangażować pokolenie Silver i przekonać je do kanałów selfservice

Magdalena Suchanek, Director Of Quality Department, BANK MILLENNIUM

}

15:10

SESJA Q&A
}

15:15

HUAWEI MOBILE SERVICES, CZYLI JAK PRZEKONAĆ KLIENTA DO ZMIANY PRZYZWYCZAJEŃ

Małgorzata Witon, Customer Experience Director, HUAWEI POLAND

}

15:40

SESJA Q&A
}

15:45

ZAKOŃCZENIE FORUM

SESJA PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE
W CYFROWEJ RZECZYWISTOŚCI

Moderator sesji:

Maciej Olszanka, Strategy Manager, UNIQUE ONE, Członek SMB

}

13:30

FUNKCJONALNOŚCI
W APLIKACJACH LOJALNOŚCIOWYCH OCZAMI UCZESTNIKÓW PROGRAMÓW

Agnieszka Doktorska, Senior Project Manager, ARC RYNEK I OPINIA

}

13:55

SESJA Q&A
}

14:00

Programy 3.0 – co oprócz punktów i zniżek buduje lojalność?

Bartosz Pilch, E-commerce & Marketing Director, SIG

  • codzienne budowanie lojalności – obsługa klienta
  • problemy klienta są dobre – ich rozwiązanie jeszcze lepsze
}

14:25

SESJA Q&A
}

14:30

PRZERWA NA KAWĘ
}

14:45

Program Lojalnościowy jako narzędzie do budowania doświadczeń klienta
w środowisku Omnichannel

Jarosław Cichosz, Dyrektor Projektów Strategicznych IT, KOMFORT

}

15:10

SESJA Q&A

}

15:15

Design thinking – produkty budujące lojalność w oparciu o problem klienta

Andrzej Dalkowski, Head of Marketing & Digital, VISION EXPRESS

  • jak rozpoznać oczekiwania i problemy klienta
  • jak zbudować na nich mechanikę programu
}

15:40

SESJA Q&A

}

15:45

ZAKOŃCZENIE FORUM

SESJA BEYOND PROGRAMS: ENGAGEMENT & EXPERIENCE & EMOTIONS W ŚWIECIE DIGITAL

Moderator sesji:

Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director,
PUBLICIS GROUPE POLAND

}

13:30

Jak język, treść i forma komunikacji wpływają na doświadczenia klientów?

Agnieszka Lewandowska, Kierownik Działu Reklamacji, BRW

  • zwięźle, prosto, czytelnie
  • otwarcie, uczciwie, wprost, bez kamuflowania
}

13:55

SESJA Q&A
}

14:00

Dopasuj jakość i szybkość obsługi posprzedażowej do wymogów klienta digital

Konrad Karpiński, Dyrektor Operacyjny, TRAFICAR

Justyna Mariańska, Ekspertka ds. Marketingu, TRAFICAR

}

14:25

SESJA Q&A
}

14:30

PRZERWA NA KAWĘ
}

14:45

Które z nowości w CX poprawiają obsługę?

Katarzyna Matusiak, Customer Experience Manager, PRACUJ.PL

Marta Marczuk, Menedżer ds. Customer Care, PRACUJ.PL

}

15:10

SESJA Q&A

}

15:15

Business of Experience – why CX is only anything

Przemysław Kuraczyk, Head of CX, KANTAR

Rafał Kamiński, Business Unit Lead of Customer Experience, KANTAR

}

15:40

SESJA Q&A
}

15:45

Monetyzacja NPS – co brać pod uwagę, jak działać aby czerpać jak najwięcej korzyści z zadowolonego klienta – dyskusja panelowa

Moderator:
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director,
PUBLICIS GROUPE POLAND

Paneliści:
Ewa Kozłowska-Włodarczyk, Mendżer ds. doświadczeń Klientów i badań marketingowych, Sekcja Strategii, Badań Rynku i Wiedzy o Klienci, AVIVA

Przemysław Kuraczyk, Head of CX, KANTAR

Renata Siwiec, Director, CX Strategy Office Customer Excellence Center, Strategy and Transformation Area, SANTANDER BANK POLSKA

}

16:25

ZAKOŃCZENIE FORUM

SESJA DATA DRIVEN & LOYALTY RELATIONS W DOBIE REWOLUCJI TECHNOLOGICZNEJ

Moderator sesji:

Jan Biłyk, CEO, LAURENS COSTER

}

13:30

Jak lepiej wykorzystywać posiadane dane do skuteczniejszego ofertowania

Marek Grabowski, Dyrektor Zarządzania Wartością Klienta B2C, ORANGE

  • tradycyjne podejście do ofertowania w telco i nie tylko
  • gdzie szukać wartości – czyli kopalnia danych
  • jak budować propozycję – zasady biznesowe vs modele machine learningowe
  • jak uwzględnić koszt nietrafionej propozycji
  • CVM brain w przyszłości
}

13:55

SESJA Q&A
}

14:00

ZARZĄDZANIE BAZĄ LOJALNYCH KLIENTÓW

Joanna Czechowska, Segment Manager,
BANK HANDLOWY

  • ile kosztuje pozyskanie nowych klientów?
  • jaki procent klientów pozostaje aktywny?
  • jak częste są ich zakupy?
  • ile kosztuje ich obsługa?
  • jaki jest dochód na klienta?
}

14:25

SESJA Q&A
}

14:30

ZAPRASZAMY NA POZOSTAŁE SESJE RÓWNOLEGŁE

Partnerami w roku 2022 byli:

Złoty Partner

Programy lojalnościowe i motywacyjne - i360.com.pl
MasterCard

Srebrny Partner

Loyalty Point

Brązowy Partner

h2h-tech
Edenred

Partner

PanParagon
expen
berghoff
berghoff
berghoff

Patronat Medialny

OOH Magazine
AMS
AMS
Sprawny Marketing
Sprawny Marketing
Programy lojalnościowe i motywacyjne - i360.com.pl
OOH Magazine
SMB
SMB
SMB

Organizator:

Jesteśmy profesjonalnym organizatorem szkoleń, warsztatów, konferencji, targów i eventów. Tworzymy wydarzenia, by inspirować kluczowych managerów i profesjonalistów do realizacji śmiałych inicjatyw i projektów biznesowych, zmieniających rzeczywistość. Pomagamy rozwijać relacje B2B.