Use crisis to boost
customer loyalty

19-20 kwietnia 2023 r.

Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa

Zgłaszam udział
Loyalty PLanet 2023
Loyalty Planet ebook 2023
Pobierz darmowego E-booka 2023
Program spotkania powstał dzieki wskazaniom ekspertów

Program Forum

2 DZIEŃ FORUM, 20 KWIETNIA 2023 R.

}

8:00

Rejestracja i poranna kawa

}

8:45

OTWARCIE Forum i przywitanie gości

Katarzyna Klimkiewicz, Dyrektor Zarządzająca, BRAVE

Anna Banaś, Dyrektor Zarządzająca, BRAVE

SESJA PLENARNA

#przyszłość: poznaj trendy wpływające na lojalność

Moderator:

Adam Nowak, Loyalty Marketing Manager CEE, ELECTROLUX

}

9:00

Trendy rynkowe wpływające na działania lojalnościowe
– dyskusja panelowa

Paneliści:

Jarosław Moc, Dyrektor Data i Klient, AUCHAN

Paweł Żytyński, Dyrektor ds. Wsparcia i Satysfakcji Klienta, JERONIMO MARTINS

Tomasz Walczak, Dyrektor Marketingu, INTERMARCHE

Moderator:

Adam Nowak, Loyalty Marketing Manager CEE, ELECTROLUX

  • technologie, patenty
  • plany wielkich marek
  • wirtualna rzeczywistość
  • sklepy autonomiczne
}

9:45

JAK WYGRAĆ WYŚCIG O LOJALNOŚĆ BEZ WPADANIA W POŚLIZG? MOTYWOWANIE PARTNERÓW/KLIENTÓW B2B POPRZEZ WSPIERANIE

Iza Nasiłowska-Włodarek, Członek Zarządu, Dyrektor Operacyjny, YESINDEED

Wojciech Bąk, Consumer Trade Marketing Manager EEN, GOODYEAR POLSKA

  • lojalność przez lokalność: jak globalna marka może wspierać lokalnych przedsiębiorców, by stali się jej naturalnymi ambasadorami?
  • każdy wygrywa: dlaczego dobry program lojalnościowy opiera się na wsparciu rozwoju i słuchaniu potrzeb grupy docelowej?
}

10:05

Sesja Q&A

}

10:10

Jak wykorzystać kryzys i wzmocnić biznes

dr Sławomir Dudek, Adiunkt, Instytut Rozwoju Gospodarczego, SGH
Prezes zarządu, główny ekonomista, INSTYTUT FINANSÓW PUBLICZNYCH

}

10:35

Sesja Q&A

}

10:40

Przerwa na kawę

}

11:00

Transformacja CX od kuchni integratora – NAJWAŻNIEJSZE PUŁAPKI, O KTÓRYCH MUSISZ WIEDZIEĆ

Arkadiusz Kowalczuk, Architekt systemów Customer eXperience, NTT

  • transformation journey, czyli na co zwrócić uwagę na każdym etapie zmiany
  • co widzi doświadczony integrator, a co niekoniecznie Ty musisz widzieć
  • wyzwania z życia wzięte i jak sobie z nimi poradziliśmy
  • know-how dla Ciebie, czyli recepta na sukces od integratora
}

11:20

Sesja Q&A

}

11:25

Loyalty Intelligence – dyskusja panelowa

Paneliści:

Krzysztof Stremler, Manager of the Internet Services Department, „MediClub” loyalty program, MEDICOVER

Andrzej Dalkowski, Head of Marketing & Digital, VISION EXPRESS Loyalty Heroes 2021 *

Jonasz Gajewski, Digital & Mobile Lead Architect, OTCF

Moderator:

Łukasz Grala, Mentor & Futurolog, CEO, TIDK

  • hiperpersonalizacja a programy lojalnościowe
  • sztuczna inteligencja a zwiększenie lojalności klienta
  • transformacja organizacji do Loyalty Intelligence
}

12:15

LUNCH I PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE

}

13:15

SESJE RÓWNOLEGŁE

TRENDS & TOOLS

#wykorzystaj insighty konsumenckie
#personalizuj!

Moderator:
Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA

}

13:15

Personalizacja od kuchni – jakich narzędzi potrzebuje marketer aby skutecznie angażować klientów

Mateusz Skowronek, Niezależny Ekspert

}

13:40

Sesja Q&A
}

13:45

ROLA PERSONALIZACJI W ŚCIEŻCE KLIENTA I JAK OSIĄGNĄĆ WYNIKI JUŻ W PIERWSZYM MIESIĄCU

Karolina Michalczuk, Account Executive, SITECORE

  • trendy i wyzwania związane z personalizacją i CLV
  • jak szybko osiągnąć założone cele dzięki rozwiązaniom typu low-code/no-code
  • przykład sukcesu klienta – case study
}

14:05

Sesja Q&A
}

14:10

CO JEST DZIŚ WAŻNE W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH
– SUCCESS FACTORS

Frederick Szydlowski, Współzałożyciel, EMBARGO

  • intuicyjność, atrakcyjność, elementy personalizacji
  • UX i why programu
  • jak się dziś programy tworzy?
  • jaką rolę odgrywa dziś aplikacja we wprowadzaniu programu na rynek?
}

14:35

Sesja Q&A
}

14:40

Przerwa na kawę
}

15:00

NOWA LOJALNOŚĆ

Alina Magowska, Experience Design & Insights Director, ALLEGRO

  • dlaczego zamiast Gen Z i Future Customer, powinniśmy mówić o Kliencie TU i TERAZ
  • jak projektować doświadczenia klientów – pomagać osiągać cele i zminimalizować koszt
  • co jest sukcesem, a porażką w budowaniu nowego podejścia do długotrwałych relacji z klientami – Allegro case study
}

15:25

Sesja Q&A
}

15:30

Czy i jak metaverse wpłynie na lojalność konsumentów?
– dyskusja panelowa

Paneliści:

Dorota Cudna-Sławińska, Chief Commercial Officer, KANTAR

Alicja Włodarczyk, Qualitative Researcher, Partner, MINDS & ROSES

Jagoda Bugaj, Dyrektor Marketingu Marki Vistula, VRG

Moderatorka:

Ewa Tumanow, Industry Head, Retail & eCommerce CEE, META

  • jaka jest przyszłość w metaświecie dla marek?
  • czy to miejsce dla programu lojalnościowego?
}

16:00

ZAKOŃCZENIE FORUM

SESJA PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE

#dopasuj program do kryzysu
#wspieraj członków programu

Moderator:
Jan Biłyk, CEO, LAURENS COSTER

}

13:15

Jak sprawić, aby program lojalnościowy był jeszcze bardziej uproszczony i łatwy w obsłudze?

Paweł Dziadkowiec, CRM & Loyalty Director, ANSWEAR.COM

  • czy potrzebne są nagrody w programie lojalnościowym, a może lepiej pomyśleć o cashback’u, czyli jak uprościć działania nie tracąc skuteczności?
}

13:40

Sesja Q&A
}

13:45

Jakie działania w programie lojalnościowym mogą prowadzić do powstania emocjonalnej relacji z klientem?

Jagoda Bednarska, Cross Channel & CRM Manager, TCHIBO WARSZAWA

  • dział zawiadujący programem lojalnościowym jako papierek lakmusowy satysfakcji Klienta
  • zrozumienie potrzeb i preferencji Klienta – rozwój funkcjonalności i usprawnień
  • spersonalizowana komunikacja, dopasowana oferta i inspiracja jako czynniki budujące więź
}

14:10

Sesja Q&A
}

14:15

Kompozycja korzyści w programie – czyli o tym, jak nie zrobić sobie krzywdy

Ewa Ratajczyk, Kierownik Działu Marketingu Sprzedaży, LEWIATAN HOLDING

  • racjonalne (rabaty)
  • emocjonalne (marka robi coś dobrego – to ja też)
  • pro społeczne (czuję się częścią klubu)
  • jak długofalowo balansując miedzy tymi 3 elementami nie zrobić sobie krzywdy, szczególnie w czasie kryzysu?
}

14:40

Sesja Q&A
}

14:45

Przerwa na kawę
}

15:00

JAK ZROBIĆ DRUGIE PIERWSZE WRAŻENIE REKRUTUJĄC DO PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO – CASE PROGRAMU KAMELEON

Magdalena Charczuk, Dyrektor ds. marketingu, LAGARDERE Loyalty Heroes 2021 *

}

15:25

Sesja Q&A
}

15:30

5 czynników sukcesu w programie – przykłady
– dyskusja panelowa

Paneliści:
Paulina Katana, Dyrektor Pionu Planowanie i zakup mediów oraz CRM, KAUFLAND

Jan Daniel, Sales Support Strategic Manager Domestic Sales Department, AMICA GROUP

Adrian Mochocki, Dyrektor Handlowy, DELIKATESY CENTRUM

Moderator:
Jan Biłyk, CEO, LAURENS COSTER

}

16:15

ZAKOŃCZENIE FORUM

SESJA BUDOWANIE RELACJI LOJALNOŚCIOWYCH

#buduj zaangażowanie klienta #podnoś jakość obsługi #Silverzy

Moderator:
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND

}

13:15

RZECZNIK KLIENTA – ATUT W KOMUNIKACJI Z POKOLENIEM SILVER

Piotr Ożarek, Dyrektor ds. Komunikacji z Klientem/Rzecznik Klienta, PZU

  • spór z klientem – czy to koniec współpracy?
  • lojalny klient – jak go nagrodzić?
}

13:40

Sesja Q&A
}

13:45

Jak pomóc klientom w przechodzeniu do kanałów digitalowych i sprawić, aby chcieli w nich pozostać

Katarzyna Grabowska, Wicedyrektorka Departamentu Budowania Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne, MBANK

  • w jaki sposób przyciągnąć klientów do korzystania z narzędzi digitalowych?
  • już nie chat boty, voice boty… tylko co?
  • powrót do ery aplikacji – tylko jak przekonać klienta do „kolejnej”?
}

14:10

Sesja Q&A
}

14:15

Od EX do CX, czyli jak zaangażowanie pracowników przekuwa się na lojalność klientów

Katarzyna Sowa-Górska, Head of Customer Experience, LEROY MERLIN

  • jak zmotywować pracowników, żeby skutecznie angażowali klientów w obszarach, na których nam najbardziej zależy
  • jak zniwelować wpływ dużej rotacji pracowników i ich niskiego zaangażowania na lojalność klientów danej firmy?
}

14:40

Sesja Q&A
}

14:45

Przerwa na kawę
}

15:00

Jak świetny CX wpływa na powrót klienta

Katarzyna Winter-Tomaszewska, Customer Experience Expert, NATIONALE-NEDERLANDEN

  • jak obsługą budować lojalność?
  • CX i dopieszczanie klienta w różnych punktach styku z marką
  • reagowanie na jego potrzeby tu i teraz
}

15:25

Sesja Q&A
}

15:30

CX na rynku medycznym – doświadczenia Pacjentów w dobie deficytów kadr medycznych

Iwona Radko-Jarosińska, Dyrektor Pionu Doświadczeń Pacjenta, Pion Operacyjny, LUXMED

}

15:55

Sesja Q&A
}

16:00

Jak się wyróżnić na rynku usług? Jakich elementów-wyróżników szukać i gdzie?
– dyskusja panelowa

Paneliści:
Jacek Wieczorkowski, Head of Customer Experience Management Team, SANTANDER CONSUMER BANK

Michał Korszeń, Dyrektor Departamentu Klienta Rynku Detalicznego, PKO BP

Patrycja Mikutaniec, Dyrektor Departamentu Sprzedaży Indywidualnej i MŚP, LUXMED

Tomasz Oleksiak, Dyrektor Działu Sprzedaży Zaawansowanych Rozwiązań ICT, NETIA

Moderator:
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND

}

16:45

ZAKOŃCZENIE FORUM

1 DZIEŃ FORUM, 19 KWIETNIA 2023 R.
2 DZIEŃ FORUM, 20 KWIETNIA 2023 R.

Loyalty Heroes 2021 * LAUREACI KONKURSU LOYALTY HEROES 2021

PARTNERZY

ZŁOTY PARTNER

MASTERCARD
LoyaltyPoint
i360

SREBRNY PARTNER

NTT
MASTERCARD

Brązowy PARTNER

tidk
ProOptima
h2h-tech
adyen
redlink
redlink

PARTNER

appchance
Laurens Coster
mokosh
sodexo
sodexo
sodexo

Partner Gali Loyalty Heroes

redlink

PATRONAT MEDIALNY

OOH Magazine
OOH Magazine
OOH Magazine
OOH Magazine
OOH Magazine
sparawny marketing
FashionBusiness.pl
Magazyn Handel
handelextra.pl

PATRONAT HONOROWY

Fundacja Zamek Szymbark

Organizator:

Jesteśmy profesjonalnym organizatorem szkoleń, warsztatów, konferencji, targów i eventów. Tworzymy wydarzenia, by inspirować kluczowych managerów i profesjonalistów do realizacji śmiałych inicjatyw i projektów biznesowych, zmieniających rzeczywistość. Pomagamy rozwijać relacje B2B.

View Cart Checkout Continue Shopping