Loyalty PLanet 2022

II Forum Loyalty PLanet

loyalty in era of digital first

21-22 kwietnia 2022 r., Warszawa

Loyalty PLanet 2022

II Forum Loyalty PLanet

loyalty in era of digital first

21-22 kwietnia 2022 r., Warszawa

Loyalty PLanet 2022

Program Forum

2 dzień Forum, 22 kwietnia 2022 r.

}

8:00

REJESTRACJA I PORANNA KAWA

}

8:55

OTWARCIE FORUM I SESJA NETWORKINGOWA

Anna Banaś, Dyrektor Zarządzający, brave

Katarzyna Klimkiewicz, Dyrektor Zarządzający, brave

SESJA PLENARNA

JAK COVID PRZEMODELOWAŁ MYŚLENIE O LOJALNOŚCI

}

9:10

Has COVID changed the way people think/act in building loyalty and how? – FIRESIDE CHAT

Guest:

Gundega Laugale, Chief Marketing Officer, MAXIMA

 

}

9:40

SESJA Q&A

}

9:45

Czy pandemia spowodowała, że strategia budowania lojalności ulega zmianie?

– oczekujemy na potwierdzenie Partnera

}

10:00

SESJA Q&A

}

10:05

Loyalty as a two-way relationship

Peter Szabo, CLMP, Loyalty Growth Lead, Global Mobility team, SHELL CZECH REPUBLIC

  • be „convienience” and „at hand”
  • don’t buy loyalty, earn it
}

10:35

SESJA Q&A

}

10:45

PRZERWA NA KAWĘ

JAK APLIKACJE WSPOMAGAJĄ BIZNES W KOMUNIKACJI Z KLIENTAMI

}

11:00

New role of loyalty applications – from awarding points to important communication channel – PANEL DISCUSSION

Panelists:

Dino Metaxas, Director of Digital Acceleration, ŻABKA POLSKA

Maciej Buba, Digital Director, PIZZA HUT, AMREST

 

  • how the role of loyalty applications is changing?
  • how loyalty application should functioning – a mechanism visible „from the inside” – panel discussion
}

11:40

Jak powinna funkcjonować idealna aplikacja lojalnościowa – mechanizm widoczny „od środka”

– oczekujemy na potwierdzenie Partnera

}

11:55

SESJA Q&A

}

12:00

Consumer Engagement Strategies for a New Era

Mladen Vladic, General Manager, FIS, Loyalty Solutions

 

}

12:30

SESJA Q&A

Wystąpienia i panele w języku angielskim nie będą tłumaczone

}

12:40

PRZERWA NA LUNCH I PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE

SESJA INSIGHTY KONSUMENCKIE
A LOJALNOŚĆ

}

13:30

Jak zwiększyła się rola emocji w budowaniu relacji lojalnościowych

Aleksandra Szol, Dyrektor E-commerce & Marketingu, MODIVO, EOBUWIE

}

13:50

SESJA Q&A
}

13:55

CO JEST WYRÓŻNIKIEM W TYCH CZASACH DLA KLIENTA?

– oczekujemy na potwierdzenie Partnera

}

14:10

SESJA Q&A
}

14:15

PRZERWA NA KAWĘ
}

14:35

HUAWEI MOBILE SERVICES, CZYLI JAK PRZEKONAĆ KLIENTA DO ZMIANY PRZYZWYCZAJEŃ

Małgorzata Witon, Customer Experience Director, HUAWEI POLAND

}

14:55

SESJA Q&A
}

15:00

Jak zaangażować pokolenie Silver i przekonać je do kanałów selfservice

Magdalena Suchanek, Director Of Quality Department, BANK MILLENNIUM

}

15:20

SESJA Q&A
}

15:25

Co oznacza digitalizacja dla klienta 60+?

  • jak powinno się wdrażać digitalne doświadczenia, żeby budować lojalność z klientem 60+
  • jak przekonać klienta 60+ do przejścia na kanały zdalne?
}

15:45

SESJA Q&A
}

15:50

ZAKOŃCZENIE SESJI

SESJA PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE
W CYFROWEJ RZECZYWISTOŚCI

}

13:30

FUNKCJONALNOŚCI
W APLIKACJACH LOJALNOŚCIOWYCH OCZAMI UCZESTNIKÓW PROGRAMÓW

Agnieszka Doktorska, Researcher,
ARC RYNEK I OPINIA

}

13:50

SESJA Q&A
}

13:55

Programy lojalnościowe w e-commerce

jak wykorzystać funkcjonalności ecommerce (click&collecet) do budowania lojalności

– oczekujemy na potwierdzenie Partnera

}

14:10

SESJA Q&A
}

14:15

PRZERWA NA KAWĘ
}

14:35

Programy 3.0 – co oprócz punktów i zniżek buduje lojalność?

Bartosz Pilch, E-commerce & Marketing Director, SIG

  • codzienne budowanie lojalności – obsługa klienta
  • problemy klienta są dobre – ich rozwiązanie jeszcze lepsze
}

14:55

SESJA Q&A
}

15:00

Customer experience w programie lojalnościowym
„tu i teraz” i w perspektywie długoterminowej

Daniel Górny, Project Manager Briju Gift Cards & Loyalty Program, BRIJU

}

15:20

SESJA Q&A

}

15:25

Program Lojalnościowy jako narzędzie do budowania doświadczeń klienta
w środowisku Omnichannel

Piotr Kot, Dyrektor Omnichannel,
SKLEPY KOMFORT

}

15:45

SESJA Q&A
}

15:50

Design thinking – produkty budujące lojalność w oparciu o problem klienta

Andrzej Dalkowski, Head of Marketing & Digital, VISION EXPRESS

  • jak rozpoznać oczekiwania i problemy klienta
  • jak zbudować na nich mechanikę programu
}

16:10

SESJA Q&A

}

16:15

ZAKOŃCZENIE FORUM

SESJA BEYOND PROGRAMS: ENGAGEMENT & EXPERIENCE & EMOTIONS W ŚWIECIE DIGITAL

}

13:30

Jak język, treść i forma komunikacji wpływają na doświadczenia klientów?

Monika Kaczmarek, Menadżer Działu ds. Zarządzania Relacjami z Klientem, BRW

  • zwięźle, prosto, czytelnie
  • otwarcie, uczciwie, wprost, bez kamuflowania
}

13:50

SESJA Q&A
}

13:55

CZY AUTOMATYZACJA JAK VOICE/CHAT BOTY PRZEJMIE CAŁKIEM OBSŁUGĘ KLIENTA?

– oczekujemy na potwierdzenie Partnera

}

14:10

SESJA Q&A
}

14:15

PRZERWA NA KAWĘ
}

14:35

Dopasuj jakość i szybkość obsługi posprzedażowej do wymogów klienta digital

Konrad Karpiński, Dyrektor Operacyjny, TRAFICAR

Justyna Mariańska, Specjalista ds. marketingu, TRAFICAR

}

14:55

SESJA Q&A
}

15:00

Które z nowości w CX poprawiają obsługę?

Katarzyna Matusiak, Customer Experience Manager, PRACUJ.PL
– oczekujemy na finalne potwierdzenie

}

15:20

SESJA Q&A

}

15:25

Business of Experience – why CX is only anything

Przemysław Kuraczyk, Customer Experience Manager, UPC POLSKA

}

15:45

SESJA Q&A
}

15:50

Monetyzacja NPS – co brać pod uwagę, jak działać aby czerpać jak najwięcej korzyści z zadowolonego klienta – dyskusja panelowa

Paneliści:

Marta Strzyżewska, Dyrektor Marketingu i Cyfryzacji, AVIVA

Maciej Sancewicz, CEM & CRM Manager, MEDIAMARKTSATURN POLSKA

}

16:30

ZAKOŃCZENIE FORUM

SESJA DATA DRIVEN & LOYALTY RELATIONS W DOBIE REWOLUCJI TECHNOLOGICZNEJ

}

13:30

Jak lepiej wykorzystywać posiadane dane do skuteczniejszego ofertowania

Marek Grabowski, Dyrektor Zarządzania Wartością Klienta B2C, Wiceprezes Zarządu ds. Rynku Konsumenckiego, ORANGE

  • tradycyjne podejście do ofertowania w telco i nie tylko
  • gdzie szukać wartości – czyli kopalnia danych
  • jak budować propozycję – zasady biznesowe vs modele machine learningowe
  • jak uwzględnić koszt nietrafionej propozycji
  • CVM brain w przyszłości
}

13:50

SESJA Q&A
}

13:55

ANALITYKA
I SEGMENTACJA
W DZIAŁANIACH LOJALNOŚCIOWYCH

– oczekujemy na potwierdzenie Partnera

}

14:10

SESJA Q&A
}

14:15

PRZERWA NA KAWĘ
}

14:35

ZARZĄDZANIE BAZĄ LOJALNYCH KLIENTÓW

Joanna Czechowska, Segment Manager,
BANK HANDLOWY

  • ile kosztuje pozyskanie nowych klientów?
  • jaki procent klientów pozostaje aktywny?
  • jak częste są ich zakupy?
  • ile kosztuje ich obsługa?
  • jaki jest dochód na klienta?
}

14:55

SESJA Q&A
}

15:00

ŁĄCZENIE DANYCH „W JEDNEGO” KLIENTA

Robert Kot, Dyrektor Komercyjny Sprzedaży ds. Klientów Korporacyjnych, T-MOBILE

Mateusz Pietraszko, Chief of Sales Big Data & Mobile Advertising, T-MOBILE

}

15:20

SESJA Q&A

}

15:25

OCZEKUJEMY NA TEMAT

Szymon Dziura, Manager Działu Digital, E.LECLERC

}

15:45

SESJA Q&A
}

15:55

ZAKOŃCZENIE SESJI

Srebrny Partner

Brązowy Partner

Patronat Medialny

OOH Magazine
AMS
AMS
Sprawny Marketing
Sprawny Marketing
Sprawny Marketing
OOH Magazine

Organizator:

Jesteśmy profesjonalnym organizatorem szkoleń, warsztatów, konferencji, targów i eventów. Tworzymy wydarzenia, by inspirować kluczowych managerów i profesjonalistów do realizacji śmiałych inicjatyw i projektów biznesowych, zmieniających rzeczywistość. Pomagamy rozwijać relacje B2B.