Loyalty Planet 2024

Jak dziś budować kompleksowy ekosystem lojalnościowy w świecie AI

17-18 kwietnia 2024 r.

Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa

Zgłaszam udział

PROGRAM FORUM

Schemat forum

1 DZIEŃ, 17 kwietnia 2024 r.

SESJA PLENARNA

AI JAKO „DRIVER” DZIAŁAŃ LOJALNOŚCIOWYCH

Warsztaty - PROBLEM SOLVING ZONE
PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE
NAJNOWSZE BADANIA RYNKU: LOJALNOŚĆ POKOLEŃ
JAKA JEST DZIŚ ROLA PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO
„PRZEŻYWANIE” ZAMIAST ZAKUPU & WSKAŹNIKI POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTA
NETWORKING I KOKTAJL

2 DZIEŃ, 18 kwietnia 2024 r.

SESJA PLENARNA

JAK POWINIEN WYGLĄDAĆ EKOSYSTEM LOJALNOŚCIOWY

PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE
O WPŁYWIE KOMUNIKACJI NA LOJALNOŚĆ, CZYLI JAK MÓWIĆ DO KLIENTA
JAK DZIŚ ROZWIJAĆ PROGRAM LOJALNOŚCIOWY O NOWE FUNKCJONALNOŚCI
JAK BUDOWAĆ DZIŚ CX
W ŚWIECIE PHYGITAL

Nowość!

ROZWÓJ PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH B2B
}

8:00*

REJESTRACJA I PORANNA KAWA

}

8:45

ROZPOCZĘCIE FORUM I PRZYWITANIE GOŚCI

Katarzyna Klimkiewicz, Dyrektor Zarządzający, BRAVE

Anna Banaś, Dyrektor Zarządzający, BRAVE

sesja plenarna

JAK POWINIEN WYGLĄDAĆ EKOSYSTEM LOJALNOŚCIOWY?

Moderatorka sesji:

Michalina Szczepańska, Redaktor Naczelna, HANDEL

}

9:00

JAK DZIŚ BUDUJEMY EKOSYSTEM LOJALNOŚCIOWY DLA KLIENTA? – DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:

Magdalena Albińska, Marketing Director, SUPER-PHARM

Paweł Żytyński, Dyrektor ds. Wsparcia i Satysfakcji Klienta, JERONIMO MARTINS

Jarosław Serednicki, Marketing & Digital Director w Żabka Polska, GRUPA ŻABKA

Bogusz Niewiadomski, Dyrektor Pionu Sprzedaży Bankowości Detalicznej, BANK CREDIT AGRICOLE

Marcin Klimkowicz, Dyrektor ds. rozwiązań lojalnościowych w Europie Centralnej, MASTERCARD EUROPE

Moderator:

Marek Kosakowski, CEO, H2H.TECH


  • value proposition – jak dostarczyć cały zestaw produktów i usług dla klienta
  • produkt, usługa, doświadczenie – nowe spojrzenie na ich funkcje
  • kompleksowość działań lojalizujących w organizacji
}

9:50

ALTERNATYWNE ŹRÓDŁA DANYCH W PROCESIE BUDOWANIA LOJALNOŚCI

Piotr Biegun, COO, Algolytics 

  • trendy i wyzwania w marketingu lojalnościowym
  • znaczenie danych i ich jakości w programach lojalnościowach
  • micro-targeting z wykorzystaniem dodatkowych danych przestrzennych
}

10:10

SESJA Q&A

}

10:15

JĘZYK DOBRYCH RELACJI Z KLIENTEM – gość specjalny

Mateusz Adamczyk, Językoznawca, Członek Zespołu Retoryki i Komunikacji Publicznej Rady Języka Polskiego przy Prezydium PAN

}

10:40

SESJA Q&A

}

10:45

PRZERWA NA KAWĘ

}

11:00

GRY LOJALNOŚCIOWE – NOWY ROZDZIAŁ W BUDOWANIU LOJALNOŚCI

Marcin Katański, CEO, VERBUM

  • dlaczego gra lojalnościowa jest czymś więcej, niż grywalizacja?
  • klasyczne programy są zbyt jednokierunkowe, dziś liczy się interakcja
  • gry oferują przede wszystkim doświadczenie i emocje – budują więź i relację z marką
  • rola AI we współtworzeniu gier lojalnościowych
}

11:20

SESJA Q&A

}

11:25

APLIKACJA JAKO ŹRÓDŁO PODNOSZENIA SPRZEDAŻY & LOJALNOŚCI – DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:

Krzysztof Szultka, Dyrektor Marketingu, POLOMARKET

Tomasz Walczak, Dyrektor Marketingu, INTERMARCHE

Marta Dałkiewicz, Dyrektor Departamentu Bankowości Elektronicznej, VELOBANK

Bartosz Pacyna, Senior Manager Marketing, NORTH FOOD


Moderatorka:

Michalina Szczepańska, Redaktor Naczelna, HANDEL

}

12:00

LUNCH

}

13:00

PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE

O WPŁYWIE KOMUNIKACJI NA LOJALNOŚĆ, CZYLI JAK MÓWIĆ DO KLIENTA

Moderator sesji:

Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA

}

13:00

KOMUNIKACJA: CZYM SIĘ WYRÓŻNIĆ PRZY PODOBNYCH PRODUKTACH, APLIKACJACH, TECHNOLOGIACH I CENACH?

Agnieszka Lewandowska, Menedżer ds. zarządzania relacjami z Klientem, BRW

  • nie ma lojalności bez wyróżnika!
  • język i sposób komunikacji – kierunek rozwoju
}

13:25 | Sesja Q&A

}

13:30

JAK PROSTYM I RELACYJNYM JĘZYKIEM KOMUNIKACJI PRACOWAĆ NA EMOCJACH I BUDOWAĆ LOJALNOŚĆ?

Oskar Błachut, Dyrektor Wydawniczy, ZNAK KONCEPT

}

13:55 | Sesja Q&A

}

14:00

Przerwa na kawę

}

14:15

JAK MARKI LUKSUSOWE TWORZĄ INNOWACYJNE DOŚWIADCZENIA ZAKUPOWE?

Marta Wojciechowska, Omnichannel Senior Business Manager, DOUGLAS

  • nowe kanały sprzedaży w dotarciu do coraz młodszych konsumentów
  • budowa lojalności oparta na emocjach
  • trendy w komunikacji

}

14:40 | Sesja Q&A

}

14:45

JAK ZMIENI SIĘ ROLA/RODZAJ MEDIÓW W KOMUNIKACJI Z NOWYMI POKOLENIAMI? – DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:

Aneta Pruk, Senior Marketing Manager, VISION EXPRESS

Jakub Taczewski, Chief Digital Officer LDB HUB Poland & Baltic States, L’OREAL

Karolina Tomczyk, Dyrektor Marketingu, MEDICINE, BRANDBQ

Antonina Grzelak, PR & Business Manager, PANPARAGON

Sebastian Wężyk, Niezależny ekspert

Moderator:

Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA

  • jak wykorzystać konkretne media w budowaniu lojalności w poszczególnych grupach konsumentów

}

15:25

ZAKOŃCZENIE FORUM

JAK DZIŚ ROZWIJAĆ PROGRAM LOJALNOŚCIOWY O NOWE FUNKCJONALNOŚCI?

Moderator sesji:

Dominik Olejko, Head of Customer Insights & Analytics, H&M EAST EUROPE

}

13:00

PARTNERSHIP W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH – JAK DZIŚ WYGLĄDA WSPÓŁPRACA PRZY LOJALIZOWANIU KLIENTA? JAKIE USŁUGI/NAGRODY MOGĄ ZAOFEROWAĆ NAM PARTNERZY?

Dominik Olejko, Head of Customer Insights & Analytics, H&M EAST EUROPE

}

13:25 | Sesja Q&A

}

13:30

PRZEKRACZANIE GRANIC LOJALNOŚCI: JAK IKEA FAMILY EWOLUUJE, BY TWORZYĆ WARTOŚĆ I INSPIRACJĘ NA KAŻDYM KROKU

Magdalena Obrubko, Country Engagement & Loyalty Manager, IKEA RETAIL

Dominik Zacharewicz, Managing Partner, LOYALTY POINT

  • fundamenty programu
  • ewolucja komunikacji bezpośredniej
  • zaangażowanie społeczności
  • transformacja danowa
}

13:50 | Sesja Q&A

}

13:55

Przerwa na kawę

}

14:15

CZY NAPRAWDĘ DOCENIASZ CZŁONKÓW PROGRAMU?

Magdalena Wiśniewska, Dyrektor Pionu Wdrażania Innowacji, BRICOMARCHE

Agnieszka Kosmalska, Kierowniczka Działu Marketing Klienta, BRICOMARCHE

  • ponad 80% konsumentów oczekuje jakiejś formy docenienia ze strony marek z którymi są związani
  • w jaki sposób i za co program lojalnościowy powinien doceniać klientów

}

14:40 | Sesja Q&A

}

14:45

REAKTYWACJA I AKTYWACJA BAZY LOJALNOŚCIOWEJ, CZYLI NIE SZTUKA ZBUDOWAĆ… JAK DZIŚ UTRZYMYWAĆ BAZĘ

Alicja Greser, Loyalty Program Manager, BRIJU

}

15:10 | Sesja Q&A

}

15:15

JAK AKTYWNIE I MĄDRZE ANGAŻOWAĆ UCZESTNIKÓW PROGRAMU, ABY Z NIEGO SYSTEMATYCZNIE KORZYSTALI

Jagoda Bugaj, Dyrektor marketingu, VISTULA

  • komunikacja, quiz, aplikacja mobilna – czy to wystarczy?
}

15:40 | Sesja Q&A

}

15:45

JAK DZIŚ ROZWIJAĆ PROGRAM O NOWE FUNKCJONALNOŚCI? JAKIE?
– DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:

Barbara Fitał, CRM Senior Marketing Manager, DOUGLAS


Grzegorz Goworek, Kierownik ds. Programów Lojalnościowych, LAGARDERE TRAVEL RETAIL

Jakub Krząkała, Global Loyalty Growth Lead, SHELL

Marta Strzyżewska, Marketing & eCommerce Director, FRISCO

Moderator:

Daniel Górny, Specjalista ds. Programów Lojalnościowych, YES

  • adresowanie potrzeb konsumenta
  • rekrutacja bazy
  • zmniejszenie churnu
  • moduł płatności

}

16:25

ZAKOŃCZENIE FORUM

JAK BUDOWAĆ
DZIŚ CX W ŚWIECIE PHYGITAL

Moderator sesji:

Paweł Wojciechowski,
Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND

}

13:00

JAK DZIŚ BUDOWAĆ CX W NOWYCH OBSZARACH ZAKUPOWYCH?

Jonasz Gajewski, Digital & Mobile Lead Architect, OTCF

  • Direct To Customer, Concept Store In Store, sklepy samoobsługowe,
  • brand story, aplikacje, platformy zakupowe, chatboty
}

13:25 | Sesja Q&A

}

13:30

TRANSFORMACJA CYFROWA WE WŁASNYM TEMPIE

Karolina Michalczuk, Account Executive, 
SITECORE

Sebastian Christow, Portfolio and Solution Manager, 
EVIDEN POLSKA

}

13:50 | Sesja Q&A

}

13:55

Przerwa na kawę

}

14:15

CZY TEZA BYRONA SHARPA W „HOW BRANDS GROW” TO GWÓŹDŹ DO TRUMNY LOJALNOŚCI? PRAKTYKI I DOŚWIADCZENIA MARKI PANDORA

Karolina Krawczyk, Marketing Director, Eastern Europe, 
PANDORA

Karolina Serkowska, CRM Expert, Eastern Europe,
PANDORA

  • dlaczego Byron Sharp? Czyli o potrzebie ciągłej ewaluacji tego, w co wierzymy i marketingu opartego na dowodach
  • co dowodzi Byron Sharp w „How brands grow” – co jest kluczowe dla rozwoju marki (i dlaczego nie lojalność)
  • loyalty 2.0 w praktyce marki Pandora – czyli o lojalności w nowym wydaniu i z nowymi celami
}

14:40 | Sesja Q&A

}

14:45

JAKIE EMOCJE Z KANAŁÓW NIECYFROWYCH WARTO PRZENIEŚĆ DO ŚWIATA CYFROWEGO

Paweł Baryła, Expert Customer Journey Universal,
 ING

}

15:10 | Sesja Q&A

}

15:15

JAK ZAANGAŻOWANIE PRACOWNIKÓW PRZEKUWA SIĘ NA LOJALNOŚĆ KLIENTÓW: ZAAWANSOWANE EMPLOYEE EXPERIENCE PROWADZĄCE DO ZADOWOLONEGO KLIENTA – dyskusja panelowa

Paneliści:

Paulina Mazurkiewicz, Młodszy kierownik ds. Customer Experience, BENEFIT SYSTEMS ODDZIAŁ FITNESS

Agnieszka Samel-Gorzela, Kierownik Działu Standardów i Relacji z Klientami Sieci Detalicznej, ORLEN

Agnieszka Lewandowska, Menedżer ds. zarządzania relacjami z Klientem, BRW

Amelia Dąbrowska, Category Manager, ARTSANA POLAND (CHICCO)

Moderator:

Paweł Wojciechowski,
Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND

  • jak firmy mogą pozytywie wykorzystać zasoby wewnętrzne swoich pracowników, którzy często są na froncie z klientem aby budować lojalność?
}

15:55

ZAKOŃCZENIE FORUM

NOWOŚĆ!

ROZWÓJ PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH B2B

Partner Sesji

Moderator Sesji:

Dawid Łuciuk, Business Development Director, i360

}

13:00

AKTUALNE TRENDY WYKORZYSTYWANE W PROGRAMIE B2B
– DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:

Mateusz Guzior, Starszy Specjalista ds. Trade Marketingu, GRUPA MASPEX

Wiesława Stucka, Marketing Director, IGLOTECH

Bartosz Pilch, Group Director of Omnichannel, SIG

Moderatorka:

Karolina Malicka, Account Group Director, i360

}

13:40

SEGMENTACJA UCZESTNIKÓW W PROGRAMIE – KIEDY JĄ WPROWADZIĆ I JAK DOBIERAĆ BENEFITY

Marta Jakubowska, Customer Marketing Manager, Marketing Department, 
CONTINENTAL OPONY POLSKA

Paweł Zalewski, Loyalty Program Specialist / Coordinator, Marketing Department, 
CONTINENTAL OPONY POLSKA

 

}

14:05 | Sesja Q&A

}

14:10

Przerwa na kawę

}

14:25

AKTYWIZACJA UCZESTNIKÓW PROGRAMU – EMOCJE W BUDOWANIU LOJALNOŚCI

Magdalena Oskiera, Dyrektor Marketingu, IMMERGAS POLSKA

}

14:50 | Sesja Q&A

}

14:55

NAGRODY W PROGRAMACH B2B

Bartosz Pilch, Group Director of Omnichannel, SIG

Beata Smajkiewicz, Menadżer ds. Promocji, SIG

  • grupa docelowa a katalog nagród
  • wyparcie nagród rzeczowych na rzecz finansowych
  • e-vouchery
}

15:20 | Sesja Q&A

}

15:25

NOWE PLATFORMY, NOWE WYZWANIA: KLUCZOWE OBSZARY DZIAŁAŃ B2B

Mateusz Guzior, Starszy Specjalista ds. Trade Marketingu, 
GRUPA MASPEX

}

15:50 | Sesja Q&A

}

15:55

BŁĘDY I SUKCESY W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH
– DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:

Monika Mychlewicz, Kierownik ds. komunikacji i marketingu handlowego, CAPAROL

Joanna Kowalczyk, Koordynator Programów Lojalnościowych, 
 IMMERGAS POLSKA

Natalia Długosz, Marketing & Communications Manager Eastern Europe & EMEA, RESIDEO

Moderator:

Dawid Łuciuk, Business Development Director, i360

}

16:35

ZAKOŃCZENIE FORUM

* Godziny są godzinami orientacyjnymi i mogą ulec zmianie

1 DZIEŃ FORUM, 17 KWIETNIA 2024 R.
2 DZIEŃ FORUM, 18 KWIETNIA 2024 R.