II Forum Loyalty PLanet
loyalty in era of digital first
21-22 kwietnia 2022 r.
Hotel Sound Garden, ul. Żwirki i Wigury 18, Warszawa
II Forum Loyalty PLanet
loyalty in era of digital first
21-22 kwietnia 2022 r., Warszawa
Pobierz najnowszego ebooka
„Loyalty in era of digital first”
Program Forum
2 dzień Forum, 22 kwietnia 2022 r.
8:00
REJESTRACJA I PORANNA KAWA
9:00
OTWARCIE FORUM I SESJA NETWORKINGOWA
Anna Banaś, Dyrektor Zarządzający, brave
Katarzyna Klimkiewicz, Dyrektor Zarządzający, brave
SESJA PLENARNA
JAK COVID PRZEMODELOWAŁ MYŚLENIE O LOJALNOŚCI
Moderator sesji:
Adam Nowak, Loyalty Marketing Manager, ELECTROLUX
9:15
HOW COVID WAR, INFLATION, AND ECONOMIC CRISIS HAVE CHANGED THE WAY OF THINKING/BUILDING LOYALTY? – ONLINE FIRESIDE CHAT
Moderator:
Adam Nowak, Loyalty Marketing Manager, ELECTROLUX
Guest:
Gundega Laugale, Former Chief Marketing Officer, MAXIMA
9:45
Loyalty as a two-way relationship – ONLINE
Peter Szabo, CLMP, Loyalty Growth Lead, Global Mobility team, SHELL CZECH REPUBLIC
- be „convienience” and „at hand”
- don’t buy loyalty, earn it
10:15
SESJA Q&A
JAK APLIKACJE WSPOMAGAJĄ BIZNES W KOMUNIKACJI Z KLIENTAMI
10:20
NOWA ROLA APLIKACJI LOJALNOŚCIOWYCH – OD ZBIERANIA PUNKTÓW DO WAŻNEGO KANAŁU KOMUNIKACJI – DYSKUSJA PANELOWA
Chairman:
Jacek Barankiewicz, Członek Zarządu, SMB
Panelists:
Piotr Ignasiak, CRM & Personalisation Manager, ŻABKA POLSKA
Maciej Buba, Digital Director, PIZZA HUT, AMREST
Adrian Mochocki, Commercial Director, Board Member, DELIKATESY CENTRUM
- jak zmienia się rola aplikacji lojalnościowych?
- jak powinna działać aplikacja lojalnościowa? – mechanizmy widoczne „od środka”
11:00
PRZERWA NA KAWĘ
11:20
PIERWSZE WRAŻENIE ROBI SIĘ TYLKO RAZ! LAUNCH PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO NASZA STOKROTKA
Piotr Łukasiak, Dyrektor ds. Rozwoju Procesów Handlowych, STOKROTKA
Patryk Mazurek, CRM Strategy & Development Director, LOYALTY POINT
11:45
SESJA Q&A
11:50
Co jest kluczem w zdobywaniu lojalnych klientów i dlaczego jest to personalizacja?
Karolina Jędrzejczyk, Principal Solution Engineer Eastern Europe, SITECORE
- trendy i wyzwania związane z personalizacją
- jak dojrzała jest personalizacja w twojej firmie?
- jak z sukcesem zacząć personalizować doświadczenia klientów?
12:10
SESJA Q&A
12:15
Consumer Engagement Strategies for a New Era – ONLINE
Mladen Vladic, General Manager, FIS, Loyalty Solutions
12:45
SESJA Q&A
Wystąpienia i panele w języku angielskim nie będą tłumaczone
12:50
PRZERWA NA LUNCH I PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE
SESJA INSIGHTY KONSUMENCKIE
A LOJALNOŚĆ
Moderator sesji:
Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA
13:30
Jak zwiększyła się rola emocji w budowaniu relacji lojalnościowych
Mateusz Skowronek, Dyrektor CRM, EOBUWIE
13:55
14:00
Czy tylko młodzi, przyciągają młodych? Jak komunikując dojrzałość możemy przyciągnąć młodość? – Case study W.KRUK
Daria Szajnar, Dyrektor Działu Marketingu, W.KRUK
14:25
14:30
14:45
Jak zaangażować pokolenie Silver i przekonać je do kanałów selfservice
Magdalena Suchanek, Director Of Quality Department, BANK MILLENNIUM
15:10
15:15
HUAWEI MOBILE SERVICES, CZYLI JAK PRZEKONAĆ KLIENTA DO ZMIANY PRZYZWYCZAJEŃ
Małgorzata Witon, Customer Experience Director, HUAWEI POLAND
15:40
15:45
SESJA PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE
W CYFROWEJ RZECZYWISTOŚCI
Maciej Olszanka, Strategy Manager, UNIQUE ONE, Członek SMB
13:30
FUNKCJONALNOŚCI
W APLIKACJACH LOJALNOŚCIOWYCH OCZAMI UCZESTNIKÓW PROGRAMÓW
Agnieszka Doktorska, Senior Project Manager, ARC RYNEK I OPINIA
13:55
14:00
Programy 3.0 – co oprócz punktów i zniżek buduje lojalność?
Bartosz Pilch, E-commerce & Marketing Director, SIG
- codzienne budowanie lojalności – obsługa klienta
- problemy klienta są dobre – ich rozwiązanie jeszcze lepsze
14:25
14:30
14:45
Program Lojalnościowy jako narzędzie do budowania doświadczeń klienta
w środowisku Omnichannel
Jarosław Cichosz, Dyrektor Projektów Strategicznych IT, KOMFORT
15:10
SESJA Q&A
15:15
Design thinking – produkty budujące lojalność w oparciu o problem klienta
Andrzej Dalkowski, Head of Marketing & Digital, VISION EXPRESS
- jak rozpoznać oczekiwania i problemy klienta
- jak zbudować na nich mechanikę programu
15:40
SESJA Q&A
15:45
SESJA BEYOND PROGRAMS: ENGAGEMENT & EXPERIENCE & EMOTIONS W ŚWIECIE DIGITAL
Moderator sesji:
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director,
PUBLICIS GROUPE POLAND
13:30
Jak język, treść i forma komunikacji wpływają na doświadczenia klientów?
Agnieszka Lewandowska, Kierownik Działu Reklamacji, BRW
- zwięźle, prosto, czytelnie
- otwarcie, uczciwie, wprost, bez kamuflowania
13:55
14:00
Dopasuj jakość i szybkość obsługi posprzedażowej do wymogów klienta digital
Konrad Karpiński, Dyrektor Operacyjny, TRAFICAR
Justyna Mariańska, Ekspertka ds. Marketingu, TRAFICAR
14:25
14:30
14:45
Które z nowości w CX poprawiają obsługę?
Katarzyna Matusiak, Customer Experience Manager, PRACUJ.PL
Marta Marczuk, Menedżer ds. Customer Care, PRACUJ.PL
15:10
SESJA Q&A
15:15
Business of Experience – why CX is only anything
Przemysław Kuraczyk, Head of CX, KANTAR
Rafał Kamiński, Business Unit Lead of Customer Experience, KANTAR
15:40
15:45
Monetyzacja NPS – co brać pod uwagę, jak działać aby czerpać jak najwięcej korzyści z zadowolonego klienta – dyskusja panelowa
Moderator:
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director,
PUBLICIS GROUPE POLAND
Paneliści:
Ewa Kozłowska-Włodarczyk, Mendżer ds. doświadczeń Klientów i badań marketingowych, Sekcja Strategii, Badań Rynku i Wiedzy o Klienci, AVIVA
Przemysław Kuraczyk, Head of CX, KANTAR
Renata Siwiec, Director, CX Strategy Office Customer Excellence Center, Strategy and Transformation Area, SANTANDER BANK POLSKA
16:25
SESJA DATA DRIVEN & LOYALTY RELATIONS W DOBIE REWOLUCJI TECHNOLOGICZNEJ
Moderator sesji:
Jan Biłyk, CEO, LAURENS COSTER
13:30
Jak lepiej wykorzystywać posiadane dane do skuteczniejszego ofertowania
Marek Grabowski, Dyrektor Zarządzania Wartością Klienta B2C, ORANGE
- tradycyjne podejście do ofertowania w telco i nie tylko
- gdzie szukać wartości – czyli kopalnia danych
- jak budować propozycję – zasady biznesowe vs modele machine learningowe
- jak uwzględnić koszt nietrafionej propozycji
- CVM brain w przyszłości
13:55
14:00
ZARZĄDZANIE BAZĄ LOJALNYCH KLIENTÓW
Joanna Czechowska, Segment Manager,
BANK HANDLOWY
- ile kosztuje pozyskanie nowych klientów?
- jaki procent klientów pozostaje aktywny?
- jak częste są ich zakupy?
- ile kosztuje ich obsługa?
- jaki jest dochód na klienta?
14:25
14:30
Partnerami w roku 2022 byli:
Złoty Partner
Srebrny Partner
Brązowy Partner
Partner
Patronat Medialny
Organizator:
Jesteśmy profesjonalnym organizatorem szkoleń, warsztatów, konferencji, targów i eventów. Tworzymy wydarzenia, by inspirować kluczowych managerów i profesjonalistów do realizacji śmiałych inicjatyw i projektów biznesowych, zmieniających rzeczywistość. Pomagamy rozwijać relacje B2B.