Use crisis to boost
customer loyalty

19-20 kwietnia 2023 r.

Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa

Loyalty PLanet 2023
Loyalty Planet Eksperci

Program Forum

2 DZIEŃ FORUM, 20 KWIETNIA 2023 R.

}

8:00

Rejestracja i poranna kawa

}

8:45

Otwarcie Forum i przywitanie gości

Katarzyna Klimkiewicz, Dyrektor Zarządzająca, BRAVE

}

9:00 – 12:00

SESJA PLENARNA

#przyszłość: poznaj trendy wpływające na lojalność

Moderator:

Adam Nowak, Loyalty Marketing Manager CEE, ELECTROLUX

Trendy rynkowe wpływające na działania lojalnościowe
– dyskusja panelowa

Paneliści:

Jarosław Moc, Dyrektor Data i Klient, AUCHAN

Justyna Brocławik, Global Loyalty Communication Leader, IKEA

Paweł Żytyński, Dyrektor ds. Wsparcia i Satysfakcji Klienta, JERONIMO MARTINS

Moderator:

Adam Nowak, Loyalty Marketing Manager CEE, ELECTROLUX

  • technologie, patenty
  • plany wielkich marek
  • wirtualna rzeczywistość
  • sklepy autonomiczne

Jak wykorzystać kryzys i wzmocnić biznes

Prof. Eliza Przeździecka, Associate Professor, Director of the Institute of International Economics, SGH

Transformacja CX od kuchni integratora – 5 wyzwań,
o których musisz wiedzieć

Mikołaj Zaleski, Menedżer ds. rozwiązań CX i EX, NTT

  • transformation journey, czyli na co zwrócić uwagę na każdym etapie zmiany
  • co widzi doświadczony integrator, a co niekoniecznie Ty musisz widzieć
  • wyzwania z życia wzięte i jak sobie z nimi poradziliśmy
  • khow-how dla Ciebie, czyli recepta na sukces od integratora

Jak dziś budować lojalność, aby przyniosła efekty w czasach prosperity?

Oczekujemy na potwierdzenie

}

12:00

LUNCH

}

13:00

PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE

TRENDS & TOOLS

#wykorzystaj insighty konsumenckie
#personalizuj!

Moderator:
Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA

Jak koncentrując się na klientach rozwijać biznes w wymagających czasach?

Rafał Jackiewicz, Dyrektor ds. Strategii i Budowania Wartości Klienta, GLOSEL

  • budowa ekosystemu wokół potrzeb klientów
  • lepsza monetyzacja danych
  • wzmacnianie powodów do pozostania z marką
  • rozwijanie kultury organizacyjnej wokół obszaru testing i learning

CO JEST DZIŚ WAŻNE W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH
– SUCCESS FACTORS

Frederick Szydlowski, Współzałożyciel, EMBARGO

  • intuicyjność, atrakcyjność, elementy personalizacji
  • UX i why programu
  • jak się dziś programy tworzy?
  • jaką rolę odgrywa dziś aplikacja we wprowadzaniu programu na rynek?

SOCIAL MEDIA IMPACT ON CUSTOMER JOURNEY

Anna Sawa, Head of Digital Marketing Strategy, PLAYER.PL GRUPA TVN

Grzegorz Przywara, Customer Satisfaction Director, TVN

Jak dzięki danym o klientach przygotować skuteczniejszą komunikację

Bartosz Witorzeńć, Dyrektor CRM, PEKAO

Czy i jak metaverse wpłynie na lojalność konsumentów?
– dyskusja panelowa

Moderator:

Ewa Tumanow, Industry Head, Retail & eCommerce CEE, META

  • jaka jest przyszłość w metaświecie dla marek?
  • czy to miejsce dla programu lojalnościowego?
}

17:00

ZAKOŃCZENIE FORUM

SESJA PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE

#dopasuj program do kryzysu
#wspieraj członków programu

Jak sprawić, aby program lojalnościowy był jeszcze bardziej uproszczony i łatwy w obsłudze?

Paweł Dziadkowiec, CRM & Loyalty Director, ANSWEAR.COM

  • czy potrzebne są nagrody w programie lojalnościowym, a może lepiej pomyśleć o cashback’u, czyli jak uprościć działania nie tracąc skuteczności?

Jak osiągnąć synergię serca i umysłu w programie lojalnościowym

Jakub Krząkała, Global Loyalty Growth Lead, SHELL

Jakie działania w programie lojalnościowym mogą prowadzić do powstania emocjonalnej relacji z klientem?

Jagoda Bednarska, Cross Channel & CRM Manager, TCHIBO WARSZAWA

  • dział zawiadujący programem lojalnościowym jako papierek lakmusowy satysfakcji Klienta
  • zrozumienie potrzeb i preferencji Klienta – rozwój funkcjonalności i usprawnień
  • spersonalizowana komunikacja, dopasowana oferta i inspiracja jako czynniki budujące więź

JAK ZROBIĆ DRUGIE PIERWSZE WRAŻENIE REKRUTUJĄC DO PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

Magdalena Charczuk, Dyrektor ds. marketingu, LAGARDERE

Kompozycja korzyści w programie – czyli o tym, jak nie zrobić sobie krzywdy

Ewa Ratajczyk, Kierownik Działu Marketingu Sprzedaży, LEWIATAN HOLDING

  • racjonalne (rabaty)
  • emocjonalne (marka robi coś dobrego – to ja też)
  • pro społeczne (czuję się częścią klubu)
  • jak długofalowo balansując miedzy tymi 3 elementami nie zrobić sobie krzywdy, szczególnie w czasie kryzysu?

5 czynników sukcesu w programie – przykłady
– dyskusja panelowa

Paneliści:
Anna Heimberger, Dyrektor marketingu, INPOST

Paulina Katana, Dyrektor Pionu Planowanie i zakup mediów oraz CRM, KAUFLAND

Jan Daniel, Sales Support Strategic Manager Domestic Sales Department, AMICA GROUP

}

17:00

ZAKOŃCZENIE FORUM

SESJA BUDOWANIE RELACJI LOJALNOŚCIOWYCH

#buduj zaangażowanie klienta #podnoś jakość obsługi #Silverzy

Moderator:
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND

Sposób komunikacji z silverami – jak klient-silver odbiera usługi, które oferujemy?

Mirosław Mikłos, Director of Customer Experience Management Bureau, PZU

  • jak zwiększać zaangażowanie pokolenia Silverów (szczególnie w e-commerce)

Jak pomóc klientom w przechodzeniu do kanałów digitalowych i sprawić, aby chcieli w nich pozostać

Katarzyna Grabowska, Wicedyrektorka departamentu budowania zaangażowania klientów przez Kanały Zdalne, MBANK

  • w jaki sposób przyciągnąć klientów do korzystania z narzędzi digitalowych?
  • już nie chat boty, voice boty… tylko co?
  • powrót do ery aplikacji – tylko jak przekonać klienta do „kolejnej”?

Od EX do CX, czyli jak zaangażowanie pracowników przekuwa się na lojalność klientów

Katarzyna Sowa, Head of Customer Experience, LEROY MERLIN

  • jak zmotywować pracowników, żeby skutecznie angażowali klientów w obszarach, na których nam najbardziej zależy
  • jak zniwelować wpływ dużej rotacji pracowników i ich niskiego zaangażowania na lojalność klientów danej firmy?

Jak świetny CX wpływa na powrót klienta

Katarzyna Winter-Tomaszewska, Customer Experience Expert, NATIONALE-NEDERLANDEN

  • jak obsługą budować lojalność?
  • CX i dopieszczanie klienta w różnych punktach styku z marką
  • reagowanie na jego potrzeby tu i teraz

CX na rynku medycznym – doświadczenia Pacjentów w dobie deficytów kadr medycznych

Iwona Radko- Jarosińska, Dyrektor Pionu Doświadczeń Pacjenta, Pion Operacyjny, LUXMED

Jak się wyróżnić na rynku usług? Jakich elementów-wyróżników szukać i gdzie?
– dyskusja panelowa

Paneliści:
Jacek Wieczorkowski, Head of Customer Experience Management Team, SANTANDER CONSUMER BANK

Michał Korszeń, Dyrektor Departamentu Klienta Rynku Detalicznego, PKO BP

Iwona Radko- Jarosińska, Dyrektor Pionu Doświadczeń Pacjenta, Pion Operacyjny, LUXMED

Moderator:
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND

}

17:00

ZAKOŃCZENIE FORUM

PARTNERZY

ZŁOTY PARTNER

MASTERCARD

SREBRNY PARTNER

NTT
MASTERCARD

Brązowy PARTNER

tidk
ProOptima

PARTNER

appchance

PATRONAT MEDIALNY

OOH Magazine
OOH Magazine
OOH Magazine
OOH Magazine
OOH Magazine
sparawny marketing
FashionBusiness.pl
Magazyn Handel
handelextra.pl

PATRONAT HONOROWY

Fundacja Zamek Szymbark

Organizator:

Jesteśmy profesjonalnym organizatorem szkoleń, warsztatów, konferencji, targów i eventów. Tworzymy wydarzenia, by inspirować kluczowych managerów i profesjonalistów do realizacji śmiałych inicjatyw i projektów biznesowych, zmieniających rzeczywistość. Pomagamy rozwijać relacje B2B.