20-21 maja 2026 r. | Warszawa
Lojalność klienta
– nowa waluta biznesu
VI edycja Forum Loyalty Planet 360°
Program Warsztatów
19 MAJA 2026 r. | Warszawa
Hotel Courtyard by Marriott, ul. Żwirki i Wigury 1, Warszawa
OD POJEDYNCZEGO KLIENTA DO STRATEGII LOJALNOŚCI, KTÓRA ZARABIA
Jednodniowe warsztaty prowadzone przez Loyalty Point — zespół, który ma za sobą 100+ projektów lojalnościowych dla największych marek w regionie (m.in. IKEA, Decathlon, Carrefour, Douglas, Stokrotka, Vision Express) i kilkadziesiąt nagród branżowych.
Zamiast suchej prezentacji — naprzemiennie: realne case studies Loyalty Point, praca w grupach nad Twoim własnym wyzwaniem, moderowana dyskusja z pytań, które zaproponują uczestnicy przez Slido, I SESJA LOYALTY MASTERMIND NA KONIEC DNIA – W KTÓREJ WSPÓLNIE Z INNYMI UCZESTNIKAMI ZAADRESUJEMY KILKA REALNYCH WYZWAŃ Z SALI
PROWADZĄCY WARSZTATY:
Dominik Zacharewicz
Managing Partner
LOYALTY POINT
Wiktor Goliszek
Global Strategy Director
LOYALTY POINT
Dominik Zacharewicz
Managing Partner
LOYALTY POINT
Wiktor Goliszek
Global Strategy Director
LOYALTY POINT
Czego dowiesz się jako uczestnik, czyli pięć kluczowych rzeczy, które zabierzesz w poniedziałek rano do biura:
- dlaczego 30-50% budżetów promocyjnych jest często przepalanych i jak to dokładnie policzyć dla Twojego przypadku
- jak zbudować segmentację klientów z 4 źródeł danych, które już masz — bez kupowania nowych systemów
- jak rozpoznać klienta bez programu lojalnościowego — i czemu program nie jest pierwszym krokiem, tylko ostatnim
- czym różni się oferta, która „zadziała i tak”, od oferty, która realnie buduje wartość klienta w czasie
- jak mówić o programie lojalnościowym do CFO — językiem ROI, nie engagement’u
Jak będziemy pracować:
- dzień zbudowany jest wokół naprzemiennej zmiany trybu — żeby nikt nie zasnął, a każdy wyniósł coś konkretnego:
- pokazujemy — realne case studies z projektów Loyalty Point w dużych markach, z tym, co się udało i z tym, co było trudne
- praca w grupach — uczestnicy dostaną realny scenariusz biznesowy z konkretnymi danymi i ograniczeniami, zadaniem będzie wypracowanie strategii: każdorazowo po pracy pokażemy, co my u klienta naprawdę zrobiliśmy i dlaczego
- dyskusja — moderowane dyskusje oparte na pytaniach, które uczestnicy zaproponują przez Slido w trakcie dnia
- mastermind — 45 minutowa sesja kolektywnego rozwiązywania wyzwań z sali. Wspólnie z innymi uczestnikami nakreślamy możliwe drogi — a my dorzucamy perspektywę z 100+ projektów lojalnościowych
AGENDA:
8:30
Rejestracja i poranna kawa
9:00
Otwarcie. Mapa dnia. Trzy typy firm na rynku — w której jesteś Ty?
9:40
Case studies #1 + pytania do Sali
Jak rozpoznać potrzebę klienta, zanim on sam ją zauważy
10:25
Deep Dive #1
Dyskusja na pytania zebrane ze Slido
10:45
PRZERWA NA KAWĘ
10:55
Warsztaty #1
Praca w grupach: firma z programem, ale słabo wykorzystywaną bazą
11:55
LUNCH
12:55
Case studies #2
Jak z pomocą danych podejmować lepsze decyzje o promocjach. 4 klocki do zaadoptowania u siebie od jutra
13:40
Deep Dive #2
Dyskusja na pytania zebrane ze Slido
14:00
PRZERWA NA KAWĘ
14:10
Warsztaty #2
Praca w grupach: firma bez programu lojalnościowego
15:00
Loyalty Mastermind, wspólne rozwiązywanie 3 wyzwań z sali
– w gronie ekspertów, z perspektywą Loyalty Point z 100+ projektów
15:45
Zamknięcie
Pięć meta-wniosków z dnia, plan na poniedziałek rano
16:00
ZAKOŃCZENIE WARSZTATÓW
Loyalty Mastermind – czego się spodziewać
Najmocniejszy punkt dnia. 45 minut, w których wspólnie z innymi uczestnikami adresujemy 3 realne wyzwania zebrane w trakcie warsztatu przez Slido. Nie jest to klasyczne Q&A, gdzie prowadzący odpowiadają na pytania z sali – tu cała sala staje się ekspertem. Wspólnie nakreślamy możliwe drogi, a prowadzący dokładają perspektywę z 100+ projektów lojalnościowych Loyalty Point. Dyskusje w gronie ekspertów o podobnych problemach mają często większą wartość niż same odpowiedzi konsultantów. Wychodzisz nie tylko z wnioskami, ale z kontaktami.
DLA KOGO:
Dyrektorów i managerów, odpowiedzialnych za CRM, marketing, lojalność, e-commerce i rozwój w firmach, które:
- mają program lojalnościowy — i chcą zwiększyć jego wpływ na przychód
- nie mają programu — i zastanawiają się, czy w ogóle jest potrzebny lub od czego zacząć
- mają bazę danych klientów — ale chcą wyciągnąć z niej 100% insightów zakupowych i je realnie wykorzystywać
Mix uczestników jest celowy — pokażemy, jak te trzy sytuacje wyglądają z wewnątrz organizacji, która przeszła tę drogę.
Co zabierzesz ze sobą po warsztatach:
- diagnozę modelu retencji i lojalizacji dla swojego biznesu
- road mapę: framework oceny programu lojalnościowego oraz możliwe drogi rozwoju i poprawy efektywności
- dwa szablony pracy, które działają w organizacji od poniedziałku
- listę pytań do CFO, marketingu i zespołu tech — które zmienią rozmowę o lojalności w firmie
- follow-up z odpowiedziami na niewyczerpane pytania dnia