
beyond routine:
loyal customer in omnichannel era
21-22 kwietnia 2021 r.
edycja online
Relacja 2021
W dniach 21-22 kwietnia 2021 odbyła się wyczekiwana od roku I edycja Forum Loyalty PLanet 360°. Nie udało nam się spotkać fizycznie, tak jak planowaliśmy przed pandemią, tym bardziej dziękujemy wszystkim Państwu za cierpliwość i finalne spotkanie w wirtualnej rzeczywistości.
Gościliśmy ponad 200 uczestników, reprezentujących sieci handlowe, usługi, sektor FMCG i dobra trwałe. Spotkanie każdego dnia miało 4 sesje równoległe, skoncentrowane na wyzwaniach:
- INSIGHTS DRIVING LOYALTY IN OMNICHANNEL ERA
- B2C & B2B LOYALTY PROGRAMS IN OMNICHANNEL
- BEYOND PROGRAMS: ENGAGEMENT & EXPERIENCE & EMOTIONS
- DATA DRIVEN LOYALTY & RELATIONS
- CUSTOMER ACQUISITION IN OMNICHANNEL ERA
- CUSTOMER RETENTION
Trzy najwyżej ocenione wystąpienia tegorocznej edycji to:
Nieświadome motywy i potrzeby konsumentów a budowanie z nimi relacji
IZABELA WISŁOCKA, Manager, Transformacja Cyfrowa, PWC
- psychologia i technologia – co mogą nam powiedzieć o klientach
- relacje – jednostronne czy dwustronne?
EMOCJE SĄ SILNIEJSZE NIŻ SPRZEDAŻ – ZARZĄDZANIE EMOCJAMI KONSUMENTA JAKO STRATEGIA DŁUGOFALOWEJ RELACJI
JACEK WIECZORKOWSKI, Kierownik Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klienta (CX), SANTANDER CONSUMER BANK
FIRESIDE CHAT:
Prelekcja nie będzie tłumaczona
CAROLINE PAPADATOS, ex Global Loyalty Consulting Leader, LOYALTY ONE (CANADA)
Moderator: MARCIN KLIMKOWICZ, Dyrektor ds. Rozwiązań Lojalnościowych i CRM, MASTERCARD
Lojalność klientów utrzymuje ten, kto każdego dnia zaczyna o niej myśleć na nowo. Takie podejście wymusza zmienność rynku, szczególnie czasu pandemii.
Dziękujemy, że wybrali Państwo Loyalty PLanet360°– aby znaleźć rozwiązania swoich wyzwań i zainspirować się doświadczeniami naszych prelegentów. Zapraszam do INSPIRATORS ZONE, gdzie przez cały rok, do następnej edycji czekają na Państwa eksperci z wielu obszarów – gotowi do wsparcia w rozwiązywaniu kolejnych wyzwań!
Dla tych z Państwa, którzy nie uczestniczyli w spotkaniu, dostępne będą już niebawem płatne nagrania wideo ze spotkania.
Zapraszamy do obejrzenia fragmentów:
Funkcjonalność bazy:
jakie dane zbierać i w jakim celu
CAROLINE PAPADATOS
& MARCIN KLIMKOWICZ
Wszystkim uczestnikom, prelegentom, partnerom i patronom serdecznie dziękujemy za owocne i intensywne dwa dni.
Do zobaczenia za rok!


Katarzyna Klimkiewicz
Managing Director
tel. +48 787 097 492
katarzyna.klimkiewicz@braveconferences.pl
oraz cały zespoł
