Loyalty PLanet Forum 2021

beyond routine:
loyal customer in omnichannel era

21-22 kwietnia 2021 r.

edycja online

Relacja 2021

W dniach 21-22 kwietnia 2021 odbyła się wyczekiwana od roku I edycja Forum Loyalty PLanet 360°. Nie udało nam się spotkać fizycznie, tak jak planowaliśmy przed pandemią, tym bardziej dziękujemy wszystkim Państwu za cierpliwość i finalne spotkanie w wirtualnej rzeczywistości.
Gościliśmy ponad 200 uczestników, reprezentujących sieci handlowe, usługi, sektor FMCG i dobra trwałe. Spotkanie każdego dnia miało 4 sesje równoległe, skoncentrowane na wyzwaniach:

  • INSIGHTS DRIVING LOYALTY IN OMNICHANNEL ERA
  • B2C & B2B LOYALTY PROGRAMS IN OMNICHANNEL
  • BEYOND PROGRAMS: ENGAGEMENT & EXPERIENCE & EMOTIONS
  • DATA DRIVEN LOYALTY & RELATIONS
  • CUSTOMER ACQUISITION IN OMNICHANNEL ERA
  • CUSTOMER RETENTION

Trzy najwyżej ocenione wystąpienia tegorocznej edycji to:

Nieświadome motywy i potrzeby konsumentów a budowanie z nimi relacji

IZABELA WISŁOCKA, Manager, Transformacja Cyfrowa, PWC

  • psychologia i technologia – co mogą nam powiedzieć o klientach
  • relacje – jednostronne czy dwustronne?

EMOCJE SĄ SILNIEJSZE NIŻ SPRZEDAŻ – ZARZĄDZANIE EMOCJAMI KONSUMENTA JAKO STRATEGIA DŁUGOFALOWEJ RELACJI

JACEK WIECZORKOWSKI, Kierownik Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klienta (CX),  SANTANDER CONSUMER BANK

FIRESIDE CHAT:

Prelekcja nie będzie tłumaczona

CAROLINE PAPADATOS, ex Global Loyalty Consulting Leader, LOYALTY ONE (CANADA)

Moderator:
MARCIN KLIMKOWICZ, Dyrektor ds. Rozwiązań Lojalnościowych i CRM, MASTERCARD

Lojalność klientów utrzymuje ten, kto każdego dnia zaczyna o niej myśleć na nowo. Takie podejście wymusza zmienność rynku, szczególnie czasu pandemii.

Dziękujemy, że wybrali Państwo Loyalty PLanet360°– aby znaleźć rozwiązania swoich wyzwań i zainspirować się doświadczeniami naszych prelegentów. Zapraszam do INSPIRATORS ZONE, gdzie przez cały rok, do następnej edycji czekają na Państwa eksperci z wielu obszarów – gotowi do wsparcia w rozwiązywaniu kolejnych wyzwań!

Dla tych z Państwa, którzy nie uczestniczyli w spotkaniu, dostępne będą już niebawem płatne nagrania wideo ze spotkania.

Zapraszamy do obejrzenia fragmentów:

Jak zmienia się rola programu lojalnościowego w firmie

Funkcjonalność bazy:
jakie dane zbierać i w jakim celu

FIRESIDE CHAT:
CAROLINE PAPADATOS
& MARCIN KLIMKOWICZ

Wszystkim uczestnikom, prelegentom, partnerom i patronom serdecznie dziękujemy za owocne i intensywne dwa dni.

Do zobaczenia za rok!

Anna Banaś

Anna Banaś

Managing Director

tel. +48 787 092 566

anna.banas@braveconferences.pl
Katarzyna Klimkiewicz

Katarzyna Klimkiewicz

Managing Director

tel. +48 787 097 492

katarzyna.klimkiewicz@braveconferences.pl

oraz cały zespoł

Forum rekomendują:

W tym roku miałem przyjemność uczestniczyć w Loyalty Planet Forum jako prelegent. Niemniej zarówno w zakres spotkania, goście, tematyka jak i forma spotkania to jednej z głównych argumentów przemawiających za uczestnictwem w tego typu wydarzeniach. Loyalty Planet Forum to według mnie świetna możliwość podzielenia się swoimi doświadczeniami, porozmawiania o kierunkach i trendach w programach lojalnościowych, czy wreszcie wielu inspiracji. Serdecznie polecam już dziś udział w kolejnych tego typu wydarzeniach.

Tomasz WeberMarketing Communication & PR Department Manager
ROCKWOOL

Rynek dostawy jedzenia rośnie bardzo dynamicznie, dlatego bardzo się cieszę, że w tak doborowym gronie mieliśmy możliwość dyskutować o budowie lojalności klienta przez platformę, restauratora oraz producenta żywności. Mimo, że dla każdego z uczestników panelu ważne są inne elementy komunikacji i budowania relacji z klientem, przyświeca nam jeden cel, co sprawiło że rozmowa była bardzo inspirująca. 

Marek CynowskiCEO & Co-Founder
REBEL TANG

Gratuluję merytorycznego a także dynamicznego wydarzenia – interesującego praktycznie dla każdej branży. To niełatwe. Miło było w nim aktywnie uczestniczyć.  

Andrzej Czechowski Head of Business Intelligence & Online (CDO)
SAMSUNG ELECTRONICS POLSKA

Osobiście oceniam organizację spotkania na 5. Bardzo jestem wdzięczny za zaangażowanie i pomoc z Państwa strony, bieżącą komunikacje i świetną responsywność.

Witold ZiobrowskiWiceprezes
INFINITY GROUP

Forum Loyalty Planet z kwietnia 2021 było ciekawym i bardzo dobrze zorganizowanym wydarzeniem w formule online. Zbiór tematów poruszał najważniejsze zagadnienia związane z budowaniem zaangażowania klienta, tak ważnym w prowadzeniu biznesu. Konferencję prowadzili prelegenci z dużą wiedzą i doświadczeniem, którą przekazywali w przystępny sposób. Formuła prowadzenia krótkich dyskusji po wystąpieniach pozwoliła pogłębić zagadnienia. Niezwykle pomocni okazywali się moderatorzy, którzy sprawnie zarządzali czasem i zbierali pytania z czatu. Pod kątem technicznym konferencja była bardzo dobrze przygotowana. W przyszłości z dużą chęcią ponownie wezmę udział w takim wydarzeniu, zarówno jako prelegent oraz uczestnik.

Agnieszka LisCustomer Acquisition Manager
MERXU

Bardzo intensywne dwa dni! Merytoryczne i interesujące prezentacje, wartościowe case studies i mocne grono prelegentów – zarówno z obszaru lojalizacji klientów, jak i ich akwizycji. Co ważne, sprawna platforma do wideokonferencji i ciekawa formuła samego wydarzenia sprawiły, że brak możliwości spotkania twarzą w twarz z uczestnikami nie był odczuwalny.Z czystym sumieniem polecam!

Mateusz Granoszek Customer Acquisition Head
CITI HANDLOWY

(…) jak zawsze bardzo fajny kontent, topowi prelegenci, wszystko sprawnie zorganizowane i poprowadzone. Co prawda, chciałoby się jednak spotkać face-to-face, choćby z powodu networkingu, który w taki sposób jest łatwiejszy.

Piotr SztabińskiBusiness Development Director
OPINION WAY

Udział w organizowanej przez Państwa konferencji był jak zwykle wielkim wyróżnieniem.
Poziom merytoryczny stał na bardzo wysokim poziomie. Zaproszeni goście dzielili mili bardzo duże doświadczenie i ciekawie dzielili się swoimi spostrzeżeniami.
Jedyne czego zabrakło to dyskusji kuluarowych ale to ze względu na nietypowy charakter tej konferencji.
Jestem  przekonany, że w przyszłym roku dyskusje będą jeszcze bardziej efektywne i będziemy mieli w końcu okazję spotkać się face to face.

Maciej Szczeciński
Key Account Department
BNP PARIBAS BANK POLSKA