Relacja 2024

IV edycja Forum Loyalty Planet360°, kluczowego na polskim rynku spotkania gromadzącego managerów odpowiedzialnych za programy lojalnościowe B2C i B2B oraz działania lojalizujące klientów poza programem – za nami!

16 kwietnia, tuż przed samym Forum miały miejsce warsztaty: Perfekcyjny program lojalnościowy, czyli o tym, jak go uruchomić, rozwijać oraz jak w praktyce budować długotrwałe więzi z klientem, prowadzone przez Dominika Zacharewicza, Managing Partnera & Co-foundera z LOYALTY POINT oraz Adama Nowaka, Global CRM & Loyalty Directora CEE z ELECTROLUX. Frekwencja i wysoka ocena uczestników dowiodła, że programy lojalnościowe wciąż cieszą się w Polsce niesłabnącym zainteresowaniem.

W dniach 17-18 kwietnia 2024 r. w hotelu Courtyard by Marriott w Warszawie mieliśmy przyjemność gościć ponad 300 gości. W ciągu 2 intensywnych dni odbyło się w sumie 7 sesji tematycznych:

• Najnowsze badania rynku: lojalność pokoleń
• Jaka jest dziś rola programu lojalnościowego
• „Przeżywanie” zamiast zakupu & wskaźniki satysfakcji klienta
• O wpływie komunikacji na lojalność, czyli jak mówić do klienta
• Jak dziś rozwijać program lojalnościowy o nowe funkcjonalności
• Jak budować dziś CX w świecie phygital
• Rozwój programów lojalnościowych B2B – nowość tegorocznej edycji Forum!

Pierwszego dnia Forum, po sesji plenarnej związanej z: rolą AI w szeroko pojętych działaniach lojalnościowych oraz wpływem trendów rynku na działania marketerów odpowiedzialnych za relacje z klientami odbyły się 3 problem solving zones.

Najwyżej oceniony temat warsztatowy to: Loyalty customer journey loop – JAK WYKORZYSTAĆ POMIAR DOŚWIADCZENIA KLIENTA W PROGRAMIE LOJALNOŚCIOWYM DO WPROWADZANIA OPTYMALIZACJI W PROGRAMIE? prowadzony przez Marka Kosakowskiego, CEO, H2H.TECH oraz Marcina Rzeczkowskiego, Digital Development Director, H2H.TECH – gratulujemy!

Wieczorem, tuż po zakończeniu sesji równoległych odbyła się uroczysta gala wręczenia nagród III edycji konkursu Loyalty Heroes. Galę prowadziła Anna Butrym, a zwycięzcami w tym roku zostali:

• THE BEST LOYALTY PROGRAM IN RETAIL – POLOMARKET
• THE BEST LOYALTY PROGRAM IN SERVICES – MASTERCARD
• THE BEST LOYALTY PROGRAM B2B – NKT, SCHNEIDER ELECTRIC, SIGNIFY
• THE BEST NEW/RELAUNCHED PROGRAM – BRICOMARCHÉ
• THE BEST DATA-DRIVEN LOYALTY – ORLEN
• THE BEST CUSTOMER-CENTRIC SOLUTIONS – INEA
• THE BEST LONG TERM LOYALTY – POLSKIE LINIE LOTNICZE „LOT”
• GRAND PRIX – MASTERCARD

Gratulujemy!

Sesja plenarna II dnia koncentrowała się wokół budowy i znaczenia ekosystemu lojalnościowego, którego program lojalnościowy jest przecież tylko częścią. Dyskutowaliśmy o danych i roli aplikacji lojalnościowych – ale na szczególne wyróżnienie zasługuje temat gościa specjalnego o języku komunikacji z klientem. Była to jedna z trzech najwyżej ocenionych prelekcji całego wydarzenia.

Nowością tematyczną tegorocznej edycji była sesja ROZWÓJ PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH B2B stworzona wspólnie z i360. Dużo dyskutowaliśmy, m.in. o tym jakie trendy powinniśmy brać pod uwagę tworząc i rozwijając program dla klienta biznesowego, jak segmentować uczestników, jak rozwijać bazę, jak dziś nagradzać i finalnie jakich błędów nie popełniać.

Trzy najwyżej ocenione wystąpienia IV edycji forum  Loyalty Planet360° to:

1/ Dominik Olejko, Head of Customer Insights & Analytics, H&M EAST EUROPE:
Partnership w programach lojalnościowych – jak dziś wygląda współpraca przy lojalizowaniu klienta? Jakie usługi/nagrody mogą zaoferować nam partnerzy? 

2/ Mateusz Adamczyk, Językoznawca, Członek Zespołu Retoryki i Komunikacji Publicznej Rady Języka Polskiego przy Prezydium PAN:
Język dobrych relacji z klientem    

3/ Michał Laskowski, Dyrektor e-commerce marki Sinsay, LPP:
Rentowność programu lojalnościowego. Czy stać nas na lojalizowanie klienta?

Najwyżej oceniona dyskusja to:
Jak dziś budujemy ekosystem lojalnościowy dla klienta?
Paneliści:
Magdalena Albińska, Marketing Director, SUPER-PHARM
Paweł Żytyński, Dyrektor ds. Wsparcia i Satysfakcji Klienta, JERONIMO MARTINS
Jarosław Serednicki, Marketing & Digital Director w Żabka Polska, GRUPA ŻABKA
Bogusz Niewiadomski, Dyrektor Pionu Sprzedaży Bankowości Detalicznej, BANK CREDIT AGRICOLE
Marcin Klimkowicz, Dyrektor ds. rozwiązań lojalnościowych w Europie Centralnej, MASTERCARD EUROPE
Moderator: Marek Kosakowski, CEO, H2H.TECH

Serdecznie gratulujemy!

Szczególne podziękowania należą się moderatorom sesji i paneli dyskusyjnych, którzy dbali o komfort uczestników i sprawny przebieg spotkania oraz najwyższy merytoryczny poziom dyskusji:

Marek Grabowski, TB2C Customer Value Management Director, ORANGE POLSKA
Łukasz Grala, Mentor & Futurolog, CEO, TIDK
Daniel Górny, Specjalista ds. Programów Lojalnościowych, YES
Małgorzata Kamińska, Dyrektor Zarządzający Pionu Customer Excellence Center i Rzecznik Klienta, BNP PARIBAS
Marek Kosakowski, CEO, H2H.TECH
Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA
Dawid Łuciuk, Business Development Director, i360
Karolina Malicka, Account Group Director, i360
Adam Nowak, Global CRM & Loyalty Director, ELECTROLUX GROUP
Dominik Olejko, Head of Customer Insights & Analytics, H&M EAST EUROPE
Małgorzata Olszewska, Head of Customer Experience, BENEFIT SYSTEMS ODDZIAŁ FITNESS
Michalina Szczepańska, Redaktor Naczelna, HANDEL
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND

Już dziś zapraszamy na kolejną, V edycję Forum. Do zobaczenia w kwietniu 2025 roku! 

Katarzyna Klimkiewicz

Managing Director

tel. +48 787 097 492

katarzyna.klimkiewicz@braveconferences.pl