Jak dziś budować kompleksowy ekosystem lojalnościowy w świecie AI
17-18 kwietnia 2024 r.
Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa
DARMOWY E-BOOK DO POBRANIA
Budowanie i rozwijanie lojalności konsumenta w dzisiejszych czasach to tak naprawdę cały ekosystem lojalnościowy: zaplanowany, rozwijany omnichannelowo, wspierany przez AI.
Tylko szerokie i wieloaspektowe podejście do tematu lojalności pozwala na dopasowanie się do potrzeb dzisiejszego klienta, tj.: szybkiej i skutecznej obsługi, funkcjonalności i prostoty w aplikacji, nowych typów nagród dostępnych od zaraz, bezpieczeństwa danych, spersonalizowanych ofert.
Klienci już teraz oczekują: szybszych rozwiązań technologicznych, kanałów samoobsługowych, wysokiej jakości produktów i usług. Dziś firmy kładą zdecydowanie większy fokus na opiekę nad klientem, benefity usługowe, CX czy działania CSR, ekologiczne.
Lojalność transakcyjna staje się coraz mniej popularna, marki dążą do hiperpersonalnego kontaktu z klientem i budowania relacji opartej na emocjach. Coraz więcej firm sięga też po programy lojalnościowe, co oznacza większą konkurencję w docieraniu do klienta i wyzwanie bycia zauważonym.
Zapraszamy serdecznie na jedyne w Polsce forum, tak szeroko poświęcone budowaniu relacji z klientami: i za pomocą programów lojalnościowych, i innymi sposobami – aby wspólnie poszukać odpowiedzi na pytania: jak wykorzystać AI w lojalności? Jakim językiem i jakimi kanałami komunikować się z klientem? Jak działać w świetle dyrektywy Omnibus? Jak budować CX w świecie phygital? Jak tworzyć ekosystem lojalnościowy, w którym klient czuje się zaopiekowany, bezpieczny, lojalny wobec marki?
Katarzyna Klimkiewicz
Dyrektor Zarządzający
brave.
facylitatorka społeczności lojalnościowej
w Polsce
Zapraszam do kontaktu:
katarzyna.klimkiewicz@braveconferences.pl
DO FORUM POZOSTAŁO
Dzień(s)
:
Godzina(y)
:
Minut(y)
:
Sekund(y)
PRELEGENCI:
Sebastian Sitkowski-Kłys
Kierownik ds. Programów Lojalnościowych i CRM
ATLAS
Jarosław Olbromski
Dyrektor Biura Doświadczeń i Opinii Klienta
PKO BP
Marek Grabowski
B2C Customer Value Management Director
ORANGE POLSKA
DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ?
Najważniejsze spotkanie branży lojalnościowej w Polsce
w jednym miejscu i czasie managerowie odpowiedzialni za programy lojalnościowe i budowanie relacji z klientem
Eksperckie odpowiedzi na wyzwania rynku lojalnościowego
#AI #Omnibus #aktywizacja i utrzymanie bazy #język
i komunikacja, #employee experience
Agenda stworzona z managerami
zarządzającymi największymi programami i wiodącymi agencjami specjalistycznymi: innowacje, narzędzia, rozwiązania
Angażująca, interaktywna formuła
case studies, fireside chats, dyskusje panelowe, problem solving zones
2 dni forum, 3 sesje równoległe
trendy, programy lojalnościowe, ekosystem lojalnościowy
III edycja Loyalty Heroes
nagrody dla najlepszych działań lojalnościowych w Polsce w 2023 roku wręczane podczas wieczornej Gali, 17 kwietnia 2024 r.
10 WYZWAŃ NA KTÓRE ODPOWIEMY PODCZAS FORUM:
I INKLUZYWNYM
I JEGO WPŁYWIE NA RELACJE Z KLIENTAMI
LOJALNOŚĆ KLIENTÓW POKOLEŃ
X, Z, ALFA