II Forum Loyalty PLanet
loyalty in era of digital first
21-22 kwietnia 2022 r.
Hotel Sound Garden, ul. Żwirki i Wigury 18, Warszawa
II Forum Loyalty PLanet
loyalty in era of digital first
21-22 kwietnia 2022 r., Warszawa
Relacja 2022
To była prawdziwa przyjemność, pierwszy raz od dwóch lat, gościć Państwa podczas stacjonarnego spotkania Forum Loyalty PLanet360° (20-21-22 kwietnia 2022 r., Hotel Sound Garden, Warszawa).
Dziękujemy wszystkim naszym Uczestnikom, Prelegentom i Partnerom za cierpliwość i zaufanie w okresie pandemii.
20 kwietnia, tuż przed samym forum, odbyły się warsztaty „Perfekcyjny program lojalnościowy, czyli o tym, jak go uruchomić, rozwijać oraz jak w praktyce budować długotrwałe więzi z klientem”, prowadzone przez Dominika Zacharewicza, Managing Partnera & Co-foundera z Loyalty Point oraz Adama Nowaka, Loyalty Marketing Managera z Electrolux – których frekwencja i wysoka ocena dowiodła, że programy lojalnościowe wciąż, od wielu lat są tematem ważnym i rozwijającym się w Polsce, mimo mocno nasyconego rynku.
21-22 kwietnia, podczas dwóch intensywnych dni forum, udało nam się omówić bardzo wiele wyzwań związanych obecnie z budowaniem lojalności w sektorze retail, usługi, FMCG i dobra trałe.
Skupiliśmy się m.in. na:
- digitalizacji działań lojalnościowych, które w głównej mierze wywołał covid,
- na zmianie zachowań konsumenckich związanych z pandemią
- rozmawialiśmy o świecie bez cookies 3rd party i sposobach poprawy jakości naszych baz,
- zastanawialiśmy się, jak powinna wyglądać customer journey w multi-świecie,
- czy jak zidentyfikować prawdziwe determinanty satysfakcji klienta oraz wykorzystywać emocje w relacji z nim
Na wyróżnienie w tym roku zasłużyły tematy prelekcji i ich autorzy:
Jak język, treść i forma komunikacji wpływają na doświadczenia klientów?
Agnieszka Lewandowska, Kierownik Działu Reklamacji, BRW
- zwięźle, prosto, czytelnie
- otwarcie, uczciwie, wprost, bez kamuflowania
Design thinking – produkty budujące lojalność w oparciu o problem klienta
Andrzej Dalkowski, Head of Marketing & Digital, VISION EXPRESS
- jak rozpoznać oczekiwania i problemy klienta
- jak zbudować na nich mechanikę programu
Czy tylko młodzi, przyciągają młodych? Jak komunikując dojrzałość możemy przyciągnąć młodość? – Case study W.KRUK
Daria Szajnar, Dyrektor Działu Marketingu, W.KRUK
oraz dyskusja:
Jak pandemia zmieniła determinanty satysfakcji klienta i które są kluczowe?
Moderator:
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND
Paneliści:
Jakub Kłoczewiak, Executive Director Customer Experience, ALLEGRO.PL
Justyna Skrzypek, Marketing & Customer Service Manager, FUHBP GROUP
Jarosław Moc, Dyrektor Data i Klient, Customer Data Owner, AUCHAN
Mateusz Zybert, Koordynator zespołu ds. CX, Projekt Manager i Moderator Design Thinking, MBANK
Victor Stanescu, Commercial Director, TELEPERFORMANCE POLAND
Spotkanie każdego dnia miało sesję plenarną oraz 4 sesje równoległe. Pierwszego dnia Forum, tuż po lunchu, odbyły się także Problem Solving Zone – spotkania w mniejszych grupach, skupione na analizie konkretnego problemu. Najwyżej oceniony temat: „Czego oczekują od programów lojalnościowych Polacy? – prezentacja wyników badania loyalty insight 2022″ – poprowadził Marek Kosakowski, Chief Executive Officer, H2H.TECH.
W tym roku po raz pierwszy odbyła się gala Loyalty Heroes (www.loyalty-planet.com/konkurs/) jedynego w Polsce konkursu w 100% poświęconego szeroko pojętym działaniom lojalnościowym, którego celem jest wyłonienie i uhonorowanie najlepszych projektów i przedsięwzięć w zakresie działań lojalnościowych (programów lojalnościowych i działań poza programem) w danym roku w Polsce.
Nagrody przyznało Jury, składające się z ekspertów rynku ds. zarządzania relacjami i budowania lojalności, którego pracami w tym roku kierował: Marcin Klimkowicz, Dyrektor ds. Rozwiązań Lojalnościowych w Europie Centralnej, MASTERCARD EUROPE.
Gala odbyła się pierwszego dnia Forum, 21 kwietnia wieczorem. Laureatami 8 kategorii zostali:
- THE BEST LOYALTY PROGRAM IN RETAIL: IKEA RETAIL
- THE BEST LOYALTY PROGRAM IN SERVICES: MASTERCARD
- THE BEST LOYALTY PROGRAM B2B: L’OREAL POLSKA
- THE BEST NEW / RELAUNCHED PROGRAM: LAGARDERE TRAVEL RETAIL
- THE BEST LOYALTY INNOVATION: ROSSMANN SUPERMARKETY DROGERYJNE POLSKA
- THE BEST DATA-DRIVEN LOYALTY: VISION EXPRESS SP
- THE BEST CUSTOMER-CENTRIC SOLUTIONS: SEPHORA POLSKA
- THE BEST USE OF SOCIAL MEDIA IN LOYALTY: ALLEGRO.PL
W Forum udział wzięło ponad 200 uczestników, reprezentujących sieci handlowe, usługi, sektor FMCG i dobra trwałe. Dziękujemy, że wybrali Państwo Loyalty PLanet360°– aby znaleźć rozwiązania swoich wyzwań i zainspirować się doświadczeniami naszych prelegentów. Partnerom dziękujemy za zaufanie i wybór naszego Forum do prezentacji swoich usług i rozwiązań.
Do zobaczenia za rok
Katarzyna Klimkiewicz
Managing Director
tel. +48 787 097 492
oraz cały zespół
Zapraszamy do obejrzenia fotorelacji:
Zapraszamy na film z Gali
Loyalty Heroes:
Zapraszamy na film
z Loyalty PLanet 2022
Forum rekomendują:
„Loyalty Planet to wydarzenie, które powinno zagościć w kalendarzach wszystkich osób które na co dzień pracują nad satysfakcją i utrzymaniem klientów. 3 dni warsztatów pełnych nie tylko wiedzy, ale i praktyki, dają dawkę inspiracji niezbędnej do budowania bazy lojalnościowej”.
E.Leclerc
„Forum to idealne wydarzenie, które pozwala zapoznać się z najnowszymi trendami oraz dobrymi praktykami w obszarze lojalności. Bardzo polecam!”.
Amica
„Loyalty Planet Forum było dla mnie pierwszą od dawna okazją do spotkania się z ekspertami z branży na żywo. Organizacja spotkania na najwyższym poziomie, ciekawi goście oraz dobre rozmowy pozwalają wynieść z tego spotkania cenną wiedzę”.
AVON
„Kolejna konferencja świetnie zorganizowana przez zespół Brave. Z mojej perspektywy największą wartością są prelekcje oparte o studia przypadków, które pozwalają znaleźć wiele inspiracji. Zwłaszcza interesujące są te z innych branż niż nasza, ponieważ często rozwiązania działające gdzie indziej mogą, z niewielkimi dostosowaniami, być prawdziwą wartością dodaną w miejscu gdzie dotychczas nie były proponowane klientom. Konferencje Brave to też fantastyczna okazja do poznania praktyków i wymiany doświadczeń w kuluarach”.
SIG
„Forum Loyalty Planet również w tym roku nie zawiodło moich oczekiwań. Mnóstwo praktycznych przykładów działań lojalnościowych, ciekawe spostrzeżenia ekspertów z różnych branż oraz wiele wartościowych inspiracji dla marketerów. A do tego fantastyczna atmosfera i doskonała okazja do nawiązania nowych znajomości i wymiany doświadczeń i opinii”.
REBEL MEDIA
„Dlaczego warto? Jedyne miejsce, w którym praktycy od budowy lojalności, zaangażowania klientów – mogą podzielić się własnym doświadczeniem i „skrzyżować” poglądy na scenie, ale też (co ważne) poza nią”.
MOYA
„Z mojej strony gorąco polecam. Takie spotkanie jest idealną okazją do wysłuchania wystąpień ekspertów i zgłębienia swojej wiedzy odnośnie obowiązujących trendów. To okazja aby porównać swoje podejście do innych i wyjść z konferencji z olbrzymią dozą inspiracji pod kątem przyszłych działań. Ponadto jest to fantastyczna okazja do poszerzenia swojej sieci kontaktów! :)”.
SUPER-PHARM