Let’s reACT

brave for challenging times in customer loyalty:

Loyalty Tuesday’s Breakfasts

Lojalność klientów utrzymuje ten, kto każdego dnia zaczyna o niej myśleć na nowo. To stwierdzenie nabiera mocy szczególnie teraz, kiedy jesteśmy w trakcie pandemii,która już zmieniła wszystko, a której następstwa trudno do końca przewidzieć.

Zmieniają się: potrzeby konsumenta, jego zachowania zakupowe i odczucia – a to oznaczainną komunikację, kanały dotarcia głównie on-line i nowe wartości – na podstawie których musimy budować z nim relacje.

LOJALNOŚĆ W DOBIE PANDEMII:

Lojalność po pandemii & Dane i analityka w służbie retencji i utrzymania klienta – jeszcze ważniejsze niż do tej pory!

16 czerwca (8:30-10:20)

LOJALNOŚĆ W DOBIE PANDEMII:

Zmiany zachowań konsumentów w dobie i po COVID oraz komunikacja z nimi

23 czerwca (8:30-10:30)

LOJALNOŚĆ W DOBIE PANDEMII:

Jak się odnaleźć w nowej rzeczywistości

30 czerwca (8:30-10:50)

LOJALNOŚĆ W DOBIE PANDEMII:

Programy Lojalnościowe w „nowej normalności”

7 lipca (8:30-10:30)

LOJALNOŚĆ W DOBIE PANDEMII:

Lojalność po pandemii & Dane i analityka w służbie retencji i utrzymania klienta – jeszcze ważniejsze niż do tej pory!

16 czerwca (8:30-10:50)

Agenda spotkania

}

8:25

Przywitanie uczestników

}

8:30–9:15

Jak zmieniła się/wzrosła rola danych w utrzymaniu lojalności klienta? Do czego możemy wykorzystywać dane, aby przełamać kryzys?

Moderator:

Jan Biłyk, CEO, LAURENS COSTER

 

Paneliści:

Ireneusz Kurzak, AI Lead,  ING

Marcin Jagodziński, Dyrektor Departamentu Zarządzania Segmentami Daily Banking oraz Oszczędnościowymi, CREDIT AGRICOLE

}

9:15-9:20

online chat: sesja q&a

}

9:20-9:35

Single customer profile w marketingu opartym na danych – czym jest i jakie daje korzyści?

Piotr Czynsz, eCommerce Growth Manager, ExpertSender

}

9:35-9:40

online chat: sesja q&a

}

9:40–10:15

Rola nowoczesnych narzędzi w rozwijaniu programu lojalnościowego – poprawiaj doświadczenie klienta szczególnie w czasach kryzysu

Moderator:

Przemysław Orłowski, Managing Partner, Loyalty Point

Paneliści:

Krzysztof Stremler, Kierownik Działu Serwisów Internetowych, Program MediClub, MEDICOVER

AGNIESZKA ŻÓRAWSKA, Kierownik ds. programu lojalnościowego i komunikacji bezpośredniej, DECATHLON

}

10:15–10:20

online chat: sesja q&a

}

10:20

Zakończenie webinaru

Informacje o prowadzących

Jan Biłyk

CEO
LAURENS COSTER
Piotr Czynsz

Piotr Czynsz

eCommerce Growth Manager
ExpertSender

Przemysław Orłowski

Managing Partner
Loyalty Point
Agnieszka Żórawska

Krzysztof Stremler

Kierownik Działu Serwisów Internetowych, Program MediClub
MEDICOVER
Agnieszka Żórawska

Marcin Jagodziński

Dyrektor Departamentu Zarządzania Segmentami Daily Banking oraz Oszczędnościowymi
CREDIT AGRICOLE
Agnieszka Żórawska

Ireneusz Kurzak

AI Lead
ING
Agnieszka Żórawska

AGNIESZKA ŻÓRAWSKA

Kierownik ds. programu lojalnościowego i komunikacji bezpośredniej
DECATHLON

16 czerwca (8:30-10:20)

LOJALNOŚĆ W DOBIE PANDEMII:

Zmiany zachowań konsumentów w dobie i po COVID oraz komunikacja z nimi

23 czerwca (8:30-10:30)

Agenda spotkania

}

8:25

Przywitanie uczestników

}

8:30-9:15

Zwyczaje zakupowe Polaków w dobie COVID-19 a zmiany ich zachowań i wpływ na lojalność do marki

Moderator:

Izabela Wisłocka, Manager w zespole ds. transformacji cyfrowej, PwC

 

Paneliści:
Mirosław Mikłos, Head of Customer Care & Customer Experience, MediaMarktSaturn Polska

Krzysztof Stremler, Kierownik Działu Serwisów Internetowych,Medicover

}

9:15-9:20

online chat: sesja q&a

}

9:20-9:35

Zmiany w komunikacji masowej w dobie globalnego zagrożenia

  • Przykłady realizacji skutecznych kampanii emailowych, SMS, Mobile Push z ostatnich tygodni, z uwzględnieniem branży: retail, e-commerce.
  • Dane ilościowe o preferencjach firm w wyborze kanałów komunikacji z klientami i ich skuteczności.
  • Nowe trendy w komunikacji

Prelegenci:

Tomasz Pakulski, Dyrektor Zarządzający, Redlink (Grupa Vercom)

Karolina Antonowicz, Dyrektor Marketingu, Redlink (Grupa Vercom)


}

9:35-9:40

online chat: sesja q&a

}

9:40-10:25

Jak (i czy) zmienią się narzędzia i kanały komunikacji, które do tej pory wykorzystywaliśmy w budowaniu i utrzymywaniu lojalności konsumentów – które komunikaty będą skuteczne?

Moderator:

Witold Ziobrowski, Vicepresident, Infinity Group

 

Paneliści:
Maciej Jania, Dominos Managing Director & Group, CFO, DOMINOS PIZZA

Andrzej Czechowski, Dyrektor Business Intelligence & Online, Samsung

Michał Pilkiewicz, Senior Director Adriatics And Baltic’s, IQVIA

}

10:25-10:30

online chat: sesja q&a

}

10:30

Zakończenie webinaru

Informacje o prowadzących

Izabela Wisłocka

Manager w zespole ds. transformacji cyfrowej 
PwC

Mirosław Mikłos

Head of Customer Care & Customer Experience 
MediaMarktSaturn Polska

Tomasz Pakulski

Dyrektor Zarządzający 
Redlink (Grupa Vercom)

Karolina Antonowicz

Dyrektor Marketingu
Redlink (Grupa Vercom)

Witold Ziobrowski

Vicepresident 
Infinity Group

Maciej Jania

Managing Director & Group CFO
DOMINOS PIZZA

Andrzej Czechowski

Dyrektor Business Intelligence & Online 
SAMSUNG

Michał Pilkiewicz

Senior Director Adriatics And Baltic’s 
IQVIA

 Krzysztof Stremler

Kierownik Działu Serwisów Internetowych 
Medicover

23 czerwca (8:30-10:30)

LOJALNOŚĆ W DOBIE PANDEMII:

Jak się odnaleźć w nowej rzeczywistości

30 czerwca (8:30-10:50)

Agenda spotkania

}

8:25

Przywitanie uczestników

}

8:30-9:15

Obudź się – jesteśmy w nowej rzeczywistości! Jak w czasach kryzysu wykorzystać wsparcie sprzedaży w dotarciu do klienta i utrwalić z nim relacje

Moderator:

Maciej Kroenke, Partner w zespole ds. strategii i operacji, PwC   

Paneliści:

Edyta Ziajowska, Dyrektor Sprzedaży, Edenred Polska

Marcin Jagodziński, Dyrektor Departamentu Zarządzania Segmentami Daily Banking oraz Oszczędnościowymi, CREDIT AGRICOLE

Borys Skoracki, Loyalty Manager, MASPEX

}

9:15-9:20

online chat: sesja q&a

}

9:25-9:35

Jak zmieniła się sprzedaż po wprowadzeniu narzędzi online?
case study Leifheit

Radosław Opałko, Account Director, e-point

Katarzyna Bronowska, e-commerce & Marketing Manager, LEIFHEIT


}

9:35-9:40

online chat: sesja q&a

}

9:40-10:25

Jak dziś budować relacje z klientami, czyli jaką lekcję wyciągnęliśmy z pandemii, która zmieniła zachowania zakupowe konsumentów

Moderator:

Paweł Sadurski, Senior Account Manager i360

Paneliści:

Mateusz Granoszek, Customer Aquisition Head, CITI HANDLOWY

Adam Nowak, Ikea, Global Loyalty Leader

AGNIESZKA ŻÓRAWSKA, Kierownik ds. programu lojalnościowego i komunikacji bezpośredniej, DECATHLON

}

10:25-10:30

online chat: sesja q&a

}

10:30

Zakończenie webinaru

Informacje o prowadzących

Maciej Kroenke

Partner w zespole ds. strategii i operacji 
PwC  

Edyta Ziajowska

Dyrektor Sprzedaży 
Edenred Polska

Radosław Opałko

Account Director 
e-point

Katarzyna Bronowska

e-commerce & Marketing Manager 
LEIFHEIT

Borys Skoracki

Loyalty Manager 
MASPEX

Marcin Jagodziński

Dyrektor Departamentu Zarządzania Segmentami Daily Banking oraz Oszczędnościowymi 
CREDIT AGRICOLE

Mateusz Granoszek

Customer Aquisition Head 
CITI HANDLOWY

Paweł Sadurski

Senior Account Manager  
i360

Adam Nowak

Ikea 
Global Loyalty Leader
Agnieszka Żórawska

AGNIESZKA ŻÓRAWSKA

Kierownik ds. programu lojalnościowego i komunikacji bezpośredniej
DECATHLON

30 czerwca (8:30-10:50)

LOJALNOŚĆ W DOBIE PANDEMII:

Programy Lojalnościowe w „nowej normalności”

7 lipca (8:30-10:30)

Agenda spotkania

}

8:30-8:45

TRANSFORMACJA PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO – KLUCZOWE CZYNNIKI SUKCESU WDROŻENIA ZMIANY W PROGRAMIE LOJALNOŚCIOWYM

Fireside chat:

Moderator:

Marek Kosakowski, CEO, H2H.tech

Gość:
Marcin Klimkowicz, Dyrektor ds. Rozwiązań Lojalnościowych i CRM, MASTERCARD

}

8:45-8:50

online chat: sesja q&a

}

8:50-9:35

DEBATA

ROLA PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO W CZASIE KRYZYSU – CZYLI JAK WYKORZYSTAĆ PROGRAM LOJALNOŚCIOWY DO BUDOWANIA WARTOŚCI MARKI?

Moderator:

Marek Kosakowski, CEO, H2H.tech

Paneliści:
Maciej SZCZECIŃSKI, Dyrektor ds. Rozwoju Programów Lojalnościowych, BNP PARIBAS BANK POLSKA

Marcin Klimkowicz, Dyrektor ds. Rozwiązań Lojalnościowych i CRM, MASTERCARD

Tomasz Bąk, Dyrektor ds. Marketingu Strategicznego, CITI HANDLOWY

}

9:35-9:40

online chat: sesja q&a

}

9:40-9:55

Rethink – React – Recover. Przemodeluj swój program lojalnościowy B2B, aby stał się niezastąpionym wsparciem realizacji celów biznesowych w dobie pandemii.

Anna Męczyńska, Kierownik Zespołu ds. Programów Lojalnościowych, Sodexo

}

9:55-10:00

online chat: sesja q&a

}

10:00-10:45

KTO MA LOJALNYCH KIENTÓW – WYGRYWA ?
JAKIMI DZIALANIAMI WYGRAC LOJALNOŚĆ DZISIAJ

Moderator:
BARTEK GÓRZNY, Head of Business Poland-Ukraine-Baltics, TCC

Paneliści:
Krzysztof Stremler, Kierownik Działu Serwisów Internetowych,Medicover

Bartosz Witorzeńć, Dyrektor Marketingu I CRM, Idea Bank

}

10:45-10:50

online chat: sesja q&a

}

10:50

Zakończenie webinaru

Informacje o prowadzących

Marek Kosakowski

CEO 
H2H.tech

Marcin Klimkowicz

Dyrektor ds. Rozwiązań Lojalnościowych i CRM 
MASTERCARD
ANNA MĘCZYŃSKA

Anna Męczyńska

Kierownik Zespołu ds. Programów Lojalnościowych 
Sodexo
Bartek Górzny

BARTEK GÓRZNY

Head of Business Poland-Ukraine-Baltics 
TCC
Bartek Górzny

Maciej SZCZECIŃSKI

Dyrektor ds. Rozwoju Programów Lojalnościowych 
BNP PARIBAS BANK POLSKA
Bartek Górzny

Krzysztof Stremler

Kierownik Działu Serwisów Internetowych 
Medicover
Bartosz Witorzenc

Bartosz Witorzeńć

Dyrektor Marketingu i CRM 
Idea Bank
Bartosz Witorzenc

Tomasz Bąk

Dyrektor ds. Marketingu Strategicznego 
Citi Handlowy

7 lipca (8:30-10:30)