Relacja 2026

W dniach 20–21 maja 2026 roku w Warszawie odbyła się VI edycja Forum Loyalty Planet360° – wydarzenia gromadzącego liderów rynku, ekspertów oraz praktyków odpowiedzialnych za obszary loyalty, customer experience, CRM, marketingu i rozwoju relacji z klientami.
Tegoroczna edycja odbywała się pod znakiem jednego z najważniejszych wyzwań współczesnego biznesu – budowania i utrzymywania zaangażowania klienta w świecie dynamicznych zmian technologicznych, rosnącej roli sztucznej inteligencji oraz coraz wyższych oczekiwań konsumentów.
Coraz wyraźniej widać, że lojalność i zaangażowanie klienta stają się nową walutą firm odnoszących sukcesy. Nie buduje się ich już wyłącznie poprzez promocje czy nagrody. Kluczowe znaczenie mają dziś prostota, wygoda, szybkość działania, personalizacja doświadczeń oraz umiejętność tworzenia wartościowych relacji z klientami.

Podczas dwóch dni Forum uczestnicy dyskutowali o tym, jak skutecznie wykorzystywać dane i AI do personalizacji działań, jak budować wartość marki, prowadzić efektywną komunikację oraz projektować programy lojalnościowe odpowiadające na potrzeby współczesnych konsumentów.
Program wydarzenia obejmował sesje plenarne i równoległe, dyskusje panelowe, warsztaty, stoliki tematyczne, networking oraz Galę Finałową konkursu Loyalty Heroes 2026.

Uczestnicy tradycyjnie oceniali poszczególne elementy programu. Najwyższe noty otrzymały wystąpienia:
Międzypokoleniowe różnice w lojalności konsumentów
dr Tomasz Baran, Katedra Psychologii Biznesu, Wydział Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego, Ogólnopolski Panel Badawczy Ariadna

Program lojalnościowy jako ster promocji
Bartosz Kwiatek, Strategy & Planning Manager for Region East Europe, H&M

Poza programem: jak nie dopuścić do zaniku emocjonalnej więzi z marką?
Agnieszka Lewandowska, Menedżer ds. Zarządzania Relacjami z Klientem, Black Red White

Dużym zainteresowaniem cieszyły się również dyskusje panelowe poświęcone praktycznym aspektom wykorzystania danych, personalizacji i budowania zaangażowania klientów:
AI w służbie personalizacji – jak przełożyć dane na realne działania
Moderator: Marek Grabowski, Dyrektor Zarządzania Wartością Klienta B2C, ORANGE
Paneliści:
Robert Wierzbicki, Snacks Consumer Insights Manager, PEPSICO
Małgorzata Olszewska, Head of Customer Experience, BENEFIT SYSTEMS ODDZIAŁ FITNESS
Tomasz Leśniak, Head of Traffic Acquisition PAC, SEPHORA
Mateusz Stasiak, Dyrektor E-Commerce, Marketingu i VM, GIACOMO CONTI

Jak budować i utrzymać zaangażowanie użytkownika w programie lojalnościowym
Moderatorka: Anna Heimberger, Fundacja Kobiety e-Biznesu
Paneliści:
Krzysztof Szultka, Dyrektor Marketingu, POLOMARKET
Marcin Opaliński, Head of Online & Commerce & CRM, OBI
Joanna Przemyślańska-Włosek, Senior Digital Manager, STARBUCKS, AMREST
Joanna Karpisz, Dyrektor Zarządzająca, GRZEGRZÓŁKA LOTERIE
Bartosz Kwiatek, Strategy & Planning Manager for Region East Europe, H&M

Stoliki tematyczne stworzyły przestrzeń do wymiany doświadczeń i bezpośrednich rozmów pomiędzy uczestnikami. Najwyższe oceny uzyskały:
Jak zarządzać cashback/moneyback, żeby budować wartość – a nie tylko chwilowy wzrost sprzedaży?
Marcin Pilarski, Managing Director, LOYALTY PARTNER POLSKA
Marcin Karpiuk, Head of New Partnerships, LOYALTY PARTNER POLSKA

Granice personalizacji: kiedy dane budują wartość, a kiedy niszczą doświadczenie klienta?
Jakub Kielczyk, eCRM Manager, 5BONSAI
Maciej Medyński, CRM Manager, SAMSUNG ELECTRONICS

Najwyższą ocenę uczestników otrzymało śniadanie biznesowe:
Co naprawdę wiemy o kliencie — i jak przekuć to w lojalność?
Moderator: Maksymilian Litwinow, Rebel Media
Integralną częścią Forum była Gala Finałowa konkursu Loyalty Heroes 2026, podczas której wyróżniono najbardziej inspirujące projekty i inicjatywy z obszaru programów lojalnościowych, w tym roku statuetki zdobyły marki:

• The best loyalty program in retail – DECATHLON
• The best loyalty program in services – UNIQA TU
• The best loyalty program B2B – FLÜGGER
• The best new/relaunched program – CIRCLE K
• The best personalization in loyalty – IKEA
• The best loyalty tool – DECATHLON
• The best long term loyalty – VISION EXPRESS

Gratulujemy!

Szczególne podziękowania należą się moderatorom sesji i paneli dyskusyjnych, którzy dbali o komfort uczestników i sprawny przebieg spotkania oraz najwyższy merytoryczny poziom dyskusji:
Maksymilian Litwinow, Dyrektor Zarządzający, REBEL MEDIA
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND
Monika Tenczyńska, Strategy & Capability Director,PERFORMICS
Monika Życińska, ex Customer Care Director CERSANIT, Psycholog, Coach, Mentor
Dominik Olejko, Retail Expert CX & Loyalty
Marek Grabowski, Dyrektor Zarządzania Wartością Klienta B2C, ORANGE
Tomasz Burdziński, Wiceprezes, OSKAR WEGNER
Marta Wojciechowska, Luxury Brand & Beauty Expert
Justyna Stępień, eCRM Manager, 5BONSAI
Kacper Urzykowski, Senior Manager, Advisory Practice Lead, FUTURE MIND, SOLITA COMPANY

Dziękujemy wszystkim uczestnikom, prelegentom, partnerom za współtworzenie VI Forum Loyalty Planet360°. Do zobaczenia za rok!

Katarzyna Klimkiewicz

Dyrektor Zarządzający

tel. +48 787 097 492

katarzyna.klimkiewicz@braveconferences.pl