PROGRAM FORUM

NAJNOWSZE BADANIA RYNKU: LOJALNOŚĆ POKOLEŃ

„ZACZNIJMY OD ALPHA! JAKIE WARTOŚCI SĄ WAŻNE W BUDOWANIU MAREK I DOŚWIADCZEŃ DLA NAJMŁODSZYCH KLIENTÓW?” – WYNIKI BADAŃ

Marta Skalmowska, Senior Partner, MINDS AND ROSES

Konrad Siwiński, Senior Partner,MINDS AND ROSES

• kim są dzisiejsi nastolatkowie? Jak patrzą na świat? Jakie podejmują decyzje i co jest dla nich ważne?
• trendy pokazujące, jak zachwycać pokolenia konsumentów wchodzących na rynek i zwiększać ich lojalność.

POKOLENIE NIEUDANYCH REWOLUCJI I WIELKIEGO ZAANGAŻOWANIA – CZYLI JAK LOJALIZOWAĆ I JAK MÓWIĆ DO „ZETEK” – WYNIKI BADAŃ

Dorota Cudna-Sławińska, Chief Commercial Officer, 
KANTAR

Krzysztof Domeradzki, Media Domain Operational Lead, 
 KANTAR

• co to za grupa? od dziesiątek stereotypów i dziwnych zwyczajów i trendów, panujących w sieci po pełnoprawne raporty badawcze i eksperckie artykuły
• projekt badawczy „GenZ 2.0” – największe badanie młodych pokoleń przeprowadzone przez Kantar Polaka.
• jak zmieniło się pokolenie Z przez ostatnie 5 lat i jak postrzega siebie samo, oraz dzisiejszy świat. Odczarujmy stereotypy i pokażmy jaki język młodzi szanują i traktują jako autentyczny w komunikacji z nimi

JAK NIE ZGUBIĆ KROKU LOJALIZUJĄC RÓŻNE POKOLENIA? – CO W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH MAGNETYZUJE ZETKI I DRAŻNI SILVERSÓW?

Łukasz Mazurkiewicz, Prezes Zarządu, ARC RYNEK I OPINIA

PROMOCJE W ECOMMERCE A.D. 2023: WALKA Z INFLACJĄ, CZY STYL ZAKUPÓW?

Piotr Sztabiński, Business Development Director, OPINIONWAY

JAKA JEST DZIŚ ROLA PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO?

Jaka jest dziś rola programów lojalnościowych? Na co wpływają? Co za ich pomocą możemy osiągnąć?

Bartosz Kwiatek, Loyalty Program Manager, SMYK

• sprawdzanie oferty
• częstotliwość zakupów
• opinia o marce

RENTOWNOŚĆ PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO. CZY STAĆ NAS NA LOJALIZOWANIE KLIENTA?

Michał Laskowski, Dyrektor e-commerce marki Sinsay, 
LPP

WYCIĄGANIE WNIOSKÓW Z PROGRAMU I PRZEKAZYWANIE DO BIZNESU

Bartosz Żochowski, Product Owner of Loyalty Program & CRM, DECATHLON

• sprzedaż realizowana przez program v. to co poza programem
• jak się zmieniają transakcje dzięki programowi – czy ich przybywa?
• czy rośniemy w zakładanym tempie

Co straciły i zyskały programy lojalnościowe w kontekście dyrektywy Omnibus? – dyskusja panelowa

Paneliści:

Łukasz Wroński, Dyrektor Departamentu Ochrony Zbiorowych Interesów Konsumentów, UOKIK

Pozostałych panelistów zaprezentujemy wkrótce

O WPŁYWIE KOMUNIKACJI NA LOJALNOŚĆ, CZYLI JAK MÓWIĆ DO KLIENTA

NIESTANDARDOWE SEGMENTACJE I KOMUNIKACJA Z NIMI


Veranika Zdanovich, Marketing & CRM manager, NOWA ITAKA

• segmentacja pokoleniowa nie daje prawdziwego obrazu naszej grupy docelowej

JAK MARKI LUKSUSOWE TWORZĄ INNOWACYJNE DOŚWIADCZENIA ZAKUPOWE?


Marta Wojciechowska, Omnichannel Senior Business Manager, DOUGLAS

• nowe kanały sprzedaży w dotarciu do coraz młodszych konsumentów
• budowa lojalności oparta na emocjach
• trendy w komunikacji

JAK ZMIENI SIĘ ROLA/RODZAJ MEDIÓW W KOMUNIKACJI Z NOWYMI POKOLENIAMI? – DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:

Karolina Pietz-Drapińska, Marketing & PR Director, KOMPUTRONIK

Aneta Pruk, Senior Marketing Manager, VISION EXPRESS

Jakub Taczewski, Chief Digital Officer LDB HUB Poland & Baltic States, L’OREAL

Karolina Tomczyk, Dyrektor Marketingu, MEDICINE, BRANDBQ

• jak wykorzystać konkretne media w budowaniu lojalności w poszczególnych grupach konsumentów

JAK DZIŚ ROZWIJAĆ PROGRAM LOJALNOŚCIOWY O NOWE FUNKCJONALNOŚCI?

PARTNERSHIP W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH – JAK DZIŚ WYGLĄDA WSPÓŁPRACA PRZY LOJALIZOWANIU KLIENTA? JAKIE USŁUGI/NAGRODY MOGĄ ZAOFEROWAĆ NAM PARTNERZY?

Dominik Olejko, Regional Customer Insights & Engagement Manager, H&M

CZY NAPRAWDĘ DOCENIASZ CZŁONKÓW PROGRAMU?



Magdalena Wiśniewska, Dyrektor Pionu Wdrażania Innowacji, BRICOMARCHE




Agnieszka Kosmalska, Kierowniczka Działu Marketing Klienta, BRICOMARCHE

• ponad 80% konsumentów oczekuje jakiejś formy docenienia ze strony marek z którymi są związani
• w jaki sposób i za co program lojalnościowy powinien doceniać klientów

REAKTYWACJA I AKTYWACJA BAZY LOJALNOŚCIOWEJ, CZYLI NIE SZTUKA ZBUDOWAĆ… JAK DZIŚ UTRZYMYWAĆ BAZĘ

Alicja Greser, Loyalty Program Manager, BRIJU

JAK AKTYWNIE I MĄDRZE ANGAŻOWAĆ UCZESTNIKÓW PROGRAMU, ABY Z NIEGO SYSTEMATYCZNIE KORZYSTALI

Jagoda Bugaj, Dyrektor marketingu, VISTULA

• sprzedaż realizowana przez program v. to co poza programem
• jak się zmieniają transakcje dzięki programowi – czy ich przybywa?
• czy rośniemy w zakładanym tempie
• komunikacja, quiz, aplikacja mobilna – czy to wystarczy?

JAK DZIŚ ROZWIJAĆ PROGRAM O NOWE FUNKCJONALNOŚCI? JAKIE?
– DYSKUSJA PANELOWA

Moderator:
Daniel Górny, Specjalista ds. Programów Lojalnościowych, YES

Paneliści:

Barbara Fitał, CRM Senior Marketing Manager, DOUGLAS




Grzegorz Goworek, Kierownik ds. Programów Lojalnościowych, LAGARDERE TRAVEL RETAIL

Jakub Krząkała, Global Loyalty Growth Lead, SHELL

Marta Strzyżewska, Marketing & eCommerce Director, FRISCO

• adresowanie potrzeb konsumenta
• rekrutacja bazy
• zmniejszenie churnu
• moduł płatności

JAK BUDOWAĆ
DZIŚ CX W ŚWIECIE PHYGITAL

HUMAN EXPERIENCE JAKO ODPOWIEDŹ NA OCZEKIWANIA KLIENTÓW W ZAANGAŻOWANIE MARKI W KWESTIE ZRÓWNOWAŻONEGO ROZWOJU

Mariusz Ryciak, CMO, ANSWEAR

Jak budować dziś CX w świecie phygital

Barbara Dymerska, Head of Customer Experience and Business Services Cluster NEE, DBSCHENKER

• połączenie doświadczenia biznesowego, klienckiego i doświadczenia marki

CZY TEZA BYRONA SHARPA W „HOW BRANDS GROW” TO GWÓŹDŹ DO TRUMNY LOJALNOŚCI? PRAKTYKI I DOŚWIADCZENIA MARKI PANDORA

Paneliści:
Karolina Krawczyk, Marketing Director, Eastern Europe, 
PANDORA

Karolina Serkowska, CRM Expert, Eastern Europe,
 PANDORA

• dlaczego Byron Sharp? Czyli o potrzebie ciągłej ewaluacji tego, w co wierzymy i marketingu opartego na dowodach.
• co dowodzi Byron Sharp w „How brands grow” – co jest kluczowe dla rozwoju marki (i dlaczego nie lojalność)
• loyalty 2.0 w praktyce marki Pandora – czyli o lojalności w nowym wydaniu i z nowymi celami

JAKIE EMOCJE Z KANAŁÓW NIECYFROWYCH WARTO PRZENIEŚĆ DO ŚWIATA CYFROWEGO

Paweł Baryła, Expert Customer Journey Universal,
 ING

JAK ZAANGAŻOWANIE PRACOWNIKÓW PRZEKUWA SIĘ NA LOJALNOŚĆ KLIENTÓW: ZAAWANSOWANE EMPLOYEE EXPERIENCE PROWADZĄCE DO ZADOWOLONEGO KLIENTA – dyskusja panelowa

Paneliści:

Paulina Mazurkiewicz, Koordynatorka ds. Customer Experience, BENEFIT SYSTEMS ODDZIAŁ FITNESS

Agnieszka Samel-Gorzela, Kierownik Działu Standardów i Relacji z Klientami Sieci Detalicznej, ORLEN

• jak firmy mogą pozytywie wykorzystać zasoby wewnętrzne swoich pracowników, którzy często są na froncie z klientem aby budować lojalność?