FORUM PROFESJONALISTÓW ZARZĄDZAJĄCYCH LOJALNOŚCIĄ KLIENTA W SEKTORACH HANDLU I USŁUG

18 – 19 marca 2020 r. 

Hotel Sound Garden
ul. Żwirki i Wigury 18 | Warszawa

1 dzień Forum, 18 marca 2020 r.

}

8:00

Rejestracja i poranna kawa

}

8:45

Rozpoczęcie Forum i sesja networkingowa

Katarzyna Klimkiewicz, facylitatorka społeczności lojalnościowej w Polsce,
Dyrektor Zarządzający brave.

SESJA PLENARNA

WYŚCIG O LOJALNOŚĆ MŁODEGO POKOLENIA:
WYGRAJ JAKOŚCIĄ PRODUKTU I GRYWALIZACJĄ

Wyzwanie: buduj relację z pokoleniem, które wchodzi na rynek

Moderator sesji: PAWEŁ SADURSKI, Senior Account Manager, i360

}

9:00

FIRESIDE CHAT:

 CAROLINE PAPADATOS, ex Global Loyalty Consulting Leader, LOYALTY ONE (CANADA)

• Expert’s eye:
– where is loyalty growing? What are new businesses getting into loyalty and why?
– customer behaviours, are customers less loyal, are they acting differently?
Young customers and how to attract them
– new technologies that are transforming customer loyalty

}

9:40

PANEL DYSKUSYJNY:

• Jak się dziś przygotować na oczekiwania nowego pokolenia i próbować je przywiązać do marki
– czy to się nam w ogóle uda? Jak dotrzeć do młodych, którzy „nie kupują marketingowej gadki”
– jakość produktu jako kluczowy element wyboru dla młodych
– grywalizacja jako element angażowania młodych

Moderator: MARCIN KLIMKOWICZ, Dyrektor ds. Rozwiązań Lojalnościowych i CRM, MASTERCARD

Paneliści:

CAROLINE PAPADATOS ex Global Loyalty Consulting Leader, LOYALTY ONE (CANADA)
ANNIKA DAVIDSONE, ex Chief Brand Officer, PINS (LATVIA)
GRZEGORZ WACHOWICZ, Dyrektor ds. Handlu i Marketingu, RTV EURO AGD
BARTOSZ ŁUCZAK, Country Manager, ETAM
MARCIN JAGODZIŃSKI, Head of Segment Management, Daily Banking and Saving Offer Department, CREDIT AGRICOLE
PAWEŁ JARECKI, Dyrektor ds. Satysfakcji Klienta i Strategii, KROSS
MICHAŁ SZLAPAŃSKI, Dyrektor Marketingu, KOMFORT

}

10:30

Lojalność przyszłości… jak współczesne trendy i zachowania zakupowe kształtują przyszłość programów lojalnościowych?

MARCIN KLIMKOWICZ, Dyrektor ds. Rozwiązań Lojalnościowych i CRM, MASTERCARD
MAREK KOSAKOWSKI, CEO, H2H.TECH

}

10:50

Sesja Q&A

}

10:55

Przerwa na kawę

}

11:15

Nieświadome motywy i potrzeby konsumentów a budowanie z nimi relacji

  • psychologia i technologia  co mogą nam powiedzieć o klientach
  • relacje jednostronne czy dwustronne?

IZABELA WISŁOCKA, Manager, Transformacja Cyfrowa, PwC

}

11:45

Sesja Q&A

}

11:50

Zmieńmy myślenie o programach lojalnościowych.

  • jak być krok do przodu przed konkurencją?
  • one shot czy long term strategy?
  • co wybrać – relacje, nagradzanie, a może coś innego?
  •  jak zamienić straty na korzyści?

MAGDALENA BEDNARZ, Product Line Business Manager, EDENRED POLSKA
MARIUSZ CICHY, Sales Manager Linii Biznesowej Incentive and Rewards, EDENRED POLSKA

}

12:10

Sesja Q&A

}

12:15

Lunch i podział na PROBLEM SOLVING ZONE

}

13:15

PROBLEM SOLVING ZONE:

60-minutowe, moderowane spotkania w mniejszych grupach skupione na rozwiązaniu konkretnego zagadnienia

1. Sztuczna inteligencja i Data Science jako święty gral w programach lojalnościowych – od czego zacząć i jakie to przynosi efekty

 

  •  w jaki sposób sztuczna inteligencja pomaga zwiększyć efektywność komunikacji w programie (email/SMS)?
  • w jaki sposób pomaga lepiej wsłuchiwać się w głos uczestników programu?
  • w jaki sposób pomaga utrzymać najcenniejszych klientów?
  • w jaki sposób poprawia doświadczenie klienta?
  • czy stać mnie na sztuczną inteligencję (czy to się opłaca)? Jak zrobić pierwszy krok, żeby z tego skorzystać?

DOMINIK ZACHAREWICZ, Managing Partner, LOYALTY POINT
DANIEL SZULC, Head of Analytics, Data Scientist, 
DATA SCIENCE LOGIC

2. LOYALTY INSIGHT – Jak wykorzystać pierwszą w Polsce bazę wiedzy dotyczącą programów lojalnościowych do optymalizacji Twojego programu lojalnościowego

  • kluczowe bariery uczestnictwa w programach lojalnościowych:
    – które z nich występują w Twoim programie? Jak podjąć próbę ich minimalizacji
  • najważniejsze atrybuty programów lojalnościowych:
    – innowacje, emocje czy prostota mechanizmu decyduje o zaangażowaniu uczestników
  • redempcja – kluczowy czynnik sukcesu programu lojalnościowego:
    – czy atrakcyjna oferta nagród wystarczy? Jaki wpływ na satysfakcję z programu ma moment czy sama forma redempcji
  • KPI programów lojalnościowych:
    – jakich narzędzi użyć do pomiaru różnych wymiarów programu?

GABRIELA SIEMIENIUCH-GRYGIEL, Chief Strategy Officer, H2H.TECH
MAREK KOSAKOWSKI, CEO, H2H.TECH

3. JAK ZROZUMIEĆ NIERACJONALNE DECYZJE KLIENTÓW I ZAPROJEKTOWAĆ ICH DOŚWIADCZENIA Z FIRMĄ

  • dlaczego ludzie nie zawsze są racjonalni?
  • jak konstruować przekaz marketingowy, aby był skuteczny?
  • czy prawdziwe jest to co jest prawdziwe, czy to co się wydaje prawdziwe?

IZABELA WISŁOCKA, Manager, Transformacja Cyfrowa, PwC

4. Warsztaty: W co chcą wierzyć klienci – w jaki sposób wizerunek marki wpływa na lojalność konsumentów?

  • W co chcą wierzyć (a w co nie chcą uwierzyć) klienci decydując się na wybór marki?
  • W jaki sposób wybór marki może być ucieczką od problemów?
  • Krok po kroku: Jak budować markę odpowiadającą na oczekiwania konkretnych grup klientów?
  • Jak pracując nad wizerunkiem marki przyczyniać się do budowania lojalności wśród konsumentów?

TOMASZ KRAS, CEO, PROOPTIMA,
LENA SKAŁBA-FILIP, badacz, konsultant CX, PROOPTIMA

}

14:15

Podział na sesje równoległe

SESJA INSIGHTS DRIVING LOYALTY IN OMNICHANNEL ERA

Wyzwanie: rozpoznaj oczekiwania konsumenta i wykorzystaj technologię & narzędzia do ich zaspokojenia

Moderator sesji: PAWEŁ WÓJCIK, Head of Research and Analysis, MULLEN LOWE MEDIA HUB

}

14:25

Jak psychografia może pomóc w budowaniu lojalności klientów

PAWEŁ WÓJCIK, Head of Research and Analysis, MULLEN LOWE MEDIA HUB

}

14:55

Sesja Q&A

}

15:00

Szanse i wyzwania prowadzenia komunikacji wielokanałowej z klientami – panel dyskusyjny

  • oczekiwania klienta i/vs oczekiwania firmy w kwestii komunikacji marketingowej
  • wyzwania związane z komunikacją one to one
  • optymalizacja kosztów komunikacji w dobie wzrostu cen

Moderator: KAROLINA ANTONOWICZ, Dyrektor Marketingu, REDLINK

Paneliści:
BARBARA FITAŁ, CRM Senior Marketing Manager, DOUGLAS POLSKA
PRZEMYSŁAW SAWICZ, IKEA FAMILY Lider, IKEA Retail
ANNA GRACZYK, CRM & Marketing Automation Specialist, ŻABKA


Pozostałych panelistów zaprezentujemy wkrótce

}

15:20

Sesja Q&A

}

15:25

Przerwa na kawę

}

16:00

KONSUMENT PRZEWIDYWALNIE NIERACJONALNY

ANNA GORĄCZKA, Head of Insights,, ŻABKA 

 

}

16:30

Sesja Q&A

}

16:35

New ways of engaging B2B audiences to gain valuable insights

– How Barclays  Payments  uses Machine learning and mobile ethnographic to understand experience and needs of its business clients
MACIEJ PARTYKA, Global Head of Customer Insights, BARCLAYCARD (UK)

}

17:05

Sesja Q&A

}

17:10

Temat wystąpienia zaprezentujemy wkrótce

PIOTR SZTABIŃSKI, Business Development Director, OPINIONWAY POLSKA

}

17:40

Sesja Q&A

}

17:45

WIECZORNY KOKTAJL: STANDUP & NETWORKING

}

20:00

Zakończenie i dnia forum

SESJA B2C & B2B LOYALTY PROGRAMS IN OMNICHANNEL

Wyzwanie: wprowadź program lojalnościowy w DNA firmy: rola i znaczenie programu lojalnościowego w organizacji

Moderator sesji: GRZEGORZ BONDER, WICEPREZES, SMB

}

14:25

Panel dyskusyjny

• Jak zmienia się rola programu lojalnościowego w firmie
– poznanie klienta: wiedza, wiedza, wiedza
– optymalizacja logistyki, call center, dystrybucji nagród
– jaki czas jest potrzebny, aby ocenić wartość programu

Moderator:
MAREK KOTULSKI, Manager, Doradztwo strategiczne, PwC

Paneliści:
ANDRZEJ MILEWSKI, Dyrektor Biura Rozwoju Relacji z Klientami i Partnerami, PKN ORLEN
KRZYSZTOF SZULTKA, Dyrektor Marketingu, POLOMARKET

MARCIN BOJARSKI, eCommerce Director, CARREFOUR POLSKA
JACEK BARANKIEWICZPrezes Zarządu BWExperts, Członek Zarządu SMB
NORBERT CZYŻEWSKI, Dyrektor CRM, KAUFLAND,
MARCIN BODZIAK, Advanced Analytics Principal, PAYBACK Polska
MACIEJ SZCZECIŃSKI, Dyrektor ds. rozwoju programów lojalnościowych, BNP PARIBAS BANK POLSKA

 

}

15:05

Lojalność B2B w transformacji czyli jak pogodzić oczekiwania Organizatora i Uczestników programu

– jak zmienia się definicja słowa lojalność w B2B
– odmienne podejście do lojalności w segmencie MŚP i dużych firm
– oczekiwania Uczestników programów lojalnościowych kontra rzeczywistość
– wzór na partnerski model współpracy

ANNA MĘCZYŃSKA, Kierownik Zespołu ds. programów lojalnościowych, SODEXO BENEFITS AND REWARDS SERVICES POLSKA

}

15:25

Sesja Q&A

}

15:30

Przerwa na kawę

}

16:00

Dlaczego w programach lojalnościowych nie chodzi o nagradzanie klientów?

MICHAŁ ZYCH, Dyrektor Marketingu, ex SPAR POLSKA, ex CITYFIT

}

16:30

Sesja Q&A

}

16:35

Zatrzymanie klienta w erze omnichannel – jako synergia działań off i online

MARCIN BOJARSKI, eCommerce Director, CARREFOUR POLSKA
MAGDALENA JOŃCZAK, Executive Vice-President, SYNERISE

}

16:30

Sesja Q&A

}

17:10

Czy wyłącznie chodzi o rabat lub bon na kolejne zakupy?

– kim jest mój klient i jakie ma oczekiwania?
– jak realizować potrzeby Klientów tak aby zarabiać więcej nie zwiększając kosztów?
DARIUSZ URBAN, Dyrektor e-commerce, INTERSPORT

}

17:45

WIECZORNY KOKTAJL: STANDUP & NETWORKING

}

20:00

Zakończenie i dnia forum

BEYOND PROGRAMS: ENGAGEMENT & EXPERIENCE & EMOTIONS

Wyzwanie: steruj i kontroluj emocje konsumenta, wciągnij go w relację z marką

Moderator sesji: MIROSŁAW MIKŁOS, Customers Experience Manager, UPC

}

14:25

Co jesteśmy w stanie „wyciągać” z badań satysfakcji klienta

PAWEŁ JARECKI, Dyrektor ds. Satysfakcji Klienta i Strategii, KROSS 

}

14:55

Sesja Q&A

}

15:00

Prezentacja zarezerwowana dla partnera forum

}

15:20

Sesja Q&A

}

15:25

Przerwa na kawę

}

16:00

Jak dziś zwiększać aktywność klientów, budować ich zaangażowanie i emocje

– efektywne: storytelling, humor w reklamie, ambasador marki
– angażujące i nieangażujące kreacje w internecie
KRZYSZTOF WADAS, Dyrektor Marketingu, AGATA

}

16:30

Sesja Q&A

}

16:35

EX=CX – o atmosferze, ambicjach i angażowaniu pracowników w drodze do Klientocentryczności

MIROSŁAW MIKŁOS Customers Experience Manager, UPC

}

17:05

Sesja Q&A

}

17:10

CLOSE THE LOOP – NIESKOŃCZONY PROCES WDRAŻANIA OPTYMALIZACJI I INNOWACJI POPRZEZ POBIERANIE VOICE OD KLIENTA

– jak wykorzystać program NPS, insight communities czy biuro obsługi klienta, aby proces wytwórczy w organizacji skalibrowany był na problemy/potrzeby klientów
KATARZYNA ANOSOWICZ, Head of Customer Experience, TVN Digital

}

17:40

Sesja Q&A

}

17:45

WIECZORNY KOKTAJL: STANDUP & NETWORKING

}

20:00

Zakończenie i dnia forum

DATA DRIVEN LOYALTY & RELATIONS

Wyzwanie: zarządzaj i aktywizuj bazę

 

Moderator sesji: JAN BIŁYK, CEO, LAURENS COSTER

}

14:25

PANEL DYSKUSYJNY:

Czy big data, AI, ML „działa”… czyli  co tak naprawdę realnie robimy z danymi, które zbieramy i jaki to ma wpływ na biznes?
Moderator: JAN BIŁYK, CEO, LAURENS COSTER

Paneliści:
IRENEUSZ KURZAK, Chapter Lead in Customer Communication and Analytics Area, ING BANK ŚLĄSKI
KATARZYNA LUDKA, Data Strategy & Analytics Director, AGORA
MAŁGORZATA RYKUCKA, Head of CRM Poland & Baltics, L’ORÉAL
ADRIAN MOCHOCKI, CRM & Digital Director, GRUPA EUROCASH

}

15:05

3 wskaźniki, które pomogą Ci zbudować retencję i lojalność klienta

– jak wykorzystać data-driven marketing automation w budowaniu lojalności klienta
– jak zamienić one-time buyers w klientów powracających
– case study MK Fresh

PIOTR CZYNSZ, eCommerce Growth Manager, EXPERTSENDER

}

15:25

Sesja Q&A

}

15:30

Przerwa na kawę

}

16:00

JAK AKTYWIZOWAĆ I MONETYZOWAĆ BAZĘ KLIENTÓW – KORZYŚCI PROGRAMU MULTIPARTNERSKIEGO STUDIUM PRZYPADKU KAUFLAND

NORBERT CZYŻEWSKI, Dyrektor CRM, KAUFLAND,
MARCIN BODZIAK, Advanced Analytics Principal, 
PAYBACK Polska

}

16:30

Sesja Q&A

}

16:35

Funkcjonalność i rentowność bazy: jakie dane zbierać, w jakim celu i jak na tym zarabiać

MAŁGORZATA RYKUCKA, Head of CRM Poland & Baltics, L’ORÉAL 

}

17:05

Sesja Q&A

}

17:10

JAK DOKONAĆ MOCNEJ AKTYWACJI BAZY KLIENTÓW? NA PRZYKŁADZIE „DELIWEEK” W DELIKATESACH CENTRUM

ADRIAN MOCHOCKI, CRM & Digital Director, GRUPA EUROCASH

}

17:40

Sesja Q&A

}

17:45

WIECZORNY KOKTAJL: STANDUP & NETWORKING

}

20:00

Zakończenie i dnia forum

Złoty Partner

Srebrny Partner

Partner Brązowy

Partner

Patron Medialny

Organizator:
Jesteśmy profesjonalnym organizatorem szkoleń, warsztatów, konferencji, targów i eventów. Tworzymy wydarzenia, by inspirować kluczowych managerów i profesjonalistów do realizacji śmiałych inicjatyw i projektów biznesowych, zmieniających rzeczywistość. Pomagamy rozwijać relacje B2B.