PROPOZYCJE PROGRAMOWE

Jak AI zmieniło rynek lojalnościowy

JAK DZIĘKI AI POPRAWIĆ DOŚWIADCZENIA KLIENTA NA KAŻDYM ETAPIE JEGO PODRÓŻY ZAKUPOWEJ? – DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:

Agnieszka Radawiec, Chief Marketing and Digital Officer, OBI

Jak wykorzystać AI do wielokanałowej obsługi klienta

OMNIBUS A DZIAŁANIA LOJALNOŚCIOWE – CO SIĘ ZMIENIŁO? CZEGO NIE WIEMY? JAK RYNEK DOSTOSOWAŁ SIĘ DO NOWYCH DYREKTYW?

• nowe oblicze promocji
• jak dziś zabezpieczamy dane klientów w ramach dyrektywy?

JAK DZIŚ BUDUJEMY EKOSYSTEM LOJALNOŚCIOWY DLA KLIENTA? – DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:

Magdalena Albińska, Marketing Director, SUPER-PHARM

Paweł Żytyński, Dyrektor ds. Wsparcia i Satysfakcji Klienta, JERONIMO MARTINS

Jarosław Serednicki, Marketing & Digital Director, ŻABKA

• value proposition – jak dostarczyć cały zestaw produktów i usług dla klienta
• produkt, usługa, doświadczenie – nowe spojrzenie na ich funkcje
• kompleksowość działań lojalizujących w organizacji

APLIKACJA JAKO ŹRÓDŁO PODNOSZENIA SPRZEDAŻY & LOJALNOŚCI – DYSKUSJA PANELOWA


Paneliści:

Krzysztof Szultka, Dyrektor Marketingu, POLOMARKET


Tomasz Walczak, Dyrektor Marketingu, INTERMARCHE

„Mikro lojalność” – jak i po co niestandardowo nagradzać klienta nawet za małe wydatki?

Jaka jest dziś rola programów lojalnościowych? Na co wpływają? Co za ich pomocą możemy osiągnąć?

Bartosz Kwiatek, Loyalty Program Manager, SMYK

• sprawdzanie oferty
• częstotliwość zakupów
• opinia o marce

Wyciąganie wniosków z programu i przekazywaniu do biznesu

Bartosz Żochowski, Product Owner of Loyalty Program & CRM, DECATHLON

• sprzedaż realizowana przez program v. to co poza programem
• jak się zmieniają transakcje dzięki programowi – czy ich przybywa?
• czy rośniemy w zakładanym tempie

JAK AKTYWNIE I MĄDRZE ANGAŻOWAĆ UCZESTNIKÓW PROGRAMU, ABY Z NIEGO SYSTEMATYCZNIE KORZYSTALI

Jagoda Bugaj, Dyrektor marketingu, VISTULA

• sprzedaż realizowana przez program v. to co poza programem
• jak się zmieniają transakcje dzięki programowi – czy ich przybywa?
• czy rośniemy w zakładanym tempie

• komunikacja, quiz, aplikacja mobilna – czy to wystarczy?

Klient alfa – co o nim wiemy dziś? Jak go wychować? – wyniki badań

• kim są? co jest dla nich ważne? jak kupują?
• doskonała znajomość produktu: brak potrzeby doradcy
• oferta i szybkość jako główne wyznaczniki ich decyzji zakupowych

PROMOCJE W ECOMMERCE A.D. 2023: WALKA Z INFLACJĄ, CZY STYL ZAKUPÓW?

Piotr Sztabiński, Business Development Director, OPINIONWAY

Rola marki własnej w budowaniu relacji z konsumentem – wyniki badań

• rola MW dzisiaj, zmiana wizerunku z negatywnego, tańszego produktu na produkt „przeźroczysty” dla konsumenta

Komunikacja: czym się wyróżnić przy podobnych produktach, aplikacjach, technologiach i cenach?

• nie ma lojalności bez wyróżnika!
• język i sposób komunikacji – kierunek rozwoju

O JĘZYKU EKSKLUZYWNYM I INKLUZYWNYM I JEGO WPŁYWIE NA RELACJE Z KLIENTAMI

Wiarygodność opinii w kontekście budowania lojalności i wizerunku firmy w związku z dyrektywą Omnibusa

Jak budować dziś CX w świecie phygital

• połączenie doświadczenia biznesowego, klienckiego i doświadczenia marki

JAK ZAANGAŻOWANIE PRACOWNIKÓW PRZEKUWA SIĘ NA LOJALNOŚĆ KLIENTÓW: ZAAWANSOWANE EMPLOYEE EXPERIENCE PROWADZĄCE DO ZADOWOLONEGO KLIENTA

• jak firmy mogą pozytywie wykorzystać zasoby wewnętrzne swoich pracowników, którzy często są na froncie z klientem aby budować lojalność?

REAKTYWACJA I AKTYWACJA BAZY LOJALNOŚCIOWEJ, CZYLI NIE SZTUKA ZBUDOWAĆ… JAK DZIŚ UTRZYMYWAĆ BAZĘ

Alicja Greser, Loyalty Program Manager, BRIJU

NOWY WYMIAR UŻYTKOWANIA, CZYLI „PRZEŻYWAĆ” ZAMIAST MIEĆ


Małgorzata Parzymies, Dyrektor Działu Usług, MEDIAMARKTSATURN

• produkt jako usługa – czego oczekują klienci
• budowanie relacji lojalnościowej z tą grupą konsumentów

CZY NPS SIĘ ZESTARZAŁ CZY NALEŻY SIĘGAĆ PO NOWE WSKAŹNIKI?
– DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:


Jarosław Olbromski, Dyrektor Biura Doświadczeń i Opinii Klienta, PKO BP



Malwina Głowacka, Dyrektorka działu Obsługi Klienta, DHL

• co po NPS – co zamiast?
• NPS próbuje przewidzieć lojalność a nie bada typową satysfakcję z zakupu – czy ma swojego następcę?

NIESTANDARDOWE SEGMENTACJE I KOMUNIKACJA Z NIMI



Veranika Zdanovich, Marketing & CRM manager, NOWA ITAKA

• segmentacja pokoleniowa nie daje prawdziwego obrazu naszej grupy docelowej 


JAK MARKI LUKSUSOWE TWORZĄ INNOWACYJNE DOŚWIADCZENIA ZAKUPOWE?



Marta Wojciechowska, Omnichannel Senior Business Manager, DOUGLAS

• nowe kanały sprzedaży w dotarciu do coraz młodszych konsumentów
• budowa lojalności oparta na emocjach
• trendy w komunikacji


JAK ZMIENI SIĘ ROLA/RODZAJ MEDIÓW W KOMUNIKACJI Z NOWYMI POKOLENIAMI? – DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:

Karolina Pietz-Drapińska, Marketing & PR Director, KOMPUTRONIK



Aneta Pruk, Senior Marketing Manager, VISION EXPRESS



Jakub Taczewski, Chief Digital Officer LDB HUB Poland & Baltic States, L’OREAL



Karolina Tomczyk, Dyrektor Marketingu, MEDICINE, BRANDBQ

• jak wykorzystać konkretne media w budowaniu lojalności w poszczególnych grupach konsumentów

PARTNERSHIP W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH – JAK DZIŚ WYGLĄDA WSPÓŁPRACA PRZY LOJALIZOWANIU KLIENTA? JAKIE USŁUGI/NAGRODY MOGĄ ZAOFEROWAĆ NAM PARTNERZY?


Dominik Olejko, Regional Customer Insights & Engagement Manager, H&M

CZY NAPRAWDĘ DOCENIASZ CZŁONKÓW PROGRAMU?



Magdalena Wiśniewska, Dyrektor Pionu Wdrażania Innowacji, BRICOMARCHE




Agnieszka Kosmalska, Kierowniczka Działu Marketing Klienta, BRICOMARCHE

• ponad 80% konsumentów oczekuje jakiejś formy docenienia ze strony marek z którymi są związani
• w jaki sposób i za co program lojalnościowy powinien doceniać klientów

JAK DZIŚ ROZWIJAĆ PROGRAM O NOWE FUNKCJONALNOŚCI? JAKIE?
– DYSKUSJA PANELOWA

Moderator:

Daniel Górny, Specjalista ds. Programów Lojalnościowych, YES

Paneliści:

Barbara Fitał, CRM Senior Marketing Manager, DOUGLAS




Grzegorz Goworek, Kierownik ds. Programów Lojalnościowych, LAGARDERE TRAVEL RETAIL



Jakub Krząkała, Global Loyalty Growth Lead, SHELL



Marta Strzyżewska, Marketing & eCommerce Director, FRISCO

• adresowanie potrzeb konsumenta
• rekrutacja bazy
• zmniejszenie churnu
• moduł płatności

HUMAN EXPERIENCE JAKO ODPOWIEDŹ NA OCZEKIWANIA KLIENTÓW W ZAANGAŻOWANIE MARKI W KWESTIE ZRÓWNOWAŻONEGO ROZWOJU



Mariusz Ryciak, CMO, ANSWEAR

JAKIE EMOCJE Z KANAŁÓW NIE CYFROWYCH WARTO PRZENIEŚĆ DO ŚWIATA CYFROWEGO



Paweł Baryła, Expert Customer Journey Universal,
 ING