Personalizacja jako
klucz do serca klienta

21-22 maja 2025 r. | Warszawa

Hotel Courtyard by Marriott, ul. Żwirki i Wigury 1, Warszawa
Zgłaszam udział
Loyalty PLanet 2025
Program spotkania powstał dzięki wskazaniom ekspertów

PROGRAM

1 dzień, 21 maja 2025 r.

}

8:00

REJESTRACJA

}

8:45

ROZPOCZĘCIE FORUM I PRZYWITANIE GOŚCI

Katarzyna Klimkiewicz, Dyrektor Zarządzający, BRAVE

Anna Banaś, Dyrektor Zarządzający, BRAVE

sesja plenarna

SESJA PLENARNA
PERSONALIZACJA JAKO KLUCZ DO SERCA KLIENTA

Moderator sesji:

Adam Nowak, Global CRM & Loyalty Director, ELECTROLUX GROUP

Personalizacja, czyli klucz do lojalności konsumenta: przejdźmy do praktyki! – dyskusja panelowa

Paneliści:

Patrycja Zabierowska, Chief Marketing Officer, Board Member, SUPER-PHARM


Magdalena Albińska, e-Commerce and Digital Marketing Director, ANSWEAR


Marcin Charkiewicz, Director Customer Experience & Customer Care, BLACK RED WHITE


Jakub Jurdziak, Dyrektor ds. CRM – CLV Tech Tribe Leader, CREDIT AGRICOLE


Mariusz Gromada, Head of Customer Intelligence, BANK MILLENNIUM

  • od czego zacząć?
  • narzędzia
  • przykłady: dos&don’ts

CZYM JEST DZIŚ LOJALNOŚĆ I JAK RÓŻNE MARKI PODCHODZĄ DO RÓŻNYCH DZIAŁAŃ? – FIRESIDE CHAT

Gość:

Michał Sacha, Chief Marketing, Omni-Commerce Leader, Executive committee member, LEROY MERLIN POLSKA

CZY ISTNIEJE INNY SPOSÓB NA „ODWRACANIE” NIELOJALNOŚCI KLIENTA NIŻ JEJ KUPOWANIE? – DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:

Katarzyna Feret, Head of Digital and Customer Loyalty, PEPCO


Sławomir Pańszczyk, Dyrektor Customer Loyalty & Value Management, EMPIK

Katarzyna Wieczorek, Head of Strategy & Projects CEE, ZALANDO


Bartosz Żochowski, Head of Loyalty & CRM, DECATHLON

  • jak można budować lojalność inaczej niż kupując ją za pomocą punktów, rabatu, cen?
  • jak wytworzyć przyzwyczajenie do marki, niezależnie od tego, czy ono jest realizacją jakichś bieżących korzyści klienta?
  • jak obecne programy muszą ewaluować?

LOJALNOŚĆ 2.0: CZYLI JAK DZIĘKI WYKORZYSTANIU AKTUALNYCH TRENDÓW I TECHNOLOGII ZMIENIĆ KLIENTÓW W LOJALNYCH AMBASADORÓW MARKI!

Dominik Olejko, Retail Expert CX & Loyalty

MOŻLIWOŚCI, KTÓRYCH WCZEŚNIEJ NIE BYŁO – JAK AI OTWORZYŁO DRZWI DO NOWEGO TYPU PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH I AUTOMATYZACJI LOTERII OPARTYCH O PARAGONY


Antonina Grzelak, Prezes Zarządu, 
MR RECEIPT


Maciej Olszanka, Strategy Director, UNIQUE ONE

  • identyfikacja produktów na paragonie z dokładnością do kodu EAN, niezależnie od sieci handlowej i sposobu zapisu na paragonie
  • wykorzystanie AI oraz zaawansowanych procesów ML do automatyzacji loterii i programów lojalnościowych opartych o paragony oraz wykrywania fraudów
  • nowatorski, sprawdzony i działający od 12 miesięcy program lojalnościowy, uniezależniony od karty, aplikacji czy sieci handlowej
}

13:00

LUNCH

}

14:00

PROBLEM SOLVING ZONE – MODEROWANE SPOTKANIA W MNIEJSZYCH GRUPACH SKUPIONE
 NA ROZWIĄZANIU KONKRETNEGO ZAGADNIENIA

}

15:00-17:45

SESJE RÓWNOLEGŁE

SESJA RÓWNOLEGŁA:

ATRAKCYJNOŚĆ MECHANIZMÓW LOJALNOŚCIOWYCH B2C

JAK ZNALEŹĆ WARTOŚĆ DODANĄ, CZYLI CO NAS WYRÓŻNIA WŚRÓD INNYCH PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH?

Diana Rychter, Market Research Manager, NATIONALE-NEDERLANDEN


Anna Zenczewska, Client Retention Manager, NATIONALE-NEDERLANDEN

Jak utrzymać zaangażowanie w dojrzałym programie lojalnościowym?

Marta Kucharska, Loyalty Programmes Specialist, BIG STAR

  • pozyskiwanie nowych osób
  • kluczowa rola pierwszej redempcji
  • ciągłe dołączanie nowych partnerów
  • nagrody – niedostępne nigdzie indziej, wyjątkowe, elitarne

DANE JAKO FUNDAMENT PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO – OD ZBIERANIA DO MONETYZACJI

Anna Wojniak, Head of Personalization & Marketing Innovations Team, NEWDATALABS


Arkadiusz Michalak, Kierownik Zespołu CRM, Departament Relacji z Klientami, TOTALIZATOR SPORTOWY

  • AI w lojalności – personalizacja na nowym poziomie
  • grywalizacja jako silnik zaangażowania i retencji
  • case study – CSR jako element strategii lojalnościowej w LOTTO

JAK DOCIERAĆ DO I AKTYWOWAĆ UŚPIONYCH KLIENTÓW?

Marta Dałkiewicz, Dyrektor Departamentu Bankowości Elektronicznej, VELOBANK

Atrakcyjność mechanizmów programów lojalnościowych 2025 – co dziś wybierają klienci? – dyskusja panelowa

Paneliści:
Agnieszka Kosmalska, Kierowniczka Działu Marketing Klienta, BRICOMARCHE


Paweł Baryła, Expert, Customer Journey Universal, ING POLSKA


Tomasz Matonóg, Dyrektor Omnichannel, INTERSPORT


Grzegorz Goworek, Kierownik Sekcji Magenta Moments, T-MOBILE

  • punktowy z nagrodami & rabatowy & klubowy & subskrypcyjny
  • co wybrać? Jeden wiodący czy hybryda?
  • program atrakcyjny i dla klienta, i dla organizacji
}

16:35 | Sesja Q&A

SESJA RÓWNOLEGŁA:

DZIAŁANIA WSPIERAJĄCE PROGRAM LOJALNOŚCIOWY B2B

Trendy w programach b2b – DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:
Łukasz Guziński, Loyalty Programs Expert, PLL LOT


Natalia Grabowska, HCP Engagement Manager,USP ZDROWIE


Katarzyna Krzysiak, Sales Support Manager, AMICA


Filip Sibilski, CG Commercial Operations Squad Lead, BAYER

Moderator:

Marek Kosakowski, CEO, H2H.TECH

  • wykorzystanie technologii (indywidualizacja ofert, automatyzacja procesów, prognozowanie przyszłych potrzeb)
  • uwzględnienie emocji uczestników (grywalizacja, dostęp do indywidualnie dobranych nagród niematerialnych np. wiedzy)

LOJALNOŚĆ POPRZEZ ROZWÓJ – JAK L’ORÉAL DERMATOLOGICAL BEAUTY BUDUJE TRWAŁE RELACJE Z FARMACEUTAMI?

Julia Ambroziak, Online Education & Content Specialist, L’OREAL DERMATOLOGICAL BEAUTY

ROLA I ZNACZENIE EMOCJI W BUDOWANIU RELACJI W KANALE B2B

Monika Życińska, Customer Care Director, CERSANIT

  • obsługa i kontakt z drugim człowiekiem jako kluczowy element
  • jak budować dobre doświadczenia klienta

JAK ZWIĘKSZYĆ ATRAKCYJNOŚĆ PROGRAMU: SKUTECZNE AKCJE WSPIERAJĄCE

Wiesława Stucka, Dyrektor Marketingu, IGLOTECH

  • czy my faktycznie nagradzamy za lojalność dlugofalową czy krótkoterminową?
  • czy „kupujemy” lojalność?

OCZEKUJEMY NA POTWIERDZENIE TEMATU

Filip Sibilski, CG Commercial Operations Squad Lead, BAYER

Beata Ptaszyńska, Commercial Operations Squad, BAYER

SESJA RÓWNOLEGŁA:

JAK LOJALIZOWAĆ KLIENTA
POZA PROGRAMEM?

KOMFORT KLIENTA, CZYLI ZBUDUJ ZAUFANIE I POCZUCIE ZAOPIEKOWANIA

Mirosław Mikłos, Director of Customer Experience Management Bureau, PZU

CO DZIŚ DZIAŁA NA KLIENTA, KTÓRY NIE JEST CZŁONKIEM PROGRAMU? AKTUALNE DZIAŁANIA LOJALIZUJĄCE I RETENCYJNE

Tomasz Leśniak, Head of Traffic Acquisition PAC, SEPHORA

OCZEKUJEMY NA POTWIERDZENIE TEMATU

Kamil Rekus, Szef Biura Robotyzacji i Automatyzacji, TAURON

Nowa (rola) wartość obsługi klienta – czy rozwój AI zmienił nasze podejście do klienta?

Paneliści:
Katarzyna Grabowska, Direct Customer Engagement Department Director, MBANK


Piotr Wojtczak, Head of Customer Marketing, INTERMARCHE


Anna Freitag, Customer Insights & Analytics Manager, X-KOM

  • jak bardzo klienci oczekują „human touch”
  • obsługa podczas zakupu
  • obsługa posprzedażowa: czy klient jest gotowy na samodzielne rozwiązywanie problemów?
  • jak zminimalizować irytację klientów (w związku z obsługą przez np. chatboty)
}

17:45

KOKTAJL & NETWORKING – CZ. 1

}

18:15

GALA IV KONKURUSU LOYALTY HEROES

}

19:00

LIVE COOKING & NETWORKING – CZ. 2

}

20:30

ZAKOŃCZENIE I DNIA FORUM

PROGRAM

2 dzień, 22 maja 2025 r.

}

8:00

REJESTRACJA

}

8:45

ROZPOCZĘCIE FORUM I PRZYWITANIE GOŚCI

Katarzyna Klimkiewicz, Dyrektor Zarządzający, BRAVE

Anna Banaś, Dyrektor Zarządzający, BRAVE

sesja plenarna

ROLA APLIKACJI W DZIAŁANIACH LOJALNOŚCIOWYCH

Moderator sesji:

Adam Nowak, Global CRM & Loyalty Director, ELECTROLUX GROUP

Już nie program, ale funkcjonalna aplikacja jako element przewagi na rynku – dyskusja panelowa

Paneliści:

Agnieszka Radawiec, Chief Marketing and Digital Officer, OBI


Michał Zych, Chief Product and Technology Officer, Board Member, CASTORAMA


Paula Flis, Head of Online Sales & Customer Service, MAKRO CASH AND CARRY POLSKA


Paweł Gogołek, Head of Strategy, Board Member, PEP LOYALTYCLUB

  • lepsze funkcjonalności w aplikacji
  • jak rozwijać aplikacje aby wspierały działania marki
  • jaką markę wybiera dziś klient?

APLIKACJA ZAMIAST PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO? – CASE STUDY GALERIA SŁONECZNA

Anna Szlaga, Marketing Manager, 
WHITE STAR REAL ESTATE


Andrzej Łapeta, Prezes Zarządu, MALL PROMO

  • case study „Słoneczna Apka” – wprowadzenie, marketing, wyniki po dwóch latach, monetyzacja, plany rozwoju
  • relacja pomiędzy aplikacją, a programem lojalnościowym, rola aplikacji vs rola programu
  • praktyczne spojrzenie na funkcjonalności aplikacji – co się sprawdza, a co niekoniecznie

Flaga Angiemska

APP – A GAME CHANGER FOR THE LOYALTY MARKET?

Alessandro Beda, Dyrektor marketingu, DELIKATESY CENTRUM, GRUPA EUROCASH

}

12:30

LUNCH

}

15:00-17:45

SESJE RÓWNOLEGŁE

SESJA RÓWNOLEGŁA:

ATRAKCYJNOŚĆ MECHANIZMÓW LOJALNOŚCIOWYCH B2C

PROGRAM LOJALNOŚCIOWY W ROLI SUPERBOHATERA. O TYM, JAK ZWIĘKSZAĆ WARTOŚĆ KLIENTA WSPIERAJĄC JEDNOCZEŚNIE BIEŻĄCE WYZWANIA STOJĄCE PRZED BIZNESEM

Aleksandra Wawszczyk, Customer Lifetime Value Manager, SINSAY, LPP

PROGRAM LOJALNOŚCIOWY, AI ORAZ MACHINE LEARNING – CZY TAK BĘDĄ WYGLĄDAŁY PROGRAMY W PRZYSZŁOŚCI?

Andrzej Dalkowski, Niezależny ekspert

 

PROGRAM LOJALNOŚCIOWY JAKO INTEGRATOR DOŚWIADCZEŃ KLIENTA W RÓŻNYCH KANAŁACH

Tomasz Bączyk, Managing Partner, PROVALLIANCE POLAND, JEAN LOUIS DAVID

Jak wykorzystać omnichannel do zyskania pełnego obrazu klienta i jego punktów styku z marką: zarówno z ON- JAKI I OFF-LINE? – dyskusja panelowa

Paneliści:
Krzysztof Stremler, Manager of the Internet Services Department „MediClub” loyalty program, MEDICOVER


Karolina Serkowska, CRM Expert, Eastern Europe, PANDORA


Robert Leksiński, Dyrektor, Departamentu Relacji z Klientami, TOTALIZATOR SPORTOWY


Mateusz Gołoś, CRM Manager, MEDIAMARKTSATURN POLSKA

}

16:35 | Sesja Q&A

SESJA RÓWNOLEGŁA:

KOMUNIKACJA W OPARCIU
O DANE I SEGMENTACJĘ

PERSONALIZACJA KOMUNIKACJI JAKO SPOSÓB NA PRZYWIĄZANIE KLIENTA DO PRODUKTU/USŁUGI

Daria Misztal, Kierowniczka Działu Customer Experience, T-MOBILE

 

Paulina Wojtas, Starszy specjalista ds. Customer Experience,T-MOBILE 


PERSONALIZACJA KOMUNIKACJI Z UŻYTKOWNIKIEM ORAZ PRACOWNIKIEM OLX W CZASACH POWSZECHNEJ AUTOMATYZACJI I AI

Anna Olichwier, Senior Head of Customer Service, OLX

MOBILE FIRST – APLIKACJA – KOMUNIKUJ SIĘ Z KLIENTEM 1:1

Kamil Bąkowski, Chief Marketing Officer, ITAXI

ZAOPIEKUJ SIĘ, BY WRÓCIŁ, DAJ REALNĄ KORZYŚĆ ABY KUPIŁ WIĘCEJ – DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:
Magdalena Obrubko, Country Engagement & Loyalty Manager, IKEA RETAIL


Krystyna Domagalska, Kierownik Działu Marketingu Sprzedaży, LEWIATAN


Patrycja Wota, Customer Experience & Customer Service Manager, NICE TO FIT YOU


Kamil Bąkowski, Chief Marketing Officer, ITAXI

  • jak sprawić, żeby klienci do nas wracali? bo zrobić, aby klienci kupowali więcej?
  • nagrody, kupony, vouchery
  • obsługa sprzedażowa i posprzedażowa
  • rozwój aplikacji: nowe funkcjonalności wg potrzeb klienta

SESJA RÓWNOLEGŁA:

OD BADAŃ DO INSIGHTÓW – DZIAŁANIA LOJALIZUJĄCE DO GRUP POKOLENIOWYCH I SEKTORÓW RYNKU

RÓŻNE POKOLENIA, RÓŻNE PODEJŚCIA DO LOJALNOŚCI, JAK SIĘ W TYM ODNALEŹĆ?

Joanna Czylok-Walędzińska, CX Manager, X-KOM

OCZEKUJEMY NA POTWIERDZENIE TEMATU

Beata Podleśna-Gumkowska, InPost Fresh Business Unit Director, Exec-Team, INPOST

KREOWANIE POZYTYWNYCH DOŚWIADCZEŃ, CZYLI O TYM, JAK ROZUMIENIE SYTUACJI I POTRZEB KLIENTA POMAGA W SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI Z NIM – DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:
Beata Matusiak, Head of Customer Care Centre of Excellence, SANTANDER BANK POLSKA


Julita Brychcy-Ratajczak, Partner, MINDS & ROSES


Artur Gajewski, Dyrektor Marketingu i R&D, FOODWELL

POZNAJ PRELEGENTÓW
Zgłaszam udział