Loyalty PLanet 2022

II Forum Loyalty PLanet

loyalty in era of digital first

21-22 kwietnia 2022 r., Warszawa

Loyalty PLanet 2022

II Forum Loyalty PLanet

loyalty in era of digital first

21-22 kwietnia 2022 r., Warszawa

Loyalty PLanet 2022

PROPOZYCJE PROGRAMOWE II FORUM LOYALTY PLANET

WPŁYW DIGITALIZACJI NA DZIAŁANIA LOJALNOŚCIOWE

Has COVID changed the way people think/act in building loyalty and how? – FIRESIDE CHAT

Gundega Laugale, Chief Marketing Officer, MAXIMA

 

Jak budować lojalność konsumenta w e-grocery – doświadczenia Carrefour Polska – fireside chat

Gość:
Michał Sacha, CMO, Executive Board Member, CARREFOUR

  • program lojalnościowy, rosnąca rola e-commerce a spełnianie oczekiwań konsumentów

Consumer Engagement Strategies for a New Era

Mladen Vladic, General Manager, FIS, Loyalty Solutions

 

Jak budować ekosystemy i zamykać w nich klienta? Rola walled garden w budowaniu lojalności w erze digital
– dyskusja panelowa

  • generowanie nowych powodów, aby klient został z marką

Jak stworzyć customer journey w multi-świecie – klient jest bardziej digital niż kiedykolwiek
– dyskusja panelowa

Paneliści:
Krzysztof Szultka, Dyrektor Marketingu, POLOMARKET

Dominik Olejko, Country Customer Manager, IKEA

Magdalena Borek-Dwojak, Dyrektor Customer Experience & Digital, INNOGY

  • jak wywołać reakcję klienta
  • „point of difference”

Co uwypuklił COVID w lojalizowaniu klienta

Małgorzata Kamińska, Head of Transformation & Customer Experience Development, BNP PARIBAS

JAK APLIKACJE WSPOMAGAJĄ BIZNES
W KOMUNIKACJI Z KLIENTAMI

New role of loyalty applications – from awarding points to important communication channel – PANEL DISCUSSION

Panelists:

Dino Metaxas, Director of Digital Acceleration, ŻABKA POLSKA

Maciej Buba, Digital Director, PIZZA HUT, AMREST

 

  • how the role of loyalty applications is changing?
  • how loyalty application should functioning – a mechanism visible „from the inside” – panel discussion

Klient korzystający z aplikacji jest bardziej lojalny – jak przekonać klientów do korzystania z aplikacji?

Zmiany w cyfrowym świecie lojalności – wpływ płatności na działania lojalnościowe

INSIGHTY KONSUMENCKIE W ERZE DIGITAL

Jak zwiększyła się rola emocji w budowaniu relacji lojalnościowych

Aleksandra Szol, Dyrektor E-commerce & Marketingu, MODIVO, EOBUWIE

Jak pandemia zmieniła klientów: jakie funkcjonalności ich przyciągają

Daniel Przemęcki, Marketing Director, DANONE

Jak zmienił się klient (w programie lojalnościowym)?
– dyskusja panelowa

  • ewolucja „w czasie” klienta lojalnościowego przed i w trakcie pandemii

Co oznacza digitalizacja dla klienta 60+?

  • jak powinno się wdrażać digitalne doświadczenia, żeby budować lojalność z klientem 60+
  • jak przekonać klienta 60+ do przejścia na kanały zdalne?

Rosnąca rola mediów społecznościowych w dotarciu do konsumenta/klienta
– dyskusja panelowa

Paneliści:

Rafał Drzewiecki, Head of Global Business Marketing, TIK TOK CE

Karolina Pietz-Drapińska, Dyrektor Marketingu i PR, KOMPUTRONIK

Beata Dąbrowska, Dyrektor Marketingu, EOBUWIE

Karol Karpiński, Retail Client Partner, META

PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE B2C I B2B W CYFROWEJ RZECZYWISTOŚCI

Korzyści posiadania programu
– dyskusja panelowa

Paneliści:

Grzegorz Godlewski, Project Manager ds. programu lojalnościowego MOYA

Michał Kaczmarek, Loyalty Program Manager, SMYK


Kamila Trzeciak, Loyalty Manager, AMIC


Daniel Górny, Project Manager Briju Gift Cards & Loyalty Program, BRIJU

 

  • dla konsumenta
  • dla organizacji
  • jakie dane pokazać zarządowi, aby chciał inwestować w program?
  • częstotliwość zakupów: ile kupuje uczestnik programu versus konsumenta spoza?

4 filary skutecznego mechanizmu programu lojalnościowego
– dyskusja panelowa

Paneliści:

Hubert Pełka, Marketing Director Central & Eastern Europe, L’OCCITANE

  • digitalizacja
  • technologie
  • precyzyjne śledzenie zachowania konsumentów i ich analiza
  • doświadczenie klienta i dobrane nagrody

Programy lojalnościowe w e-commerce

  • jak wykorzystać funkcjonalności ecommerce (click&collecet) do budowania lojalności

KPI programu – co wybrać?
– dyskusja panelowa

  • RCR (repeat customer rate), CLV (customer lifetime value) czy NPS (net promoter score)?

Programy 3.0 – co oprócz punktów i zniżek buduje lojalność?

Bartosz Pilch, E-commerce & Marketing Director, SIG

Customer experience w programie lojalnościowym
„tu i teraz” i w perspektywie długoterminowej

Daniel Górny, Project Manager Briju Gift Cards & Loyalty Program, BRIJU

Design thinking – produkty budujące lojalność w oparciu o problem klienta

Andrzej Dalkowski, Head of Marketing & Digital, VISION EXPRESS

  • jak rozpoznać oczekiwania i problemy klienta
  • jak zbudować na nich mechanikę programu

DATA DRIVEN RELATIONS W DOBIE CYFROWEJ REWOLUCJI

Umiejętność analizy danych oraz sztuczna inteligencja jako klucz do projektowania działania zorientowanego na konsumenta (Customer Centric Strategy)

Anna Potajałło, AI Apps User Engagement Director, SCHNEIDER ELECTRIC

Cookieless world – rola własnych baz danych w świecie „bez ciasteczek 3rd party”
– dyskusja panelowa

  • jak zdobywać informację o klientach bez danych z Googla?
  • jak poprawić „dojrzałość” naszych baz
  • program lojalnościowy jako odpowiedź na cookieless world?

Zbieranie i wykorzystywanie danych o uczestnikach programów i ich zachowaniach w celu personalizacji oferty

Krzysztof Stremler, Kierownik Działu Serwisów Internetowych, MEDICOVER

Łączenie danych „w jednego” klienta:

  • z karty lojalnościowej, e-sklepu, ze strony www, aplikacji mobilnej
  • dane behawioralne

Jak lepiej wykorzystywać posiadane dane do skuteczniejszego ofertowania

Marek Grabowski, Dyrektor Zarządzania Wartością Klienta B2C, Wiceprezes Zarządu ds. Rynku Konsumenckiego, ORANGE

  • tradycyjne podejście do ofertowania w telco i nie tylko
  • gdzie szukać wartości – czyli kopalnia danych
  • jak budować propozycję – zasady biznesowe vs modele machine learningowe
  • jak uwzględnić koszt nietrafionej propozycji
  • CVM brain w przyszłości

BEYOND PROGRAMS:
ENGAGEMENT & EXPERIENCE & EMOTIONS W ŚWIECIE DIGITAL

Jak język, treść i forma komunikacji wpływają na doświadczenia klientów?

Monika Kaczmarek, Menadżer Działu ds. Zarządzania Relacjami z Klientem, BRW

  • zwięźle, prosto, czytelnie
  • otwarcie, uczciwie, wprost, bez kamuflowania

Jak wykorzystać grywalizację do angażowania klientów i motywowania pracowników w obszarach:

  • szkoleń i edukacji
  • zarządzania innowacjami
  • rozwoju osobistego
  • zrównoważonego rozwoju

Zmiany po pandemii w działaniach CX
– dyskusja panelowa

  • wiemy, co już zostało z nami i klienci będą z tego korzystać

Dopasuj jakość i szybkość obsługi posprzedażowej do wymogów klienta digital

Konrad Karpiński, Dyrektor Operacyjny, TRAFICAR

Justyna Mariańska, Specjalista ds. marketingu, TRAFICAR

Jakość ważniejsza niż rabat/cena?

  • co pandemia zmieniła w zachowaniach klientów

Jak pandemia zmieniła determinanty satysfakcji klienta
i które są kluczowe?
– dyskusja panelowa

Jakub Kłoczewiak, Customer Experience Director, ALLEGRO.PL
– oczekujemy na finalne potwierdzenie

Justyna Adach, Menedżer wsparcia sprzedaży, OBAG

Identyfikacja prawdziwych determinantów satysfakcji klienta

Aleksandra Gorbacz, Customer Experience Manager, NATIONALE-NEDERLANDEN POLAND

Program lojalnościowy to nie wszystko – jak budować relacje 1:1 w rzeczywistym świecie?

Jan Daniel, Sales Support Manager, Domestic Sales Department, AMICA

Business of Experience – why CX is only anything

Przemysław Kuraczyk, Customer Experience Manager, UPC POLSKA

Które z nowości w CX poprawiają obsługę?

Katarzyna Matusiak, Customer Experience Manager, PRACUJ.PL
– oczekujemy na finalne potwierdzenie

Monetyzacja NPS – co brać pod uwagę, jak działać aby czerpać jak najwięcej korzyści z zadowolonego klienta – dyskusja panelowa

Paneliści:

Marta Strzyżewska, Dyrektor Marketingu i Cyfryzacji, AVIVA

Maciej Sancewicz, CEM & CRM Manager, MEDIAMARKTSATURN POLSKA

PARTNERZY EDYCJI 2021

Organizator:

Jesteśmy profesjonalnym organizatorem szkoleń, warsztatów, konferencji, targów i eventów. Tworzymy wydarzenia, by inspirować kluczowych managerów i profesjonalistów do realizacji śmiałych inicjatyw i projektów biznesowych, zmieniających rzeczywistość. Pomagamy rozwijać relacje B2B.