Loyalty PLanet Forum 2021

beyond routine:
loyal customer in omnichannel era

21-22 kwietnia 2021 r.

edycja online

2 dzień Forum, 22 kwietnia 2021 r.

}

9:00

OTWARCIE Forum

KATARZYNA KLIMKIEWICZ, Managing Director, brave

 

ANNA BANAŚ, Managing Director, brave

SESJA PLENARNA

„ZIMNA” TECHNOLOGIA I „GORĄCA” RELACJA Z KLIENTEM
– JAK POGODZIĆ AUTOMATYZACJĘ Z SATYSFAKCJĄ KLIENTA

Wyzwanie: buduj relację z konsumentem za pomocą
nowoczesnych narzędzi i niestandardowych rozwiązań

Moderator sesji:

ADAM NOWAK, Global Loyalty Leader, IKEA

}

9:05

Narzędziownia AD 2021 – PANEL DYSKUSYJNY

  • co mamy dostępnego na rynku i z czego warto korzystać a co jest tylko „wydmuszką”

Moderator:
SEBASTIAN STARZYŃSKI, Prezes, TAKETASK

Paneliści:

ŁUKASZ KOBIEC, CEO, ITMATICA

TOMASZ CISEK, Co-Founder, SHARE2SELL & FUNTIAGO

ADRIAN MILNIKEL, Chief Revenue Officer, ADVISERO

}

9:35

Sesja Q&A

}

9:45

“Czy Nowakowa jest lojalna?” – lojalność na rynku FMCG

MICHAŁ MAKSYMIEC, Retail Vertical Client Director, GfK

}

10:15

Sesja Q&A

}

10:25

KLIENT NAM ZASNĄŁ… JAK GO OBUDZIĆ DZIĘKI KOMUNIKACJI OPARTEJ O DANE?

ADAM WYSOCKI, Managing Director, LVL UP MEDIA

DANIEL SZULC, Head of Analytics, Data Scientist,  DATA SCIENCE LOGIC

  • program lojalnościowy jak źródło danych o fazie życia klienta
  • segmentacja cyklu życia klienta jako strategiczne narzędzie analizy biznes
  • jak stymulować zmianę fazy życia przy pomocy mediów?
  • jakie efekty może to przynieść?
}

10:45

Sesja Q&A

}

10:55

Przerwa na kawę

}

11:10

Rozwój i rosnąca rola aplikacji mobilnych w działaniach lojalnościowych – PANEL DYSKUSYJNY

Moderator:
SEBASTIAN STARZYŃSKI, Prezes, TAKETASK

Paneliści:
KRZYSZTOF SZULTKA, Dyrektor Marketingu, POLOMARKET

JAROSŁAW MOC, Dyrektor Innowacji Data i Klient, AUCHAN

AGNIESZKA DOKTORSKA, Badaczka / Senior Account Manager, ARC RYNEK I OPINIA

ANNA MILLER, User Acquisition & Marketing Automation Manager, ŻABKA

}

11:50

Sesja Q&A

}

12:00

Customer Centricity w praktyce: czy oferowanie klientom wyjątkowego digital experience się opłaca?

Case study: LEIFHEIT

RADOSŁAW OPAŁKO, Account Director, E-POINT

KATARZYNA BRONOWSKA, E-commerce & Marketing Manager, LEIFHEIT

}

12:20

Sesja Q&A

}

12:30

LUNCH I PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE

CUSTOMER ACQUISITION IN OMNICHANNEL ERA

Wyzwanie: zdobywaj nowych klientów

Moderator sesji:
PIOTR SZTABIŃSKI, Business Development Director,
OPINIONWAY POLSKA

}

13:00

ŹRÓDŁA POZYSKIWANIA KLIENTA – JAK JE DOBRAĆ?

AGNIESZKA ŻÓRAWSKA, Kierownik ds. Programu Lojalnościowego i Komunikacji Bezpośredniej, DECATHLON

  • ile jest wart klient aktywnie poszukujący nowej oferty
}

13:30

Sesja Q&A

}

13:40

POZYSKAĆ MŁODEGO KONSUMENTA (POKOLENIE Z)

MATEUSZ GRANOSZEK, Customer Acquisition Head, CITI HANDLOWY

  • jak dziś dotrzeć do tego klienta, który nie odwiedza oddziału, nie używa telefonu i maila?
}

14:10

Sesja Q&A

}

14:20

PRZERWA NA KAWĘ

}

14:30

PANEL DYSKUSYJNY:

Funkcjonalność bazy: jakie dane zbierać i w jakim celu

Moderator:
WITOLD ZIOBROWSKI, Wiceprezes, INFINITY GROUP

Paneliści:
SEBASTIAN WOJNA, Head of Marketing, MULTIKINO

MICHAŁ TRĘBICKI, Head of e-commerce and digital, NETIA


MICHAŁ PILKIEWICZ, Senior Director Adriatics and Baltic’s, IQVIA


ANDRZEJ CZECHOWSKI, Dyrektor Business Intelligence & Online, SAMSUNG

}

15:10

Sesja Q&A

}

15:20

Gdzie jest mój klient, czego chce i co do mnie mówi? – MULTISOURCE FEEDBACK, „łapmy” KLIENTA wszędzie

ELŻBIETA GÜLER, Global Customer Experience Manager, ORIFLAME

}

15:50

Sesja Q&A

}

16:00

ZAKOŃCZENIE FORUM LOYALTY PLANET

SESJA B2C & B2B LOYALTY PROGRAMS IN OMNICHANNEL

Wyzwanie: wprowadź program lojalnościowy w DNA firmy: rola i znaczenie programu lojalnościowego w organizacji

Moderator sesji:
GRZEGORZ BONDER, Wiceprezes, SMB

}

13:00

JAKIE ZMIANY W KORZYSTANIU Z PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH SPOWODOWAŁA PANDEMIA

AGNIESZKA DOKTORSKA, Badaczka / Senior Account Manager,  ARC RYNEK I OPINIA

}

13:30

Sesja Q&A

}

13:40

WIRTUALNE NAGRODY, REALNE ZAANGAŻOWANIE I OSZCZĘDNOŚCI CZYLI GRYWALIZACJA 3.0 W PROGRAMACH B2B

TOMASZ BURDZIŃSKI, Wiceprezes, Dyrektor Strategiczny, OSKAR WEGNER

  • grywalizacja 3.0 sposób na znaczący wzrost zaangażowania uczestników
  • ile może być warta wirtualna cegła
  • kiedy opłaca się grywalizować programy lojalnościowe
}

14:00

Sesja Q&A

}

14:10

PRZERWA NA KAWĘ

}

14:30

BUDOWLANIEC TEŻ SIĘ POTRAFI BAWIĆ, CZYLI JAK ZWIĘKSZYĆ ZAANGAŻOWANIE W NATŁOKU PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH

TOMASZ WEBER, Marketing Communication & PR Department Manager, ROCKWOOL

}

15:00

Sesja Q&A

}

15:10

CZY WYŁĄCZNIE CHODZI O RABAT LUB BON NA KOLEJNE ZAKUPY?

KRZYSZTOF STREMLER, Kierownik Działu Serwisów Internetowych, MEDICOVER

}

15:40

Sesja Q&A

}

15:50

ZAKOŃCZENIE FORUM LOYALTY PLANET

BEYOND PROGRAMS: ENGAGEMENT & EXPERIENCE & EMOTIONS

Wyzwanie: steruj i kontroluj emocje konsumenta, wciągnij go w relację z marką

Moderator sesji:
MIROSŁAW MIKŁOS, Director of Customer Relationship Management Bureau, PZU

}

13:00

ZAANGAŻOWANIE I LOJALIZACJA KLIENTA NA PRZYKŁADZIE ZBIÓREK W ALLEGRO LOKALNIE

MICHAŁ MARKOWSKI, Business Growth Manager, ALLEGRO

JOANNA SKOWROŃSKA, Partnership Manager Allegro Lokalnie, ALLEGRO

}

13:30

Sesja Q&A

}

13:40

Jak zyskać zainteresowanie klienta nową usługą i przeprowadzić angażujący onboarding

KORNELIA MUSIAŁOWSKA-KAŁUŻNA, Head of Customer Success, MERXU

AGNIESZKA LIS, Customer Acquisition Manager, MERXU

• pierwszy kontakt z Klientem – jak wzbudzić zainteresowanie klienta?
• skuteczny onboarding zaczyna się welcome contact, kończy obsługą szytą na miarę potrzeb klienta
• synergia zespołów sprzedażowych i obsługi klienta: wspólne miary sukcesu

}

14:10

Sesja Q&A

}

14:20

PRZERWA NA KAWĘ

}

14:30

PANEL DYSKUSYJNY:

Dylematy w retailu: co ważniejsze: obrót czy satysfakcja klientów?

Moderator:
ANNA HEIMBERGER, Head of trade marketing and e-commerce, UPFIELD

Paneliści:
KATARZYNA SOWA-GÓRSKA, Customer Relationship Director, Coach & Mentor, LEROY MERLIN
AGNIESZKA RADAWIEC, Dyrektor Marketingu, OBI
MICHAŁ SACHA, CMO, Executive Board Member, CARREFOUR

}

15:10

Sesja Q&A

}

15:20

EMOCJE SĄ SILNIEJSZE NIŻ SPRZEDAŻ – ZARZĄDZANIE EMOCJAMI KONSUMENTA JAKO STRATEGIA DŁUGOFALOWEJ RELACJI

JACEK WIECZORKOWSKI, Kierownik Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klienta (CX),  SANTANDER CONSUMER BANK

}

15:50

Sesja Q&A

}

16:00

ZAKOŃCZENIE FORUM LOYALTY PLANET

CUSTOMER RETENTION

Wyzwanie: wyłoń i utrzymaj najcenniejszych klientów

Moderator sesji:
 JAN BIŁYK, CEO, LAURENS COSTER

}

13:00

WZMOCNIENIE RELACJI Z KLIENTEM, CZYLI JAK WYKORZYSTAĆ WIEDZĘ O KLIENCIE DO ZWIĘKSZENIA AKTYWNOŚCI I SPRZEDAŻY

BARTOSZ WITORZEŃĆ, Head of CRM, Bank Pekao

  • zbieranie i analiza danych
  • wzmocnienie relacji z Klientem
  • pozytywne doświadczenie Klienta
}

13:30

Sesja Q&A

}

13:40

CUSTOMER LIFETIME VALUE – WYLICZANIE I ZARZĄDZANIE STRATEGIĄ LOJALIZUJĄCĄ Z WYKORZYSTANIEM CLV

ROBERT KUBACKI, Dyrektor Działu Analiz CRM, ALIOR BANK

}

14:10

Sesja Q&A

}

14:20

PRZERWA NA KAWĘ

}

14:30

Data driven loyalty & relations

Dynamiczna segmentacja kluczem do Real Time Marketingu

MARIKA RYBARCZYK, Managing Director, REDLINK

  • czym jest Real Time Marketing i na czym się opiera
  • optymalizacja komunikacji na podstawie segmentacji użytkowników
  • success story
}

14:50

Sesja Q&A

}

15:00

Data driven loyalty & relations

#Fooddelivery – jak budować lojalność na rynku jedzenia z dostawą – dyskusja panelowa

Moderator:
IWONA WOJNA, eCommerce and Customer Digital Manager, Europa Środkowa i Bałkany, PEPSICO

Paneliści:
DAGMARA GRABOWIEC, Head of Operations, GLOVO
MARTYNA SOBOLEWSKA, Foodservice Marketing Activation Manager, THE KRAFT HEINZ COMPANY
MAREK CYNOWSKI, CEO & Co-Founder, REBEL TANG

}

15:40

Sesja Q&A

}

15:50

ZAKOŃCZENIE FORUM LOYALTY PLANET

Złoty Partner

Srebrny Partner

Partner Brązowy

Partner

Patron Medialny

Organizator:
Jesteśmy profesjonalnym organizatorem szkoleń, warsztatów, konferencji, targów i eventów. Tworzymy wydarzenia, by inspirować kluczowych managerów i profesjonalistów do realizacji śmiałych inicjatyw i projektów biznesowych, zmieniających rzeczywistość. Pomagamy rozwijać relacje B2B.