Program Forum

PROPOZYCJE TEMATYCZNE

OCZEKUJESZ LOJALNOŚCI? BĄDŹ LOJALNY: JAK BYĆ LOJALNĄ FIRMĄ WOBEC KLIENTA, KTÓRY KUPUJE MNIEJ? – FIRESIDE CHAT

Gość:

Monika Kolaszyńska, Chief Executive Officer, SUPER-PHARM POLAND

• strategie cenowe
• zmiana miejsca produkcji
• nowe produkty & usługi

Jak wykorzystać kryzys i wzmocnić biznes

Prof. Eliza Przeździecka, Associate Professor, Director of the Institute of International Economics, SGH

Subscription as a model for „boosting” loyalty
– FIRESIDE CHAT

Gość:

Dino Metaxas, Director of Digital Acceleration, ŻABKA POLSKA

Jak wykorzystać kryzys w działaniach lojalnościowych?
Jak zbudować zwycięskie strategie?

• realia rynku: inflacja, zagrożenie spowolnieniem gospodarczym, ceny energii, dostępność towarów i usług
• potrzeby i oczekiwania konsumentów: obniżenie nastrojów konsumenckich
• success stories

O lojalności i rynku dzisiaj – czy klienci odchodzą czy zostają? – dyskusja panelowa

Paneliści:

Anna Tutak-Kordyl, Dyrektor marketingu, MEDIAMARKTSATURN

Ewa Ratajczyk, Kierownik Działu Marketingu Sprzedaży, LEWIATAN HOLDING

Kasper A. Yearwood, Director Data Intelligence & Customer Insights, EMPIK GROUP

Marek Grabowski, B2C Customer Value Management Director, ORANGE POLSKA

• jak klienci „okazują” swoją lojalność?

Trendy rynkowe wpływające na działania lojalnościowe
– dyskusja panelowa

Paneliści:

Jarosław Moc, Dyrektor Data i Klient, AUCHAN

Justyna Brocławik, Global Loyalty Communication Leader, IKEA

• technologie, patenty
• plany wielkich marek
• wirtualna rzeczywistość
• sklepy autonomiczne

Wykorzystaj dane z programu do przygotowania oferty i komunikatu

Krzysztof Stremler, Manager of the Internet Services Department, „MediClub” loyalty program, MEDICOVER

Transformacja programu lojalnościowego- nowy model, odpowiedzią na:

Justyna Lach, Dyrektor Marketingu, YES

• aktualne trendy rynkowe
• rozwiązania technologiczne
• insighty konsumenckie
• unikalną strategię marketingową

Czy i jak metaverse wpłynie na lojalność konsumentów?
– dyskusja panelowa

Moderator:

Przedstawiciel META – oczekujemy na potwierdzenie prelegenta

• jaka jest przyszłość w metaświecie dla marek?
• czy to miejsce dla programu lojalnościowego?

Jak będzie wyglądał marketing bez 3rd party cookies, kto straci, kto zyska, jak będziemy docierać do klienta?

CO JEST DZIŚ WAŻNE W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH
– SUCCESS FACTORS

Frederick Szydlowski, Współzałożyciel, EMBARGO

• intuicyjność, atrakcyjność, elementy personalizacji
• UX i why programu
• jak się dziś programy tworzy?
• jaką rolę odgrywa dziś aplikacja we wprowadzaniu programu na rynek?

Jak zmieniły się zachowania konsumenta ze względu na inflację, wojnę, trend ekologiczny i co to oznacza dla strategii lojalnościowych? – dyskusja panelowa

Paneliści:

Agnieszka Kossakowska, Head of Marketing Eastern Europe, RITUALS

Dominik Olejko, Regional Customer Insights & Engagement Manager, H&M

Marta Łojewska, Dyrektorka Strategy & Insights, DANONE

Agnieszka Smyczek, Head of Partnerships & Customer Engagement, CCC.EU

• oczekiwania klienta a dobór narzędzi,
• KPI i cele biznesowe

Personalizacja a prywatność klienta – jak znaleźć równowagę: dopasować się do klienta, jednocześnie zapewniając mu ochronne i unikając „nachalności”? 

Mateusz Skowronek, Head of CRM, MODIVO

PERSONALIZACJA JAKO PODSTAWA CUSTOMER JOURNEY. ZWIĘKSZ ZYSKI DZIĘKI PERSONALIZACJI

Dominik Olejko, Regional Customer Insights & Engagement Manager, H&M

Jak koncentrując się na klientach rozwijać biznes w wymagających czasach?

Rafał Jackiewicz, Dyrektor ds. Strategii i Budowania Wartości Klienta, GLOSEL

• budowa ekosystemu wokół potrzeb klientów
• lepsza monetyzacja danych
• wzmacnianie powodów do pozostania z marką
• rozwijanie kultury organizacyjnej wokół obszaru testing i learning

SOCIAL MEDIA IMPACT ON CUSTOMER JOURNEY

Anna Sawa, Head of Digital Marketing Strategy, PLAYER.PL GRUPA TVN

Grzegorz Przywara, Customer Satisfaction Director, TVN

Machine learning jako droga do przewidywania zachowań klientów

• dane historyczne: określone zachowania klientów prowadzą do określonych wyników

Zaciskający pasa programu się chwyta – Programy lojalnościowe w czasach kryzysu

Sylwia Miszczyk, Project Manager, ARC RYNEK I OPINIA

Jak programy lojalnościowe zareagowały na kryzys?
Jakie zmiany przed nami? – dyskusja panelowa

Moderator:

Łukasz Mazurkiewicz, Prezes Zarządu, ARC RYNEK I OPINIA

Paneliści:

Anna Pilch, Manager ds relacji z klientami, LEROY MERLIN

Dorota Puszkarska, CRM & Loyalty Lead in Region East Europe, H&M

• jak dziś pozyskać Klientów do programu lojalnościowego
• jak program może zapewnić swoim członkom bezpieczeństwo w ciężkich czasach?
• dbałość o bezpieczeństwo danych, zaufanie, realne korzyści – czy nadal są dla Polaków najważniejsze?
• program z funkcją płatności – czy to już standard?

Jak sprawić, aby program lojalnościowy był jeszcze bardziej uproszczony i łatwy w obsłudze?

Paweł Dziadkowiec, CRM & Loyalty Director, ANSWEAR.COM

• czy potrzebne są nagrody w programie lojalnościowym, a może lepiej pomyśleć o cashback’u, czyli jak uprościć działania nie tracąc skuteczności?

Jak osiągnąć synergię serca i umysłu w programie lojalnościowym

Jakub Krząkała, Global Loyalty Growth Lead, SHELL

5 czynników sukcesu w programie – przykłady
– dyskusja panelowa

Paneliści:

Anna Heimberger, Dyrektor marketingu, INPOST

Paulina Katana, Dyrektor Pionu Planowanie i zakup mediów oraz CRM, KAUFLAND

Jakie działania w programie lojalnościowym mogą prowadzić do powstania emocjonalnej relacji z klientem?

Jagoda Bednarska, Cross Channel & CRM Manager, TCHIBO WARSZAWA

• „surprise&delight” (przeżycia związane z wydarzeniami, rozrywką, muzyką, sportem lub filmem)
• udogodnienia (szybsza obsługa czy dostawa, dostęp do historii zakupów, łatwiejsze warunki zwrotów)
• personalizacja (dobór kanału, relewantnej treści)
• budowa społeczności, zaangażowanie w działania CSR czy wykorzystywanie kanałów social media

Jak dzięki danym i analityce wspomóc konsumentów w najbardziej wrażliwych obszarach?

Jak budować relację na trudnym rynku b2b?

• relacja i personalizacja największych klientów

D2C: lojalność i zaangażowanie – buduj bezpośrednią relację na linii marka-konsument

Kompozycja korzyści w programie – czyli o tym, jak nie zrobić sobie krzywdy

Ewa Ratajczyk, Kierownik Działu Marketingu Sprzedaży, LEWIATAN HOLDING

• racjonalne (rabaty)
• emocjonalne (marka robi cos dobrego – to ja też)
• pro społeczne (czuję się częścią klubu)
• jak długofalowo balansując miedzy tymi 3 elementami nie zrobić sobie krzywdy, szczególnie w czasie kryzysu?

Gdy jako firma chcemy być inni, niż oczekuje tego klient… Badania klienckie jako środek do przełamywania organizacyjnych mitów i przekonań

Rafał Kasprzyk, Customer Experience & Innovation Manager, GASPOL

Sposób komunikacji z silverami – jak klient-silver odbiera usługi, które oferujemy?

Mirosław Mikłos, Director of Customer Experience Management Bureau, PZU

• jak zwiększać zaangażowanie pokolenia Silverów (szczególnie w e-commerce)

Lojalność jako element marketingu relacji czyli czy można mówić o lojalności bez programu i jakiego typu to działania? – dyskusja panelowa

Paneliści:

Łukasz Gradowski, Head of CRM Department, RTV EURO AGD

Łukasz Juskowiak, Head of Marketing OTOMOTO, OLX

Ilona Fasuga, Head of CX, X-KOM

Jak stworzyć nowe produkty/usługi w oparciu o dane o klientach

Łukasz Juskowiak, Head of Marketing OTOMOTO, OLX

Jak dzięki danym o klientach przygotować skuteczniejszą komunikację

Bartosz Witorzeńć, Dyrektor CRM, PEKAO

Jak się wyróżnić na rynku usług? Jakich elementów-wyróżników szukać i gdzie?
– dyskusja panelowa

Paneliści:
Jacek Wieczorkowski, Head of Customer Experience Management Team, SANTANDER CONSUMER BANK

Przedstawiciel LUXMED – oczekujemy na potwierdzenie prelegenta

Zmiana komunikacji do klienta – jako efekt zmian w gospodarce

• co i jak komunikować konsumentowi, na co położyć akcent?
• czy znów cena stanie się najważniejsza dla klienta?

Znakomity serwis i jakość produktu – jako odpowiedź na oczekiwania klienta okresu kryzysu

• pandemia zmieniła oczekiwania klienta: chce mieć wszystko na już – jak się dopasować do jego oczekiwań?
• serwis 24/7

W jaki sposób buduje się wiedzę o kliencie, jeśli nie mamy programu?

Od EX do CX, czyli jak zaangażowania pracowników przekuwa się na lojalność klientów

Katarzyna Sowa, Head of Customer Experience, LEROY MERLIN

• jak zmotywować pracowników, żeby skutecznie angażowali klientów w obszarach, na których nam najbardziej zależy
• jak zniwelować wpływ dużej rotacji pracowników i ich niskiego zaangażowanie na lojalność klientów danej firmy?

Jak świetny CX wpływa na powrót klienta

Katarzyna Winter-Tomaszewska, Customer Experience Expert, NATIONALE-NEDERLANDEN

• jak obsługą budować lojalność?
• CX i dopieszczanie klienta w różnych punktach styku z marką
• reagowanie na jego potrzeby tu i teraz

CX na rynku medycznym – doświadczenia Pacjentów w dobie deficytów kadr medycznych

Iwona Radko- Jarosińska, Dyrektor Pionu Doświadczeń Pacjenta, Pion Operacyjny, LUXMED

Jak pomóc klientom w przechodzeniu do kanałów digitalowych i sprawić, aby chcieli w nich pozostać

Katarzyna Grabowska, Wicedyrektorka departamentu budowania zaangażowania klientów, MBANK

• w jaki sposób przyciągnąć klientów do korzystania z narzędzi digitalowych?
• już nie chat boty, voice boty… tylko co?
• powrót do ery aplikacji – tylko jak przekonać klienta do „kolejnej”?