Program Forum

Krzysztof Stremler
Krzysztof Stremler

Kierownik Działu Serwisów Internetowych

MEDICOVER
Justyna Klimuk
Justyna Klimuk

Kierownik Zespołu Marketingu ds. SeGMENTU ROZWOJU BIZNESU

SODEXO BENEFITS
AND REWARDS SERVICES POLSKA
Joanna Czechowska
Joanna Czechowska

Segment Manager

BANK HANDLOWY
Marcin Klimkowicz
Marcin Klimkowicz

Dyrektor ds. Rozwiązań Lojalnościowych w Europie Centralnej

MASTERCARD EUROPE
Ewa Kozłowska-Włodarczyk
Ewa Kozłowska-Włodarczyk

Koordynator ds. doświadczeń Klientów i badań marketingowych

ALLIANZ

PROPOZYCJE TEMATYCZNE

Jak wykorzystać kryzys w działaniach lojalnościowych? Jak zbudować zwycięskie strategie?

  • realia rynku: inflacja, zagrożenie spowolnieniem gospodarczym, ceny energii, dostępność towarów i usług
  • potrzeby i oczekiwania konsumentów: obniżenie nastrojów konsumenckich
  • success stories

O lojalności i rynku dzisiaj – czy klienci odchodzą czy zostają? – dyskusja panelowa

  • jak klienci „okazują” swoją lojalność?

Jak klienci oszczędzają? Jak zmieniły się ich zachowania zakupowe wobec inflacji? (raport)

  • na czym klienci zaoszczędzą najpierw? Czego się pozbędą z budżetu?
  • wysokie ceny produktów/usług – jak nie stracić klienta?

Trendy rynkowe wpływające na działania lojalnościowe
– dyskusja panelowa

  • technologie, patenty
  • plany wielkich marek
  • wirtualna rzeczywistość
  • sklepy autonomiczne

Czy i jak metaverse wpłynie na lojalność konsumentów?
– dyskusja panelowa

  • jaka jest przyszłość w metaświecie dla marek?
  • jczy to miejsce dla programu lojalnościowego?

Jak będzie wyglądał marketing bez 3rd party cookies, kto straci, kto zyska, jak będziemy docierać do klienta?

Co jest dziś ważne w programach lojalnościowych

  • UX i why programu
  • jak się dziś programy tworzy?
  • jaką rolę odgrywa dziś aplikacja we wprowadzaniu programu na rynek?

Jak zmieniły się zachowania konsumenta ze względu na inflację, wojnę, trend ekologiczny i co to oznacza dla strategii lojalnościowych? – dyskusja panelowa

  • oczekiwania klienta a dobór narzędzi,
  • KPI i cele biznesowe

Od personalizacji do prywatności klienta – jak znaleźć równowagę: dopasować się do klienta i zapewnić mu ochronę, unikając „nachalności”?

Machine learning jako droga do przewidywania zachowań klientów

  • dane historyczne: określone zachowania klientów prowadzą do określonych wyników

Jak programy lojalnościowe zareagowały na kryzys?
Jakie zmiany przed nami? – dyskusja panelowa

  • jak dziś pozyskać Klientów do programu lojalnościowego
  • jak program może zapewnić swoim członkom bezpieczeństwo w ciężkich czasach?
  • dbałość o bezpieczeństwo danych, zaufanie, realne korzyści – czy nadal są dla Polaków najważniejsze?
  • program z funkcją płatności – czy to już standard?

Jak sprawić, aby program lojalnościowy był jeszcze bardziej uproszczony i łatwy w obsłudze?

  • prostszy katalog nagród, obsługa, niższy próg wejścia

Jakie działania w programie lojalnościowym mogą prowadzić do powstania emocjonalnej relacji z klientem?

  • „surprise&delight” (przeżycia związane z wydarzeniami, rozrywką, muzyką, sportem lub filmem)
  • udogodnienia (szybsza obsługa czy dostawa, dostęp do historii zakupów, łatwiejsze warunki zwrotów)
  • personalizacja (dobór kanału, relewantnej treści)
  • budowa społeczności, zaangażowanie w działania CSR czy wykorzystywanie kanałów social media

Jak dzięki danym i analityce wspomóc konsumentów w najbardziej wrażliwych obszarach?

Jak budować relację na trudnym rynku b2b?

  • relacja i personalizacja największych klientów

D2C: lojalność i zaangażowanie – buduj bezpośrednią relację na linii marka-konsument

Kompozycja korzyści w programie – czyli o tym, jak nie zrobić sobie krzywdy

  • racjonalne (rabaty)
  • emocjonalne (marka robi cos dobrego – to ja też)
  • pro społeczne (czuję się częścią klubu)
  • jak długofalowo balansując miedzy tymi 3 elementami nie zrobić sobie
  • krzywdy, szczególnie w czasie kryzysu?

Lojalność jako element marketingu relacji czyli czy można mówić o lojalności bez programu i jakiego typu to działania? – dyskusja panelowa

Zmiana komunikacji do klienta – jako efekt zmian w gospodarce

  • co i jak komunikować konsumentowi, na co położyć akcent?
  • czy znów cena stanie się najważniejsza dla klienta?

Sposób komunikacji z silverami – jak klient-silver odbiera usługi, które oferujemy?

  • jak zwiększać zaangażowanie pokolenia Silverów (szczególnie w e-commerce)

Znakomity serwis i jakość produktu – jako odpowiedź na oczekiwania klienta okresu kryzysu

  • pandemia zmieniła oczekiwania klienta: chce mieć wszystko na już – jak się dopasować do jego oczekiwań?
  • serwis 24/7

W jaki sposób buduje się wiedzę o kliencie, jeśli nie mamy programu?

Od EX do CX, czyli jak zaangażowania pracowników przekuwa się na lojalność klientów

  • jak zmotywować pracowników, żeby skutecznie angażowali klientów w obszarach, na których nam najbardziej zależy
  • jak zniwelować wpływ dużej rotacji pracowników i ich niskiego zaangażowanie na lojalność klientów danej firmy?

Jak świetny CX wpływa na powrót klienta

  • jak obsługą budować lojalność?
  • CX i dopieszczanie klienta w różnych punktach styku z marką
  • reagowanie na jego potrzeby tu i teraz

Jak pomóc klientom w przechodzeniu do kanałów digitalowych i sprawić, aby chcieli w nich pozostać

  • w jaki sposób przyciągnąć klientów do korzystania z narzędzi digitalowych?
  • już nie chat boty, voice boty… tylko co?
  • powrót do ery aplikacji – tylko jak przekonać klienta do „kolejnej”?

Organizator:

Jesteśmy profesjonalnym organizatorem szkoleń, warsztatów, konferencji, targów i eventów. Tworzymy wydarzenia, by inspirować kluczowych managerów i profesjonalistów do realizacji śmiałych inicjatyw i projektów biznesowych, zmieniających rzeczywistość. Pomagamy rozwijać relacje B2B.