Loyalty PLanet Forum 2021

beyond routine:
loyal customer in omnichannel era

21-22 kwietnia 2021 r.

edycja online

1 dzień Forum, 21 kwietnia 2021 r.

}

8:30

OTWARCIE Forum

KATARZYNA KLIMKIEWICZ, Managing Director, brave

ANNA BANAŚ, Managing Director, brave

SESJA PLENARNA

WYŚCIG O LOJALNOŚĆ MŁODEGO POKOLENIA:
WYGRAJ JAKOŚCIĄ PRODUKTU I GRYWALIZACJĄ

Wyzwanie: buduj relację z pokoleniem, które wchodzi na rynek

Moderator:

ADAM NOWAK, Global Loyalty Leader, IKEA

}

8:35

FIRESIDE CHAT:

Prelekcja nie będzie tłumaczona

CAROLINE PAPADATOS, ex Global Loyalty Consulting Leader, LOYALTY ONE (CANADA)

Moderator:
MARCIN KLIMKOWICZ, Dyrektor ds. Rozwiązań Lojalnościowych i CRM, MASTERCARD

Expert’s eye:

  • where is loyalty growing? What are new businesses getting into loyalty and why?
  • customer behaviours, where is loyalty most effective in shifting behaviours and where should companies shift their investment?
  • Loyalty KPI’s, what are the top success metrics?
  • new technologies that are transforming customer loyalty
  • Loyalty and customer experience, how are they connected?
}

9:05

Jak się dziś przygotować na oczekiwania nowego pokolenia i próbować je przywiązać do marki – PANEL DYSKUSYJNY

  • czy to się nam w ogóle uda? Jak dotrzeć do młodych, którzy „nie kupują marketingowej gadki”
  • jakość produktu jako kluczowy element wyboru dla młodych
  • grywalizacja jako element angażowania młodych

Moderator:
MARCIN KLIMKOWICZ, Dyrektor ds. Rozwiązań Lojalnościowych i CRM, MASTERCARD

Paneliści:

GRZEGORZ WACHOWICZ, Dyrektor ds. Handlu i Marketingu, RTV EURO AGD

BARTOSZ ŁUCZAK, Country Manager, ETAM

MARCIN JAGODZIŃSKI, Head of Segment Management, Daily Banking and Saving Offer Department, CREDIT AGRICOLE

PAWEŁ JARECKI, Dyrektor ds. Satysfakcji Klienta i Strategii, KROSS

MICHAŁ SZLAPAŃSKI, Marketing & Strategy Director, GEZE

}

9:45

Sesja Q&A

}

9:55

Lojalność przyszłości… jak współczesne trendy i zachowania zakupowe kształtują przyszłość programów lojalnościowych?

MARCIN KLIMKOWICZ, Dyrektor ds. Rozwiązań Lojalnościowych i CRM, MASTERCARD

MAREK KOSAKOWSKI, CEO, H2H.TECH

}

10:15

Sesja Q&A

}

10:25

Przerwa na kawę

}

10:40

Nieświadome motywy i potrzeby konsumentów a budowanie z nimi relacji

IZABELA WISŁOCKA, Manager, Transformacja Cyfrowa, PWC

  • psychologia i technologia – co mogą nam powiedzieć o klientach
  • relacje – jednostronne czy dwustronne?
}

11:00

Sesja Q&A

}

11:10

ZMIEŃMY MYŚLENIE O PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH W CZASACH COVID I POST-COVID

JĘDRZEJ BOLEK, Senior Key Account Manager, EDENRED POLSKA

  • jak być krok do przodu przed konkurencją?
  • digitalizacja kluczem do sukcesu
  • co wybrać – relacje, nagradzanie, a może coś innego?
  • jak zamienić straty na korzyści?
}

11:30

Sesja Q&A

}

11:40

PODZIAŁ NA 2 RÓWNOLEGŁE PROBLEM SOLVING ZONES

}

11:50

PROBLEM SOLVING ZONE:

45-minutowe, moderowane spotkania w mniejszych grupach skupione na rozwiązaniu konkretnego zagadnienia

1. SZTUCZNA INTELIGENCJA I DATA SCIENCE JAKO ŚWIĘTY GRAL W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH – OD CZEGO ZACZĄĆ I JAKIE TO PRZYNOSI EFEKTY

  •  w jaki sposób sztuczna inteligencja pomaga zwiększyć efektywność komunikacji w programie (email/SMS)?
  • w jaki sposób pomaga lepiej wsłuchiwać się w głos uczestników programu?
  • w jaki sposób pomaga utrzymać najcenniejszych klientów?
  • w jaki sposób poprawia doświadczenie klienta?
  • czy stać mnie na sztuczną inteligencję (czy to się opłaca)? Jak zrobić pierwszy krok, żeby z tego skorzystać?

DOMINIK ZACHAREWICZ, Managing Partner,  LOYALTY POINT

DANIEL SZULC, Head of Analytics, Data Scientist, DATA SCIENCE LOGIC

2. LOYALTY INSIGHT – JAK WYKORZYSTAĆ WIEDZĘ Z NAJŚWIEŻSZYCH BADAŃ DOTYCZĄCYCH PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH (MARZEC 2021) DO OPTYMALIZACJI TWOJEGO PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

  • kluczowe bariery uczestnictwa w programach lojalnościowych:
    – które z nich występują w Twoim programie i jak podjąć próbę ich minimalizacji?
  • atrakcyjność nagród i innych korzyści w programach lojalnościowych:
    –czy konkretne nagrody, rabaty, vouchery są wciąż najważniejsze dla naszych uczestników?
  • aplikacje mobilne jako kluczowe narzędzie komunikacji w programach lojalnościowych:
    – jakie są kluczowe funkcjonalności oraz bariery w korzystaniu z aplikacji mobilnych programów lojalnościowych?
  • wpływ pandemii na ofertę programów lojalnościowych w Polsce:
    – jak programy zareagowały na zmieniającą się sytuację konsumentów?

GABRIELA SIEMIENIUCH-GRYGIEL, Chief Strategy Officer, H2H.TECH

MAREK KOSAKOWSKI, CEO, H2H.TECH

}

12:35

LUNCH I PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE

SESJA INSIGHTS DRIVING LOYALTY IN OMNICHANNEL ERA

Wyzwanie: rozpoznaj oczekiwania konsumenta i wykorzystaj technologię & narzędzia do ich zaspokojenia

Moderator sesji:
PAWEŁ WÓJCIK, Wykładowca, Katedra marketingu,
UNIWERSYTET WARSZAWSKI

}

13:00

Jak psychografia może pomóc w budowaniu lojalności klientów

PAWEŁ WÓJCIK, Wykładowca, Katedra marketingu,
UNIWERSYTET WARSZAWSKI

}

13:30

Sesja Q&A

}

13:40

Wszystko o Mobile Push

PIOTR GORZYŃSKI, Key Account Manager, REDLINK

  • dlaczego Mobile Push to dzisiaj najlepszy kanał do zbudowania lojalności
  • dynamiczny wzrost CTR dzięki powiadomieniom Push
  • jak wykorzystać pełny potencjał notyfikacji Push
}

14:00

Sesja Q&A

}

14:10

KONSUMENT PRZEWIDYWALNIE NIERACJONALNY

ALEKSANDRA GRZEBYTA, Kierownik działu Insights, ŻABKA

}

14:30

Sesja Q&A

}

14:40

PRZERWA NA KAWĘ

}

14:50

Prelekcja nie będzie tłumaczona

 

NEW WAYS OF ENGAGING B2B AUDIENCES TO GAIN VALUABLE INSIGHTS

MACIEJ PARTYKA, Global Head of Customer Insights, BARCLAYCARD (UK)

  • how Barclays  Payments  uses Machine learning and mobile ethnographic to understand experience and needs of its business clients
}

15:20

Sesja Q&A

}

15:30

NIE TYLKO DOBRY DEAL. CZYLI JAK KREOWAĆ WŚRÓD KONSUMENTÓW „APOSTOŁÓW” E-COMMERCE

PIOTR SZTABIŃSKI, Business Development Director,  OPINIONWAY POLSKA

}

16:00

Sesja Q&A

}

16:10

ZAKOŃCZENIE I DNIA FORUM

SESJA B2C & B2B LOYALTY PROGRAMS IN OMNICHANNEL

Wyzwanie: wprowadź program lojalnościowy w DNA firmy: rola i znaczenie programu lojalnościowego w organizacji

Moderator sesji:
GRZEGORZ BONDER, Wiceprezes, SMB

}

13:00

PANEL DYSKUSYJNY:

 Jak zmienia się rola programu lojalnościowego w firmie

  • poznanie klienta: wiedza, wiedza, wiedza
  • optymalizacja logistyki, call center, dystrybucji nagród
  • jaki czas jest potrzebny, aby ocenić wartość programu

Moderator:
MACIEJ KROENKE, Partner, Lider zespołu Revenue Management w CEE, PwC

Paneliści:
KRZYSZTOF SZULTKA, Dyrektor Marketingu, POLOMARKET
JACEK BARANKIEWICZ, Prezes Zarządu BWExperts, Członek Zarządu, SMB
MACIEJ SZCZECIŃSKI, Key Account Director, BNP PARIBAS BANK POLSKA
MICHAŁ SZLAPAŃSKI, Marketing & Strategy Director, GEZE

}

13:40

Sesja Q&A

}

13:50

JAK APLIKACJE MOBILNE POPRAWIAJĄ SKUTECZNOŚĆ PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH?

JOANNA BOJAROJĆ, Head of Marketing, APPCHANCE

  • jakie korzyści Twojej firmie może dać program lojalnościowy w aplikacji?
  • 3 strategie, które zachęcą Twoich klientów do pobrania aplikacji
}

14:20

Sesja Q&A

}

14:30

PRZERWA NA KAWĘ

}

14:50

Prelekcja nie będzie tłumaczona

 

ADAPTATION OF LOYALTY TO DIGITAL

OLIVIER MARTINET, ex VP Global Retail Consumer Data analytics/Use case Governance, Insights & Loyalty, BP

}

15:20

Sesja Q&A

}

15:30

BUDOWANIE LOJALNOŚCI KLIENTÓW W CENTRACH HANDLOWYCH

ANDRZEJ ŁAPETA, Prezes, MALL PROMO

  • lojalność klientów wobec centrów handlowych – co mówią nam badania?
  • rola programu lojalnościowego w kompozycji działań promocyjnych centrum handlowego
  • zmiana zachowań klientów centrów w okresie pandemii
  • z offline do online – nowe podejście do akcji promocyjnych w centrach handlowych
}

16:00

Sesja Q&A

}

16:10

ZAKOŃCZENIE I DNIA FORUM

BEYOND PROGRAMS: ENGAGEMENT & EXPERIENCE & EMOTIONS

Wyzwanie: steruj i kontroluj emocje konsumenta, wciągnij go w relację z marką

Moderator sesji:
MIROSŁAW MIKŁOS, Director of Customer Relationship Management Bureau, PZU

}

13:00

CO JESTEŚMY W STANIE „WYCIĄGAĆ” Z BADAŃ SATYSFAKCJI KLIENTA

PAWEŁ JARECKI, Dyrektor ds. Satysfakcji Klienta i Strategii, KROSS

}

13:30

Sesja Q&A

}

13:40

JAK DZIŚ ZWIĘKSZAĆ AKTYWNOŚĆ KLIENTÓW, BUDOWAĆ ICH ZAANGAŻOWANIE I EMOCJE

KRZYSZTOF WADAS, Dyrektor Marketingu, AGATA

  • efektywne: storytelling, humor w reklamie, ambasador marki
  • angażujące i nieangażujące kreacje w internecie
}

14:20

Sesja Q&A

}

14:30

PRZERWA NA KAWĘ

}

14:50

STWÓRZ TRWAŁĄ RELACJĘ Z KLIENTEM – RAPORT DOŚWIADCZEŃ I OCZEKIWAŃ KONSUMENTÓW 2020

MIROSŁAW MIKŁOS, Director of Customer Relationship Management Bureau, PZU

}

15:20

Sesja Q&A

}

15:30

A MOŻE ZACZNIEMY OD PRACOWNIKÓW?

EMILIA KOT, Ekspert ds. Budowania Strategii Zaangażowania Klientów, mBank

  • lojalni klienci to przede wszystkim zaangażowani pracownicy, czyli o tym jak budujemy kulturę myślenia klientem
}

16:00

Sesja Q&A

}

16:10

ZAKOŃCZENIE I DNIA FORUM

DATA DRIVEN LOYALTY & RELATIONS

Wyzwanie: zarządzaj i aktywizuj bazę

Moderator sesji:
JAN BIŁYK, CEO, LAURENS COSTER

}

13:00

PANEL DYSKUSYJNY:

Czy big data, AI, ML „działa”… czyli  co tak naprawdę realnie robimy z danymi, które zbieramy i jaki to ma wpływ na biznes?

Moderator:
JAN BIŁYK, CEO, LAURENS COSTER

Paneliści:
ANDRZEJ CZECHOWSKI, Dyrektor Business Intelligence & Online, SAMSUNG

IRENEUSZ KURZAK, AI Lead, ING BANK ŚLĄSKI
KRZYSZTOF STREMLER, Kierownik Działu Serwisów Internetowych, MEDICOVER

ŁUKASZ GRADOWSKI, Head of CRM Department, RTV EURO AGD

}

13:40

Sesja Q&A

}

13:50

Na co lepiej postawić w omnichannel retail: akwizycję czy lojalizację? Wskaźniki, na które musisz zwrócić uwagę

PIOTR CZYNSZ, eCommerce Growth Manager, EXPERTSENDER

}

14:20

Sesja Q&A

}

14:30

PRZERWA NA KAWĘ

}

14:50

Paese – podaruj mi czas! Zrób to dla mnie (zrób to za mnie)!

DARIUSZ URBAN, Dyrektor e-commerce i omnichannel, PAESE

  • częstotliwość zakupu danego produktu
  • praktyczne wykorzystanie wiedzy o klientach
}

15:20

Sesja Q&A

}

15:30

ZŁOTY KLIENT – WARTO WIEDZIEĆ KTO NIM JEST

WOJCIECH RAUZER, Head of Data Science and Analytics, BANK PEKAO

  • sposoby, narzędzia określania rentowności i skuteczności baz
}

16:00

Sesja Q&A

}

16:10

ZAKOŃCZENIE I DNIA FORUM

Złoty Partner

Srebrny Partner

Partner Brązowy

Partner

Patron Medialny

Organizator:

Jesteśmy profesjonalnym organizatorem szkoleń, warsztatów, konferencji, targów i eventów. Tworzymy wydarzenia, by inspirować kluczowych managerów i profesjonalistów do realizacji śmiałych inicjatyw i projektów biznesowych, zmieniających rzeczywistość. Pomagamy rozwijać relacje B2B.