LOYALTY PLANET
– SPECIAL DAY

28 października 2020 r. | ONLINE

Pandemia zmieniła nasze życie, przemodelowała nasz biznes i działania skierowane do konsumenta.

W obliczu zagrożenia zdrowia i braku ustabilizacji – konsumenci stali się bardzo ostrożni w swoich wyborach i zakupach, często rezygnując z dotychczasowych produktów czy usług – które przed erą COVID-19 były dla nich oczywiste. Nigdy jeszcze budowanie relacji i rola programów lojalnościowych nie miała takiej wagi i znaczenia dla wielu firm –

Zobaczmy, jak pandemia zmieniła nasze podejście do działań lojalnościowych i co musimy zrobić już dziś, aby zadbać o bezpieczeństwo naszych biznesów jutro.

Katarzyna Klimkiewicz

facylitatorka społeczności lojalnościowej
w Polsce,

Dyrektor Zarządzający brave

PRELEGENCI KONFERENCJI

PAWEŁ JARECKI

Director Customer Satisfaction

KROSS
MATEUSZ GRANOSZEK

Customer Acquisition Head

CITI HANDLOWY
PAWEŁ WÓJCIK

Head of Research and Analysis

MULLEN LOWE MEDIA HUB
MIROSŁAW MIKŁOS

Dyrektor Biura Zarządzania Relacjami z Klientem

PZU
Agnieszka Żórawska
AGNIESZKA ŻÓRAWSKA

Kierownik ds. programu lojalnościowego i komunikacji bezpośredniej

DECATHLON
Agnieszka Doktorska
AGNIESZKA DOKTORSKA

Badaczka / Senior Account Manager

ARC RYNEK I OPINIA
Caroline Papadatos
CAROLINE PAPADATOS

ex Global Loyalty Consulting Leader

LOYALTY ONE (CANADA)
Paweł Wojciechowski
Adam Nowak

Global Loyalty Leader

IKEA Group
Agnieszka Żórawska
Przemysław Sawicz

IKEA Family Leader

IKEA

AGENDA SPECIAL DAY:

}

9:00

Przywitanie Gości

Katarzyna Klimkiewicz, Managing Director, brave

Anna Banaś, Managing Director, brave

Moderator:

Adam Nowak, Global Loyalty Leader, IKEA Group

}

9:10

ŹRÓDŁA POZYSKIWANIA KLIENTA – JAK JE DOBRAĆ?

AGNIESZKA ŻÓRAWSKA,Kierownik ds. programu lojalnościowego i komunikacji bezpośredniej, DECATHLON

}

9:40

Pytania na chacie

}

9:50

POZYSKAĆ MŁODEGO KONSUMENTA (POKOLENIE Z)
– jak dziś dotrzeć do tego klienta, który nie odwiedza oddziału, nie używa telefonu i maila?

MATEUSZ GRANOSZEK, Customer Acquisition Head, CITI HANDLOWY

}

10:20

Pytania na chacie

}

10:30

EX=CX – O ATMOSFERZE, AMBICJACH I ANGAŻOWANIU PRACOWNIKÓW W DRODZE DO KLIENTOCENTRYCZNOŚCI

MIROSŁAW MIKŁOS, Dyrektor Biura Zarządzania Relacjami z Klientem, PZU

}

11:00

Pytania na chacie

}

11:10

Przerwa

}

11:25

CO JESTEŚMY W STANIE „WYCIĄGAĆ” Z BADAŃ SATYSFAKCJI KLIENTA

PAWEŁ JARECKI, Dyrektor ds. Satysfakcji Klienta i Strategii, KROSS

}

11:55

Pytania na chacie

}

12:05

MUST HAVE CZY ZBĘDNY GADŻET – CO KONSUMENCI SĄDZĄ O APLIKACJACH PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH?

AGNIESZKA DOKTORSKA, Badaczka / Senior Account Manager, ARC RYNEK I OPINIA

}

12:35

Pytania na chacie

}

12:45

Przerwa na lunch

}

13:15

JAK EKONOMIA BEHAWIORALNA MOŻE POMÓC W STYMULOWANIU ZACHOWAŃ KONSUMENTÓW

PAWEŁ WÓJCIK, Head of Research and Analysis, MULLEN LOWE MEDIA HUB

}

13:45

Pytania na chacie

}

13:55

Zaufanie do marki jako czynnik podnoszący wartość klienta w czasie

Przemysław Sawicz, IKEA Family Leader, IKEA

,

}

14:25

Pytania na chacie

}

14:35

  LESSONS LEARNED FROM PANDEMIA

CAROLINE PAPADATOS, ex Global Loyalty Consulting Leader, LOYALTY ONE (CANADA)

}

15:05

Pytania na chacie

}

15:15

Zakończenie

DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ:

#1

Szansa na spotkanie online uczestników Loyalty PLanet,
w oczekiwniu
na spotkanie w offline

#2

Jeden intensywny dzień:
case studies – dyskusje
w gronie specjalistów

#3

Działania wypracowane w czasie pandemii – wskazówki na przyszłość

#4

Świetna okazja do networkingu! Chat 1:1  

ZGŁOSZENIE UDZIAŁU

Chcesz zgłosić udział?

Skontaktuj się z Anną Banaś

Złoty Partner

Srebrny Partner

Partner Brązowy

Partner

Patron Medialny