LOYALTY PLANET
– SPECIAL DAY
28 października 2020 r. | ONLINE
Pandemia zmieniła nasze życie, przemodelowała nasz biznes i działania skierowane do konsumenta.
W obliczu zagrożenia zdrowia i braku ustabilizacji – konsumenci stali się bardzo ostrożni w swoich wyborach i zakupach, często rezygnując z dotychczasowych produktów czy usług – które przed erą COVID-19 były dla nich oczywiste. Nigdy jeszcze budowanie relacji i rola programów lojalnościowych nie miała takiej wagi i znaczenia dla wielu firm –
Zobaczmy, jak pandemia zmieniła nasze podejście do działań lojalnościowych i co musimy zrobić już dziś, aby zadbać o bezpieczeństwo naszych biznesów jutro.
Katarzyna Klimkiewicz
facylitatorka społeczności lojalnościowej
w Polsce,
Dyrektor Zarządzający brave
PRELEGENCI KONFERENCJI
PAWEŁ JARECKI
Director Customer Satisfaction
KROSS
MATEUSZ GRANOSZEK
Customer Acquisition Head
CITI HANDLOWY
PAWEŁ WÓJCIK
Head of Research and Analysis
MULLEN LOWE MEDIA HUB
MIROSŁAW MIKŁOS
Dyrektor Biura Zarządzania Relacjami z Klientem
PZU
AGNIESZKA ŻÓRAWSKA
Kierownik ds. programu lojalnościowego i komunikacji bezpośredniej
DECATHLON
AGNIESZKA DOKTORSKA
Badaczka / Senior Account Manager
ARC RYNEK I OPINIA
CAROLINE PAPADATOS
ex Global Loyalty Consulting Leader
LOYALTY ONE (CANADA)
Adam Nowak
Global Loyalty Leader
IKEA Group
Przemysław Sawicz
IKEA Family Leader
IKEA
AGENDA SPECIAL DAY:
9:00
Przywitanie Gości
Katarzyna Klimkiewicz, Managing Director, brave
Anna Banaś, Managing Director, brave
Adam Nowak, Global Loyalty Leader, IKEA Group
9:10
ŹRÓDŁA POZYSKIWANIA KLIENTA – JAK JE DOBRAĆ?
AGNIESZKA ŻÓRAWSKA,Kierownik ds. programu lojalnościowego i komunikacji bezpośredniej, DECATHLON
9:40
Pytania na chacie
9:50
POZYSKAĆ MŁODEGO KONSUMENTA (POKOLENIE Z)
– jak dziś dotrzeć do tego klienta, który nie odwiedza oddziału, nie używa telefonu i maila?
MATEUSZ GRANOSZEK, Customer Acquisition Head, CITI HANDLOWY
10:20
Pytania na chacie
10:30
EX=CX – O ATMOSFERZE, AMBICJACH I ANGAŻOWANIU PRACOWNIKÓW W DRODZE DO KLIENTOCENTRYCZNOŚCI
MIROSŁAW MIKŁOS, Dyrektor Biura Zarządzania Relacjami z Klientem, PZU
11:00
Pytania na chacie
11:10
Przerwa
11:25
CO JESTEŚMY W STANIE „WYCIĄGAĆ” Z BADAŃ SATYSFAKCJI KLIENTA
PAWEŁ JARECKI, Dyrektor ds. Satysfakcji Klienta i Strategii, KROSS
11:55
Pytania na chacie
12:05
MUST HAVE CZY ZBĘDNY GADŻET – CO KONSUMENCI SĄDZĄ O APLIKACJACH PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH?
AGNIESZKA DOKTORSKA, Badaczka / Senior Account Manager, ARC RYNEK I OPINIA
12:35
Pytania na chacie
12:45
Przerwa na lunch
13:15
JAK EKONOMIA BEHAWIORALNA MOŻE POMÓC W STYMULOWANIU ZACHOWAŃ KONSUMENTÓW
PAWEŁ WÓJCIK, Head of Research and Analysis, MULLEN LOWE MEDIA HUB
13:45
Pytania na chacie
13:55
Zaufanie do marki jako czynnik podnoszący wartość klienta w czasie
Przemysław Sawicz, IKEA Family Leader, IKEA
,
14:25
Pytania na chacie
14:35
Loyalty The Shape of Things to Come
CAROLINE PAPADATOS, ex Global Loyalty Consulting Leader, LOYALTY ONE (CANADA)
15:05
Pytania na chacie
15:15
Zakończenie
DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ:
#1
Szansa na spotkanie online uczestników Loyalty PLanet,
w oczekiwniu
na spotkanie w offline
#2
Jeden intensywny dzień:
case studies – dyskusje
w gronie specjalistów
#3
Działania wypracowane w czasie pandemii – wskazówki na przyszłość
#4
Świetna okazja do networkingu! Chat 1:1