Use crisis to boost
customer loyalty

19-20 kwietnia 2023 r.

Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa

Loyalty PLanet Forum 2023

Wygrają ci, którzy mają lojalnych klientów.

Eksperci są zgodni: lojalność jest w cenie i jej rola będzie rosła. Najpierw wymusiła to pandemia, a teraz zbliżający się kryzys. To właśnie wtedy, kiedy konsument ogląda złotówkę z każdej strony i dokładnie planuje wydatki, jego zainteresowania programami lojalnościowymi, klubami, zniżkami czy korzyściami oferowanymi przez marki rośnie. To właśnie te elementy w czasach kryzysu są dla marek naturalnym „kierunkiem rozwoju” a baza lojalnych klientów staje się bezcenna.

Zmieniają się zachowania konsumentów.

Rewolucja technologiczna wsparta mocno przez pandemię COVID-19 spowodowała bardzo silne zmiany zachowań zakupowych konsumentów. Inflacja i kryzys gospodarczy skierują te zachowania w stronę oszczędności. Jak przewidzieć które kategorie zakupowe znajdą się w obszarze oszczędnościowym? Jak zmienić nasze działania i utrzymać klientów przy marce/usłudze aby zapobiec pogoni klienta za najniższą ceną?

Kto nie inwestuje w czasach recesji, ten tonie.

Jak managerowie odpowiedzialni za program lojalnościowy planują go rozwijać? Większość wskazuje personalizację, nagrody oparte na wartościach i rozszerzenie programu na całą rodzinę. Obszarem zainteresowania są też technologie usprawniające 3-top obszary: personalizację, automatyzację i „mobile experience”. A co planują managerowie odpowiedzialni za lojalność, którzy nie posiadają programów? Zwiększać zaangażowanie, dopieszczać klienta i być zawsze o krok przed nim, aby umieć odczytać oczekiwania i nastroje. Pamiętajmy, że budowanie CX zaczyna się od EX.

To tylko główne wyzwania, które wskazała branża lojalnościowa podczas przygotowywania propozycji programowych forum, zapraszam do szerszej dyskusji – gdyż zadań przed nami jest o wiele więcej!

Katarzyna Klimkiewicz

Katarzyna Klimkiewicz

Dyrektor Zarządzający

brave.

facylitatorka społeczności lojalnościowej
w Polsce

Zapraszam do kontaktu:

katarzyna.klimkiewicz@braveconferences.pl
linkedin

DO FORUM POZOSTAŁO

Dzień(s)

:

Godzina(y)

:

Minut(y)

:

Sekund(y)

PRELEGENCI:

Oczekujemy na zdjecie Prelegenta
Pierwszy raz w brave.
Jakub Krząkala

Global Loyalty Growth Lead

SHELL
linkedin
Oczekujemy na zdjecie Prelegentki
Pierwszy raz w brave.
Justyna Lach

Dyrektor Marketingu

YES BIŻUTERIA
linkedin
Oczekujemy na zdjecie Prelegentki
Pierwszy raz w brave.
Iwona Radko-Jarosińska

Dyrektor Pionu Doświadczeń Pacjenta, Pion Operacyjny

LUXMED
linkedin
Oczekujemy na zdjecie Prelegentki
Pierwszy raz w brave.
Anna Borowska

Head of Loyalty Programs
& Mobile App

CARREFOUR
linkedin
Oczekujemy na zdjecie Prelegenta
Pierwszy raz w brave.
Paweł Dziadkowiec

CRM & Loyalty Director

ANSWEAR
linkedin
Adam Nowak
Pierwszy raz w brave.
Adam Nowak

Loyalty Manager

ELECTROLUX
linkedin
Krzysztof Stremler
Pierwszy raz w brave.
Krzysztof Stremler

Manager of the Internet Services Department, “MediClub” loyalty program

MEDICOVER
linkedin
Dominik Olejko
Pierwszy raz w brave.
Dominik Olejko

Regional Customer Insights
& Engagement Manager

H&M
linkedin
Oczekujemy na zdjecie Prelegentki
Pierwszy raz w brave.
Małgorzata Olszewska

Head of Customer Relations

KAZAR
linkedin
Agnieszka Kossakowska
Pierwszy raz w brave.
Agnieszka Kossakowska

Dyrektor marketingu

RITUALS
linkedin

DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ?

Dlaczego warto?
Najważniejsze spotkanie branży lojalnościowej w Polsce:

w jednym miejscu i czasie managerowie odpowiedzialni za programy lojalnościowe i budowanie relacji z klientem

Dlaczego warto?
Eksperckie odpowiedzi na wyzwania rynku lojalnościowego

w dobie kryzysu: #lojalność a realia rynku, #obniżenie nastrojów konsumenckich,
#zachowania zakupowe a inflacja, #kompozycja korzyści w programach, #zmiana komunikacji do klienta

Dlaczego warto?
Agenda stworzona z managerami

zarządzającymi największymi programami i wiodącymi agencjami specjalistycznymi: innowacje, narzędzia, rozwiązania

Dlaczego warto?
Angażująca, interaktywna formuła:

case studies, fireside chats, dyskusje panelowe, problem solving zones

Dlaczego warto?
2 dni forum, 3 sesje równoległe:

trends & tools, programy lojalnościowe, budowanie relacji lojalnościowych

Dlaczego warto?
II edycja Loyalty Heroes:

nagrody dla najlepszych działań lojalnościowych w Polsce w 2022 roku wręczane podczas wieczornej Gali, 19 kwietnia 2023 r.

10 WYZWAŃ NA KTÓRE ODPOWIEMY PODCZAS FORUM:

HR Challenges 2023

W jaki sposób wykorzystać kryzys do zwiększenia lojalności

HR Challenges 2023

Jak dopasować działaninia lojalizujące do nowych zachowań zakupowych klienta

HR Challenges 2023

Cena czy jakość
– czego bardziej oczekuje klient?

HR Challenges 2023

Jak zmienić sposób nagradzania w programach lojalnościowych?

HR Challenges 2023

Jak dopasować się z elastyczną ceną do możliwości konsumenta i własnych rosnących kosztów?

HR Challenges 2023

Jak budować relację na trudnym rynku b2b?

HR Challenges 2023

Sposób komunikacji z silverami – jak klient-silver odbiera usługi, które oferujemy?

HR Challenges 2023

Jak pomóc klientom w przechodzeniu do kanałów digitalowych i sprawić, aby chcieli w nich pozostać

HR Challenges 2023

Jak się wyróżnić na rynku usług? Jakich elementów-wyróżników szukać i gdzie?

HR Challenges 2023

W jaki sposób dzięki danym i analityce wspomóc konsumentów w najbardziej wrażliwych obszarach?

Forum rekomendują:

„Loyalty Planet to wydarzenie, które powinno zagościć w kalendarzach wszystkich osób które na co dzień pracują nad satysfakcją i utrzymaniem klientów. 3 dni warsztatów pełnych nie tylko wiedzy, ale i praktyki, dają dawkę inspiracji niezbędnej do budowania bazy lojalnościowej”.

Szymon Dziura 


Manager Działu Digital


E.LECLERC

„W trakcie całej konferencji czuć było atmosferę sprzyjającą dyskusji, wymianie wiedzy i czerpaniu inspiracji. Nie zabrakło tego również podczas panelu, gdzie było miejsce na odważne opinie oraz punkt widzenia różnych graczy rynkowych”.

Ewa Kozłowska-Włodarczyk 


Mendżer ds. doświadczeń Klientów i badań marketingowych, Sekcja Strategii,
Badań Rynku i Wiedzy o Kliencie


AVIVA

„Przemiło było mi uczestniczyć i bardzo się cieszę, że w końcu udało się w trybie stacjonarnym. To zupełnie inny rodzaj doświadczenia niż online. Forum Loyalty Planet to najlepsza okazja do wymiany wiedzy i doświadczeń oraz źródło inspiracji! Gratuluję świetnej organizacji, doboru tematyki wystąpień i poziomu merytorycznego”.

Agnieszka Doktorska

Senior Project Manager


ARC Rynek i Opinia

„Forum to idealne wydarzenie, które pozwala zapoznać się z najnowszymi trendami oraz dobrymi praktykami w obszarze lojalności. Bardzo polecam!”.

Jan Daniel


Sales Support Strategic Manager
 Domestic Sales Department


AMICA

„Loyalty Planet Forum było dla mnie pierwszą od dawna okazją do spotkania się z ekspertami z branży na żywo. Organizacja spotkania na najwyższym poziomie, ciekawi goście oraz dobre rozmowy pozwalają wynieść z tego spotkania cenną wiedzę”.

Daniel Przemęcki


Head of Category, Brand & Media

AVON

„Duża koncentracja tematów konferencji na lojalności klienta. Dobra okazja do networkingu, szczególnie podczas Gali. Bardzo dobra organizacja konferencji”.

Marek Grabowski

Dyrektor Zarządzania Wartością Klienta B2C

ORANGE

„Spotkanie to zawsze możliwość poznania osób, które danym tematem (tym razem programy lojalnościowe) zajmują się na co dzień. To świetna okazja do nawiązania kontaktu, rozmowy, podzielenia się praktycznymi wskazówkami lub też zapoczątkowania relacji biznesowych. Było mi bardzo miło, wspólnie z pozostałymi prelegentami wziąć udział w panelu dyskusyjnym, usłyszeć jak inne marki wykorzystują programy lojalnościowe, zainspirować się, ale także zaprezentować rozwiązania, które praktykujemy w naszej firmie”. 

Agnieszka Kossakowska

Head of Marketing Eastern Europe

RITUALS

„Kolejna konferencja świetnie zorganizowana przez zespół Brave. Z mojej perspektywy największą wartością są prelekcje oparte o studia przypadków, które pozwalają znaleźć wiele inspiracji. Zwłaszcza interesujące są te z innych branż niż nasza, ponieważ często rozwiązania działające gdzie indziej mogą, z niewielkimi dostosowaniami, być prawdziwą wartością dodaną w miejscu gdzie dotychczas nie były proponowane klientom. Konferencje Brave to też fantastyczna okazja do poznania praktyków i wymiany doświadczeń w kuluarach”.

Bartosz Pilch

Dyrektor ds. E-commerce i Marketingu

SIG

„Forum Loyalty Planet również w tym roku nie zawiodło moich oczekiwań. Mnóstwo praktycznych przykładów działań lojalnościowych, ciekawe spostrzeżenia ekspertów z różnych branż oraz wiele wartościowych inspiracji dla marketerów. A do tego fantastyczna atmosfera i doskonała okazja do nawiązania nowych znajomości i wymiany doświadczeń i opinii”.

Maksymilian Litwinow

Dyrektor Zarządzający

REBEL MEDIA

„Dlaczego warto? Jedyne miejsce, w którym praktycy  od budowy lojalności, zaangażowania klientów – mogą podzielić się własnym doświadczeniem i „skrzyżować” poglądy na scenie, ale też (co ważne) poza nią”.

Grzegorz Godlewski  


Project Manager ds. programu lojalnościowego

MOYA

„Z mojej strony gorąco polecam. Takie spotkanie jest idealną okazją do wysłuchania wystąpień ekspertów i zgłębienia swojej wiedzy odnośnie obowiązujących trendów. To okazja aby porównać swoje podejście do innych i wyjść z konferencji z olbrzymią dozą inspiracji pod kątem przyszłych działań. Ponadto jest to fantastyczna okazja do poszerzenia swojej sieci kontaktów! :)”.

Magdalena Albińska

Marketing Director

SUPER-PHARM

Organizator:

Jesteśmy profesjonalnym organizatorem szkoleń, warsztatów, konferencji, targów i eventów. Tworzymy wydarzenia, by inspirować kluczowych managerów i profesjonalistów do realizacji śmiałych inicjatyw i projektów biznesowych, zmieniających rzeczywistość. Pomagamy rozwijać relacje B2B.