Program Forum
2 dzień Forum, 19 marca 2020 r.
8:00
Rejestracja i poranna kawa
8:45
Rozpoczęcie Forum i sesja networkingowa
Katarzyna Klimkiewicz, facylitatorka społeczności lojalnościowej w Polsce,
Dyrektor Zarządzający brave.
SESJA PLENARNA
„ZIMNA” TECHNOLOGIA I „GORĄCA” RELACJA Z KLIENTEM – JAK POGODZIĆ AUTOMATYZACJĘ Z SATYSFAKCJĄ KLIENTA
Wyzwanie: buduj relację z konsumentem za pomocą
nowoczesnych narzędzi i niestandardowych rozwiązań
9:00
PANEL DYSKUSYJNY:
• Narzędziownia AD 2020
– Co mamy dostępnego na rynku i z czego warto korzystać a co jest tylko „wydmuszką”
Moderator: MARCIN OLECH Managing Director Retail & Omnichannel, Paneliści:
ŁUKASZ KOBIEC, CEO, ITMATICA,
TOMASZ CISEK, Co-Founder, SHARE2SELL & FUNTIAGO,
BARTOSZ RYCHLICKI, CEO, QUANTUM CX
9:40
FIRESIDE CHAT:
GRZEGORZ GĘSIK, Global Digital Director, AMREST
Komunikacja w dobie digital z młodymi konsumentami, którzy nie dzwonią, nie mailują, są digitalowi – jednym słowem, którędy dziś do młodych?
10:20
Oczekujemy na temat
DOMINIK ZACHAREWICZ, Managing Partner, LOYALTY POINT
DANIEL SZULC, Head of Analytics, Data Scientist, DATA SCIENCE LOGIC
10:40
Sesja Q&A
10:45
Przerwa na kawę
11:05
PANEL DYSKUSYJNY:
Rozwój i rosnąca rola aplikacji mobilnych w działaniach lojalnościowych
Paneliści:
JAROSŁAW MOC, Dyrektor Innowacji Data i Klient, AUCHAN,
MICHAŁ ZYCH, Dyrektor Marketingu, SPAR,
AGNIESZKA DOKTORSKA, Senior Project Manager, ARC RYNEK I OPINIA
ANNA MILLER, User Acquisition & Marketing Automation Manager, ŻABKA
11:45
Jeżeli nie aplikacje, to co? Alternatywne rozwiązania m-commerce
Case study: LEIFHEIT
RADOSŁAW OPAŁKO, Account Director, E-POINT,
KATARZYNA BRONOWSKA, E-commerce & Marketing Manager, LEIFHEIT
12:05
Sesja Q&A
12:10
Lunch i podział na sesje równoległe
CUSTOMER ACQUISITION IN OMNICHANNEL ERA
Wyzwanie: zdobywaj nowych klientów
13:10
Źródła pozyskiwania klienta – jak je dobrać?
– ile jest wart klient aktywnie poszukujący nowej oferty
AGNIESZKA ŻÓRAWSKA, Kierownik ds. Programu Lojalnościowego i Komunikacji Bezpośredniej, DECATHLON
13:40
Sesja Q&A
13:45
Pozyskać młodego konsumenta (Pokolenie Z)
– jak dziś dotrzeć do tego klienta, który nie odwiedza oddziału, nie używa telefonu i maila?
MATEUSZ GRANOSZEK, Customer Acquisition Head, CITI HANDLOWY
14:15
Sesja Q&A
14:20
PRZERWA NA KAWĘ
14:45
PANEL DYSKUSYJNY:
•Gdzie jest i gdzie bywa młody klient
Moderator: WITOLD ZIOBROWSKI, Wiceprezes, INFINITY GROUP
Paneliści:
WOJCIECH SZYMCZYK, Group Lead of Digital Product Managemant, VUE INTERNATIONAL
MICHAŁ TRĘBICKI, Head of e-commerce and digital, NETIA
MICHAŁ PILKIEWICZ, Senior Director Adriatics and Baltic’s, IQVIA
Cross/up selling based on loyalty & relations
15:25
Skuteczny cross i upselling
– Marketing Bezpośredni wczoraj i jutro
– Big data i analiza danych jak stosować w komunikacji bezpośredniej
– Personalizacja oferty, czy to już konieczność
– Omnichannel marketing zastosowanie w kampaniach CRM
EWA BARAŃCZUK, Kierownik Zespołu Uproduktowienia Klienta, Departament Sprzedaży i Zarządzania Bazą, CYFROWY POLSAT & POLKOMTEL
15:55
Sesja Q&A
16:00
ZAKOŃCZENIE FORUM LOYALTY PLANET
SESJA B2C & B2B LOYALTY PROGRAMS IN OMNICHANNEL
Wyzwanie: wprowadź program lojalnościowy w DNA firmy: rola i znaczenie programu lojalnościowego w organizacji
13:10
Must have czy zbędny gadżet – co konsumenci sądzą o aplikacjach programów lojalnościowych?
AGNIESZKA DOKTORSKA, Senior Project Manager, ARC RYNEK I OPINIA
13:40
Sesja Q&A
13:45
3 wskaźniki, które pomogą Ci zbudować retencję i lojalność klienta
– jak wykorzystać data-driven marketing automation w budowaniu lojalności klienta
– jak zamienić one-time buyers w klientów powracających
– case study MK Fresh
Piotr Czynsz, eCommerce Growth Manager EXPERTSENDER
14:15
Sesja Q&A
14:20
ZPRZERWA NA KAWĘ
14:45
Wirtualne nagrody, realna zaangażowanie i oszczędności czyli grywalizacja 3.0 w programach B2B
– Grywalizacja 3.0 sposób na znaczący wzrost zaangażowania uczestników
– Ile może być warta wirtualna cegła
– Kiedy opłaca się grywalizować programu lojalnościowe
TOMASZ BURDZIŃSKI, Wiceprezes, Dyrektor Strategiczny, OSKAR WEGNER
15:05
Sesja Q&A
15:10
Budowlaniec też się potrafi bawić, czyli jak zwiększyć zaangażowanie w natłoku programów lojalnościowych
TOMASZ WEBER, Marketing Communication & PR Department Manager, ROCKWOOL
15:40
Sesja Q&A
15:45
ZAKOŃCZENIE FORUM LOYALTY PLANET
BEYOND PROGRAMS: ENGAGEMENT & EXPERIENCE & EMOTIONS
Wyzwanie: steruj i kontroluj emocje konsumenta, wciągnij go w relację z marką
13:10
The game is not over when it is over
ANNIKA DAVIDSONE, ex Chief Brand Officer, PINS (LATVIA) Founder and Chief Marketing Officer at OPEN sport and OPEN loyalty
13:40
Sesja Q&A
13:45
Zaangażowanie i lojalizacja klienta na przykładzie zbiórek w Allegro Lokalnie
MICHAŁ MARKOWSKI, Business Growth Manager, ALLEGRO
14:15
Sesja Q&A
14:20
PRZERWA NA KAWĘ
14:45
Emocje są silniejsze niż sprzedaż – zarządzanie emocjami konsumenta jako strategia długofalowej relacji
JACEK WIECZORKOWSKI, Kierownik Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klienta (CX), SANTANDER CONSUMER BANK
15:05
Sesja Q&A
15:10
A może zaczniemy od pracowników?
Lojalni klienci to przede wszystkim zaangażowani pracownicy, czyli o tym jak budujemy kulturę myślenia klientem.
ANNA JANICZEK, Dyrektor Zarządzający ds. Marketingu i Relacji z Klientem, PZU
15:40
Sesja Q&A
15:45
ZAKOŃCZENIE FORUM LOYALTY PLANET
CUSTOMER RETENTION
Wyzwanie: wyłoń i utrzymaj najcenniejszych klientów
13:10
Złoty Klient – warto wiedzieć kto nim jest
– sposoby, narzędzia określania rentowności i skuteczności baz
WOJCIECH RAUZER, CRM Director, BANK PEKAO
13:40
Sesja Q&A
13:45
Dlaczego klient kupuje tylko jeden typ produktu? Jak przenieść jego zaintersowanie na pozostałe produkty firmy
ADRIAN MOCHOCKI, CRM & Digital Director, GRUPA EUROCASH
14:15
Sesja Q&A
14:20
PRZERWA NA KAWĘ
14:45
Oczekujemy na temat
Marcin Tatarata, CRM & BI Director, NATIONALE NEDERLANDEN,
Michał Nestorowicz Marketing Intelligence Director, NATIONALE NEDERLANDEN
15:05
Sesja Q&A
15:10
Wzmocnienie relacji z klientem, czyli jak wykorzystać wiedzę o kliencie do zwiększenia aktywności i sprzedaży
– zbieranie i analiza danych
– wzmocnienie relacji z Klientem
– pozytywne doświadczenie Klienta
BARTOSZ WITORZEŃĆ, Dyrektor Marketingu i CRM, IDEA BANK
15:40
Sesja Q&A
15:45
ZAKOŃCZENIE FORUM LOYALTY PLANET
