FORUM PROFESJONALISTÓW ZARZĄDZAJĄCYCH LOJALNOŚCIĄ KLIENTA W SEKTORACH HANDLU I USŁUG

18 – 19 marca 2020 r. 

Hotel Sound Garden
ul. Żwirki i Wigury 18 | Warszawa

2 dzień Forum, 19 marca 2020 r.

}

8:00

Rejestracja i poranna kawa

}

8:45

Rozpoczęcie Forum i sesja networkingowa

Katarzyna Klimkiewicz, facylitatorka społeczności lojalnościowej w Polsce,
Dyrektor Zarządzający brave.

SESJA PLENARNA

„ZIMNA” TECHNOLOGIA I „GORĄCA” RELACJA Z KLIENTEM – JAK POGODZIĆ AUTOMATYZACJĘ Z SATYSFAKCJĄ KLIENTA

Wyzwanie: buduj relację z konsumentem za pomocą
nowoczesnych narzędzi i niestandardowych rozwiązań

}

9:00

PANEL DYSKUSYJNY:

• Narzędziownia AD 2020
– Co mamy dostępnego na rynku i z czego warto korzystać a co jest tylko „wydmuszką”
Moderator: MARCIN OLECH Managing Director Retail & Omnichannel, Paneliści:
ŁUKASZ KOBIEC, CEO, ITMATICA,
TOMASZ CISEK, Co-Founder, SHARE2SELL & FUNTIAGO,
BARTOSZ RYCHLICKI, CEO, QUANTUM CX

}

9:40

FIRESIDE CHAT:

GRZEGORZ GĘSIK, Global Digital Director, AMREST

Komunikacja w dobie digital z młodymi konsumentami, którzy nie dzwonią, nie mailują, są digitalowi – jednym słowem, którędy dziś do młodych?

}

10:20

Oczekujemy na temat

DOMINIK ZACHAREWICZ, Managing Partner, LOYALTY POINT
DANIEL SZULC, Head of Analytics, Data Scientist, DATA SCIENCE LOGIC

}

10:40

Sesja Q&A

}

10:45

Przerwa na kawę

}

11:05

PANEL DYSKUSYJNY:

Rozwój i rosnąca rola aplikacji mobilnych w działaniach lojalnościowych

Paneliści:
JAROSŁAW MOC, Dyrektor Innowacji Data i Klient, AUCHAN,
MICHAŁ ZYCH, Dyrektor Marketingu, SPAR,
AGNIESZKA DOKTORSKA, Senior Project Manager, ARC RYNEK I OPINIA
ANNA MILLER, User Acquisition & Marketing Automation Manager, ŻABKA

 

}

11:45

Jeżeli nie aplikacje, to co? Alternatywne rozwiązania m-commerce

Case study: LEIFHEIT
RADOSŁAW OPAŁKO, Account Director, E-POINT,
KATARZYNA BRONOWSKA, E-commerce & Marketing Manager, LEIFHEIT

}

12:05

Sesja Q&A

}

12:10

Lunch i podział na sesje równoległe

CUSTOMER ACQUISITION IN OMNICHANNEL ERA

Wyzwanie: zdobywaj nowych klientów 

}

13:10

Źródła pozyskiwania klienta – jak je dobrać?

– ile jest wart klient aktywnie poszukujący nowej oferty
AGNIESZKA ŻÓRAWSKA, Kierownik ds. Programu Lojalnościowego i Komunikacji Bezpośredniej, DECATHLON

}

13:40

Sesja Q&A

}

13:45

Pozyskać młodego konsumenta (Pokolenie Z)

– jak dziś dotrzeć do tego klienta, który nie odwiedza oddziału, nie używa telefonu i maila?
MATEUSZ GRANOSZEK, Customer Acquisition Head, CITI HANDLOWY

}

14:15

Sesja Q&A

}

14:20

PRZERWA NA KAWĘ

}

14:45

PANEL DYSKUSYJNY:

•Gdzie jest i gdzie bywa młody klient
Moderator: WITOLD ZIOBROWSKI, Wiceprezes, INFINITY GROUP

Paneliści:
WOJCIECH SZYMCZYK, Group Lead of Digital Product Managemant, VUE INTERNATIONAL
MICHAŁ TRĘBICKI, Head of e-commerce and digital, NETIA
MICHAŁ PILKIEWICZ, Senior Director Adriatics and Baltic’s, IQVIA

Cross/up selling based on loyalty & relations

}

15:25

Skuteczny cross i upselling

– Marketing Bezpośredni wczoraj i jutro
– Big data i analiza danych jak stosować w komunikacji bezpośredniej
– Personalizacja oferty, czy to już konieczność
– Omnichannel marketing zastosowanie  w kampaniach CRM
EWA BARAŃCZUK, Kierownik Zespołu Uproduktowienia Klienta, Departament Sprzedaży i Zarządzania Bazą, CYFROWY POLSAT & POLKOMTEL

}

15:55

Sesja Q&A

}

16:00

ZAKOŃCZENIE FORUM LOYALTY PLANET

SESJA B2C & B2B LOYALTY PROGRAMS IN OMNICHANNEL

Wyzwanie: wprowadź program lojalnościowy w DNA firmy: rola i znaczenie programu lojalnościowego w organizacji

}

13:10

Must have czy zbędny gadżet – co konsumenci sądzą o aplikacjach programów lojalnościowych?

AGNIESZKA DOKTORSKA, Senior Project Manager, ARC RYNEK I OPINIA

}

13:40

Sesja Q&A

}

13:45

3 wskaźniki, które pomogą Ci zbudować retencję i lojalność klienta

– jak wykorzystać data-driven marketing automation w budowaniu lojalności klienta
– jak zamienić one-time buyers w klientów powracających
– case study MK Fresh

Piotr Czynsz, eCommerce Growth Manager EXPERTSENDER

}

14:15

Sesja Q&A

}

14:20

ZPRZERWA NA KAWĘ

}

14:45

Wirtualne nagrody, realna zaangażowanie i oszczędności czyli grywalizacja 3.0 w programach B2B

– Grywalizacja 3.0 sposób na znaczący wzrost zaangażowania uczestników
– Ile może być warta wirtualna cegła
– Kiedy opłaca się grywalizować programu lojalnościowe
TOMASZ BURDZIŃSKI, Wiceprezes, Dyrektor Strategiczny, OSKAR WEGNER

}

15:05

Sesja Q&A

}

15:10

Budowlaniec też się potrafi bawić, czyli jak zwiększyć zaangażowanie w natłoku programów lojalnościowych

TOMASZ WEBER, Marketing Communication & PR Department Manager, ROCKWOOL

}

15:40

Sesja Q&A

}

15:45

ZAKOŃCZENIE FORUM LOYALTY PLANET

BEYOND PROGRAMS: ENGAGEMENT & EXPERIENCE & EMOTIONS

Wyzwanie: steruj i kontroluj emocje konsumenta, wciągnij go w relację z marką

}

13:10

The game is not over when it is over

ANNIKA DAVIDSONE, ex Chief Brand Officer, PINS (LATVIA) Founder and Chief Marketing Officer at OPEN sport and OPEN loyalty  

}

13:40

Sesja Q&A

}

13:45

Zaangażowanie i lojalizacja klienta na przykładzie zbiórek w Allegro Lokalnie

MICHAŁ MARKOWSKI, Business Growth Manager, ALLEGRO

}

14:15

Sesja Q&A

}

14:20

PRZERWA NA KAWĘ

}

14:45

Emocje są silniejsze niż sprzedaż – zarządzanie emocjami konsumenta jako strategia długofalowej relacji

JACEK WIECZORKOWSKI, Kierownik Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klienta (CX), SANTANDER CONSUMER BANK

}

15:05

Sesja Q&A

}

15:10

A może zaczniemy od pracowników?

Lojalni klienci to przede wszystkim zaangażowani pracownicy, czyli o tym jak budujemy kulturę myślenia klientem.
ANNA JANICZEK, Dyrektor Zarządzający ds. Marketingu i Relacji z Klientem, PZU

}

15:40

Sesja Q&A

}

15:45

ZAKOŃCZENIE FORUM LOYALTY PLANET

CUSTOMER RETENTION

Wyzwanie: wyłoń i utrzymaj najcenniejszych klientów

}

13:10

Złoty Klient – warto wiedzieć kto nim jest

– sposoby, narzędzia określania rentowności i skuteczności baz
WOJCIECH RAUZER, CRM Director, BANK PEKAO

}

13:40

Sesja Q&A

}

13:45

Dlaczego klient kupuje tylko jeden typ produktu? Jak przenieść jego zaintersowanie na pozostałe produkty firmy

ADRIAN MOCHOCKI, CRM & Digital Director, GRUPA EUROCASH

}

14:15

Sesja Q&A

}

14:20

PRZERWA NA KAWĘ

}

14:45

Oczekujemy na temat

Marcin Tatarata, CRM & BI Director, NATIONALE NEDERLANDEN,
Michał Nestorowicz Marketing Intelligence Director, NATIONALE NEDERLANDEN

}

15:05

Sesja Q&A

}

15:10

Wzmocnienie relacji z klientem, czyli jak wykorzystać wiedzę o kliencie do zwiększenia aktywności i sprzedaży

– zbieranie i analiza danych
– wzmocnienie relacji z Klientem
– pozytywne doświadczenie Klienta
BARTOSZ WITORZEŃĆ, Dyrektor Marketingu i CRM, IDEA BANK

}

15:40

Sesja Q&A

}

15:45

ZAKOŃCZENIE FORUM LOYALTY PLANET

Złoty Partner

Srebrny Partner

Partner Brązowy

Partner

Patron Medialny

Organizator:
Jesteśmy profesjonalnym organizatorem szkoleń, warsztatów, konferencji, targów i eventów. Tworzymy wydarzenia, by inspirować kluczowych managerów i profesjonalistów do realizacji śmiałych inicjatyw i projektów biznesowych, zmieniających rzeczywistość. Pomagamy rozwijać relacje B2B.