Jak dziś budować kompleksowy ekosystem lojalnościowy w świecie AI
17-18 kwietnia 2024 r.
Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa
DARMOWY E-BOOK DO POBRANIA
Budowanie i rozwijanie lojalności konsumenta w dzisiejszych czasach to tak naprawdę cały ekosystem lojalnościowy: zaplanowany, rozwijany omnichannelowo, wspierany przez AI.
Tylko szerokie i wieloaspektowe podejście do tematu lojalności pozwala na dopasowanie się do potrzeb dzisiejszego klienta, tj.: szybkiej i skutecznej obsługi, funkcjonalności i prostoty w aplikacji, nowych typów nagród dostępnych od zaraz, bezpieczeństwa danych, spersonalizowanych ofert.
Klienci już teraz oczekują: szybszych rozwiązań technologicznych, kanałów samoobsługowych, wysokiej jakości produktów i usług. Dziś firmy kładą zdecydowanie większy fokus na opiekę nad klientem, benefity usługowe, CX czy działania CSR, ekologiczne.
Lojalność transakcyjna staje się coraz mniej popularna, marki dążą do hiperpersonalnego kontaktu z klientem i budowania relacji opartej na emocjach. Coraz więcej firm sięga też po programy lojalnościowe, co oznacza większą konkurencję w docieraniu do klienta i wyzwanie bycia zauważonym.
Zapraszamy serdecznie na jedyne w Polsce forum, tak szeroko poświęcone budowaniu relacji z klientami: i za pomocą programów lojalnościowych, i innymi sposobami – aby wspólnie poszukać odpowiedzi na pytania: jak wykorzystać AI w lojalności? Jakim językiem i jakimi kanałami komunikować się z klientem? Jak działać w świetle dyrektywy Omnibus? Jak budować CX w świecie phygital? Jak tworzyć ekosystem lojalnościowy, w którym klient czuje się zaopiekowany, bezpieczny, lojalny wobec marki?
Katarzyna Klimkiewicz
Dyrektor Zarządzający
brave.
facylitatorka społeczności lojalnościowej
w Polsce
Zapraszam do kontaktu:
katarzyna.klimkiewicz@braveconferences.pl
DO FORUM POZOSTAŁO
Dzień(s)
:
Godzina(y)
:
Minut(y)
:
Sekund(y)
PRELEGENCI:
Karolina Krawczyk
Marketing Director, Eastern Europe
PANDORA
Paweł Baryła
Expert, Customer Journey Universal
ING POLSKA
Michał Zych
Technology & Transformation Director
CASTORAMA
Sebastian Sitkowski-Kłys
Kierownik ds. Programów Lojalnościowych i CRM
ATLAS
Paweł Żytyński
Dyrektor ds. Wsparcia
i Satysfakcji Klienta
JERONIMO MARTINS
Bartosz Kwiatek
Loyalty Program Manager
SMYK
Bartosz Żochowski
Head of Loyalty & CRM
DECATHLON
Marta Wojciechowska
Omnichannel Senior Business Manager
DOUGLAS
Michał Laskowski
Dyrektor e-commerce marki Sinsay
LPP
Magdalena Wiśniewska
Dyrektor Pionu Wdrażania Innowacji
BRICOMARCHE
Jarosław Olbromski
Dyrektor Biura Doświadczeń i Opinii Klienta
PKO BP
Aneta Pruk
Senior Marketing Manager
VISION EXPRESS
Maciej Kowalówczany
Kierownik Działu Strategii Customer Experience
LOT
Marek Grabowski
B2C Customer Value Management Director
ORANGE POLSKA
Małgorzata Kamińska
Dyrektor Zarządzający Pionu Customer Excellence Center i Rzecznik Klienta
BNP PARIBAS
DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ?
Najważniejsze spotkanie branży lojalnościowej w Polsce
w jednym miejscu i czasie managerowie odpowiedzialni za programy lojalnościowe i budowanie relacji z klientem
Eksperckie odpowiedzi na wyzwania rynku lojalnościowego
#AI #Omnibus #aktywizacja i utrzymanie bazy #język
i komunikacja, #employee experience
Agenda stworzona z managerami
zarządzającymi największymi programami i wiodącymi agencjami specjalistycznymi: innowacje, narzędzia, rozwiązania
Angażująca, interaktywna formuła
case studies, fireside chats, dyskusje panelowe, problem solving zones
2 dni forum, 3 sesje równoległe
trendy, programy lojalnościowe, ekosystem lojalnościowy
III edycja Loyalty Heroes
nagrody dla najlepszych działań lojalnościowych w Polsce w 2023 roku wręczane podczas wieczornej Gali, 17 kwietnia 2024 r.
10 WYZWAŃ NA KTÓRE ODPOWIEMY PODCZAS FORUM:
I INKLUZYWNYM
I JEGO WPŁYWIE NA RELACJE Z KLIENTAMI
LOJALNOŚĆ KLIENTÓW POKOLEŃ
X, Z, ALFA
AKTUALNOŚCI
ZŁOTY PARTNER
SREBRNY PARTNER
Brązowy PARTNER
PARTNER
PATRONAT MEDIALNY 2024
PATRONAT HONOROWY
